Optimisation Processus Commercial

et performants. » (in Mercator, 7ème édition). LA FORCE DE VENTE : QUID ? COMPETENCE La compétence, dans cette optique, peut être définie comme étant l’ensemble des connaissances, pratiques et qualités commerciales inhérentes à l’exécution correcte de la fonction de représentation commerciale + MOTIVATION La motivation concerne l’ensemble des dispositions psychologiques et comportementales qui ajoutées à des facteurs environnementaux et organisationnels amènent les vendeurs à fournir spontanément

de leurs attentes. a) Avantages clés : - augmentation des recettes et des parts de marché obtenue par des réponses flexibles et rapides aux opportunités du marché - amélioration de la fidélité des clients donnant lieu à une activité commerciale continue. b) Application du principe d'orientation client conduisant généralement à : - rechercher et comprendre les besoins et les attentes des clients - mesurer la satisfaction du client et agir sur les résultats - assurer une

Présentation des services de la société…………………………………….9 Partie II : La gestion commerciale au sein de BIG Auto…………………………………….11 Chapitre I : l’organisation de vente au sein de la société……………………………11 Section 1 : Définition de la fonction commerciale…………………………...11 Section 2 : La place de la force de vente dans la fonction commerciale……..12 Section 3 : La conduite de l’action de vente……………………………….…13

forces antagonistes – d’un côté, par les demandes des consommateurs, de l’autre par les exigences d’expansion et de profitabilité de l’entreprise. Beaucoup ont découvert qu’il est possible de préserver la corde de la rupture et de parvenir à une optimisation des bénéfices en considérant la gestion de la chaîne logistique comme une variable stratégique. Ces managers avisés admettent deux choses importantes. Premièrement, ils conçoivent la chaîne logistique dans sa globalité – c’est-à-dire tous les liens

pilotage Ventes CRM Achats Action commerciale Planification 06/05/15 Ordonnancement Support client Réapprovisionnements 8 Caractéristique s d’un ERP 06/05/15 9 A. Exploitation d’une base de données unique On distingue trois étapes historiques dans l’évolution du système d’information de gestion: 1.Des applications indépendantes 2.Des interfaces spécifiques 3.L’intégration dans un PGI 06/05/15 10 1. Des applications indépendantes Production Commerciale Finance comptabilité  Un système

’entreprise en perpétuelle adaptation II.2. – LE CONCEPT II.2.1. – les constats II.2.2. – Le cycle de la gestion de la relation client II.2.3. – Les fonctions de l’entreprise impactées II.3. – L ’IMPACT SUR L ’ORGANISATION II.3.1. – Le management des processus clients clefs II.3.2. – L ’organisation d’un service « relation-client » II.3.3. – La gestion des compétences II.3.4. – La motivation des collaborateurs II.3.5. – Le système d’information, véritable pivot II.4. – CONCLUSION III. - LA RELATION CLIENT

personnalité qui risquent de poser problème ou qui sont à améliorer. Premièrement, il me semble indispensable de traiter de ma discrétion. Je suis consciente des impacts que cela peut entraîner comme je l’ai dit un peu plus haut dans le domaine commercial. On recherche souvent des personnes qui savent se faire remarquer et on ne se base pas uniquement sur leurs compétences mais aussi et surtout sur leur image et ce qu’elles peuvent dégager comme impression. Or, c’est justement ce que je cherche à

logistique durable 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. Fiabilité logistique Efficience logistique Réactivité logistique Eco-logistique 5. Vers une chaîne logistique durable 6. Conclusion Mots-clés : Logistique durable, levier logistique, supply chain management, optimisation des flux, collaboration interentreprises, développement durable Revue Française de Gestion Industrielle, Vol. 29, n°1, 2010 1 Résumé A l’heure où les initiatives se multiplient pour préparer le monde d’après, cet article revisite les

La banque commerciale La banque commerciale Jean Pierre Bernard Jean Pierre Bernard 4 décembre 2001 2 2 Investor Day Dec. 2001 Banque commerciale Investor Day Dec. 2001 Banque commerciale Plan de la présentation La mission et le dispositif La mission et le dispositif 1 1 La stratégie et les moyens La stratégie et les moyens 2 2 background image -2- -2- 3 3 Investor Day Dec. 2001 Banque commerciale Investor Day Dec. 2001 Banque commerciale Banque commerciale: les activités

qualitatives): Ratios Investissement / CA par client, Mesure de l'effort commercial et marketing par client, Retour sur investissement client • Marketing analytique : Segmentation client, Analyse de la valeur et de la rentabilité client, Analyse des coûts par client, Opportunités de cross selling/ up selling, Définition de populations cibles,… • Analyse de la qualité de service rendue au client: Impact Qualité sur CA, Optimisation des engagements de SLA,... • Analyse de l’historique et diffusion de