Outil De Fidélisation

réparation additionnelle… Type de client : Fidèle/occasionnel. Particulier/professionnel. Client VP/VUL/VI. Client en contrat ou non. Client véhicule unique/flotte. Client national/international… Contexte / objectifs (fidélisation, vente additionnelle, vente – conseil, …) : Fidélisation. Conquête/ Reconquête. Vente-conseil. Vente promotionnelle… Rôle(s) et degré d’autonomie du candidat (prescripteur, démonstrateur, vendeur, …) Argumentaire complet / partiel, Prescripteur/ conseils techniques

FICHE MARKETING-CLIENT, DEVELOPPEMENT DE LA RELATION ET FIDELISATION TRANSACTION : Echange commercial réalisé entre 2 acteurs économiques qui se déroule à un moment précis, possède un début et une fin et elle est de courte durée. ROLE DU MARKETING: multiplier les transactions par le recrutement permanent de nouveaux conso préalablement segmentés et ciblés en cherchant à obtenir leur preference par la mise en valeur d’un avantage concurrentiel. MARKETIN-CLIENT: formuler ses objectifs et à

Les commerciaux……………………………………………………16 4. La direction informatique………………………………………………16 a) Le directeur informatique…………………………………………..16 b) Les informaticiens………………………………………………….17 DEUXIEME PARTIE : PROSPECTION ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET DES PARTENAIRES………………………………….18 PARGRAPHE 1 : LA PROSPECTION…………………………………..19 I. Définition de la prospection…………………………………………..19 II. Les sources de prospection………………………………………………19 1. Les sources internes………………………………………………

moyens de l’affichage, la télévision, et la presse. MANAGEMENT DES PERSONNES L’unité commerciale relève du commerce associé. Le point de vente est géré par un responsable de magasin. Il est autonome dans ses décisions, tout en recourant aux outils d’aide du siège du réseau. Les salariés sont dirigés selon un management autoritaire combiné à celui de participatif. Le responsable de l’unité commerciale donne des directives à l’équipe, fixe des objectifs à atteindre, et répartit les tâches

------------------------------------------------- LA FIDÉLISATION COMME ARME CONTRE LA CRISE ? 01/02/2012 | Tribune | Management des Ressources Humaines Récession économique oblige, les préoccupations de l’entreprise sont davantage orientées sur le court terme. Dans ce contexte, les ressources humaines constituent souvent une variable d’ajustement importante : limitation stricte des embauches, réduction des budgets formation, accroissement des départs… Pourtant, c’est bien dans ces périodes

profil du candidat / poste à pourvoir p.15 c) Préconisation d’aide pour cerner les profils recherchés avec un outil adapté B / La phase et l’utilité du « sourcing » dans ce processus p.16 p.18 3 a) Qu’est ce que le « sourcing » p.18 b) La gestion du « sourcing » au quotidien, une solution à la problématique du recrutement en intérim C / Le « sourcing » et ses outils p.20 p.22 a) Les acteurs du « sourcing p.22 b) Panorama des différentes sources du recrutement p

psychologique (angoisse vis-à-vis d’un produit inconnu) ou de transaction (recherche de fournisseur, déplacements…). La satisfaction est une condition nécessaire mais pas suffisante à la fidélisation. Bibliographie, sitographie/Ressources pour l’enseignant « Comportements du consommateur (concepts et outils) », Denis Darpy et Pierre Volle, Dunod, 2007 (2ème édition). « Comportement du consommateur (présentation de textes choisis) », Christian Derbaix et Joël Brée, Economica, 2000. « Le comportement

serez chargé(e) de piloter et de mettre en oeuvre la stratégie de fidélisation des clients et la gestion des relations clients. Vous serez amené(e) à : - Construire une expertise du processus " C.R.M. " (vente, marketing et services) : analyse, modélisation, veille stratégique... - Gérer les bases de données, étudier les segmentations clients, analyser le mix media, les seuils de rentabilité... - Développer des outils de fidélisation (newsletter, espace membre, opérations de promotion, ...) - Lancer

Sommaire Résumé managérial Introduction I- Première partie: CRM outils de gestion et de rentabilité Chapitre 1 : CRM et Fidélisation des Clients Chapitre 2 : CRM Bancaire ou financier II- Deuxième partie: Cas de la Banque Byblos Chapitre 3 : CRM auprès de la Banque Byblos Chapitre 4 : Analyse et Synthèse Conclusion Bibliographie et Références Annexes Table des matières Résumé managérial Dans un

pour simplifier, comme un ensemble de tableaux. Ainsi une base de données clients comprendra le tableau des coordonnées des clients, le tableau de l’historique des contacts, le tableau des produits achetés. La base de données relationnelle est un outil parfaitement évolutif qui correspond bien aux attentes des services marketing, comme par exemple ORACLE, INFORMIX, SYBASE, DBM… 3) Le rôle de base de données : ujourd’hui, avec la saturation progressive des marchés, l’exacerbation de la concurrence