Outil De Fidélisation

cou Gestion du stress dans les centres d’appel Vers une politique de fidélisation des téléopérateurs. - Mémoire mineur Réalisé par : Mehdi HAJJAR Formation : Master 1 - CCA Année universitaire : 2009 - 2010 Encadrant du mémoire : Mme. Abir BELDI [GESTION DU STRESS DANS LES CENTRES D’APPEL] 2 [GESTION DU STRESS DANS LES CENTRES D’APPEL] cÄtÇ z°Ç°ÜtÄ M Introduction générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Partie 1 : Le stress : un phénomène

Elle est composée essentiellement de commerciaux. Une direction marketing qui s’occupe de la promotion et communication des différents produits de GALVANO TECHNIQUE (communication externe) ainsi que la conception des affiches (infographistes) et outils pour promouvoir l’image de marque de la société. Une direction administration et finance mise en place afin d’assurer la bonne gestion de l’entreprise. Cette direction est composée de plusieurs responsables : Responsable comptabilité fiscalité

dit, le marketing direct est celui qui touche directement la cible. Le M.D est une communication directe aux consommateurs en vue d’obtenir une réponse et/ ou une transaction. Pourquoi est-ce important de fidéliser ? Tout simplement car la fidélisation demeure l’un des plus puissants leviers pour développer son entreprise sur le moyen et long terme… Voici quelques chiffres pour vous en convaincre : -5% d’augmentation du taux de rétention sur les meilleurs clients peut générer entre 25 et 55%

PROPOSITION DE COMMUNICATION « Carrières et contextes » journée d’étude sur les carrières Lyon, 22-23 mai 2008 5 ème « La fidélisation des cadres : une étude exploratoire » Laure GUILBERT1, Sana HENDA2 Résumé Le contexte démographique, économique, social et organisationnel incite de plus en plus d’entreprises à mettre en place des dispositifs de fidélisation de leurs salariés de talent. L’objectif de cette recherche est double : repérer et évaluer les principaux leviers dont disposent

Adéquation profil du candidat / poste à pourvoir p.15 c) Préconisation d’aide pour cerner les profils recherchés avec un outil adapté p.16 B / La phase et l’utilité du « sourcing » dans ce processus p.18 4 a) Qu’est ce que le « sourcing » p.18 b) La gestion du « sourcing » au quotidien, une solution à la problématique du recrutement en intérim p.20 C / Le « sourcing » et ses outils p.22 a) Les acteurs du « sourcing p.22 b) Panorama des différentes sources du recrutement p.23 Conclusion p.38 Bibliographie

potentiel b) Adéquation profil du candidat / poste à pourvoir c) Préconisation d’aide pour cerner les profils recherchés avec un outil adapté B / La phase et l’utilité du « sourcing » dans ce processus a) Qu’est ce que le « sourcing » b) La gestion du « sourcing » au quotidien, une solution à la problématique du recrutement en intérim C / Le « sourcing » et ses outils a) Les acteurs du « sourcing b) Panorama des différentes sources du recrutement p.18 p.20 p.22 p.22 p.23 p.38 p.39 Conclusion

potentiel b) Adéquation profil du candidat / poste à pourvoir c) Préconisation d’aide pour cerner les profils recherchés avec un outil adapté B / La phase et l’utilité du « sourcing » dans ce processus a) Qu’est ce que le « sourcing » b) La gestion du « sourcing » au quotidien, une solution à la problématique du recrutement en intérim C / Le « sourcing » et ses outils a) Les acteurs du « sourcing b) Panorama des différentes sources du recrutement p.18 p.20 p.22 p.22 p.23 p.38 p.39 Conclusion

distribution en Tunisie et du l'hypermarché Géant - 3 - Section 1 : Présentation du secteur - 4 - Section 2 : Présentation de l’entreprise - 9 - Chapitre 2 Déroulement du stage - 23 - Chapitre 3 stratégie de fidélisation ………………………………………………………………………………………….-……- Section 1 : FIDELITE ET STRATEGIE DE FIDELISATION - 32 - Section 2 : Méthodologie de recherche - 39 - Section 3 : Résultats et interprétations - 41 - Section 4 : Les recommandations - 78 - List des tableaux 89 List des figures 90 Introduction générale

SUJET Analyse de la pratique de la fidélisation à la (Banque Sahélo Saharienne d’Investissement et du Commerce) BSIC ELABORE PAR Emile KAGBARA Yawo Revue de la littérature Dans le cadre de notre projet de recherche, nous avons constaté que des grands travaux et approches ont été réalisés sur la question de la fidélisation du personnel dans les organisations. Ainsi, après avoir fait connaissance de ces approches, nous avons puis comprendre que la fidélisation passe par plusieurs facteurs. Pour

comportementales ou déclaratives, pré-tester quasi instantanément de nouvelles idées sur des échantillons représentatifs, calculer des retours sur investissement précis… sont désormais facilement envisageables. De par son faible cout d’utilisation, cet outil magique se voit néanmoins terni par un fléau planétaire « le spam », dont il est essentiel de tenir compte. L'e-mail présente aujourd'hui un des moyens de Marketing Direct les plus simples, les moins coûteux et les plus efficaces pour toucher clients