Outil De Fidélisation

d’entretenir ses relations avec ceux-ci. Etat de l’art => Les théories récoltées se focalisent sur la distinction entre les 3 concepts Auteurs: Gary Armstrong, Philip Kotler Christophe Bénavent et Dominique Crié Marketing Relationnel GRC Fidélisation Etude de cas sur le secteur Généralité sur le secteur • En 1895 Télégraphe optique à Ankaboka • Le 29 avril 1931, durant la colonisation, radio Tananarive émet pour la première fois Inauguration de la radiodiffusion 24 décembre

expérientiel Marketing collaboratif Ø  Nespresso a développé la notion de club: •  Club « d’acheteur » •  Club de « dégustateur Ø  Outils de fidélisation : •  •  •  •  •  Magazines Offres exclusives Mailing personnalisé marketing mobile Ø  Les membres sont considérés comme de véritables ambassadeurs du club voire de la marque. Ø  Pour Nespresso, la fidélisation du client est « le nerf de la guerre » 6 ESPACE GÉO-CULTUREL DE LA CONSOMMATION? Marketing international 16 août 2010: 200ème

perçus, durant cette comparaison trois situations peuvent apparaitre : Déception ou mécontentement Satisfaction Enthousiasme a. Pourquoi piloter la satisfaction La satisfaction n’est pas une fin en soi mais c’est un moyen de fidélité, et un outil marketing. Mécontentement : abandonne l’entreprise et diffuse un mauvais bouche-a-oreille Satisfaction moyenne : fidèle par habitude, mais un autre offre plus intéressante le permet de changer La satisfaction est un moyen

peut choisir d’être multimarques ou mono marque. Fournisseurs appareils et outils Les outils ainsi que les appareils de coiffure se trouvent chez les grossistes. Dans le 10eme arrondissement de Paris, au passage de l’industrie on retrouve : Cindarella, MGC, Delorme, Cyra lido, Andrex. Il existe bien d’autres grossistes notamment sur sites internet. Rien ne retient un coiffeur à une marque particulière pour les outils, le coiffeur est libre d’en changer comme il le souhaite. La concurrence

................................................................................. 39 Chapitre 4 : ANALYSE DES RESULTATS D’ENQUETE ........................................................ 29 Partie III : THEORIE SUR LE CRM ET STRATEGIE DE FIDELISATION ..............41 Chapitre 5: LES ASPECTS DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ........................ 42 Introduction ...........................................................................................................................

Corrigé ACRC2009 sujet N°10 THEME : Le contact commercial Question 1 : Comment réussir la découverte du client et argumenter efficacement ? La découverte : S’effectue grâce au plan de découverte, outil d’aide à la vente L’argumentaire est également un outil d’aide à la vente Le succès d’une vente dépend des étapes clés que sont la découverte et l’argumentation I- Le plan de découverte : permet au vendeur de mettre en place une liste de questions à poser au client afin de diagnostiquer le

Explication de la problématique page 192.2 Explication des actions à entreprendre page 192.3 Élaboration de stratégies commerciales page 20 2.3.1 Mise en place d’un nouvel outil C.R.M. page 20 2.3.2 Mise en place d’un questionnaire de satisfaction client et ses résultats page 23 2.3.3 Programme de fidélisation clients page 242.4 Élaboration de stratégies marketing page 25 2.4.1 Campagne de social selling page 25 2.4.2 Campagne publicitaire et partenariats page 27 2.4.3 Augmentation

en relation eux niveaux « l’abstrait et le concret »  Etude de cas Donc ; Acquérir  Traiter  Récupérer 1.1De quoi s’agit-il ? Le management stratégique : est un processus, enchainement de plusieurs étapes. Chacune de ces dernières nécessite des outils, ainsi chaque étape constitue une partie du plan. 1.2C’est quoi une stratégie ? a- L’origine du mot : grec Strategos  Stratos = Armée (Agos est celui qui conduit l’armée « le générale »). b- Définition du mot : Une stratégie : Est un ensemble des

responsable : Niveau de maitrise des outils Informatique et multimédia 1 2 3 4 Traitement de textes Tableur Grapheur Synthèse de gestion de bases de données Outil de gestion du temps Outil de gestion de projet Outils nomades Moteur de recherche Messagerie Plateforme de travail collaboratif Outils de GRC Solution de stockage de documentation Traitement

satisfaire cette démarche managériale, il est surtout essentiel de chercher à mettre en évidence des approches marketing, capables de relativiser les relations- Clients- personnel- afin de pouvoir assurer des prestations de qualité, tout en utilisant les outils modernes de gestion et de commercialisation (relations publiques, technologies de pointe et technique de benchmark….) La mise au point de procédés crédibles et fiables doit faciliter aux clients fidélisés l’accès à des services spéciaux et à des