Processus d'amélioration continue

tous ceux qui m’ont assisté ou donné un grand coup de main dans l’élaboration de ce rapport. En effet je remercie tous les responsables du département comptabilité-finance d’AMCOR FLEXIBLES MOHAMMEDIA, ainsi que ceux du département méthodes d’amélioration continue. Mr TALEKHTI Abdelkrim : Chef de production Mr LAHLOU Driss : Responsable comptabilité clients ; Mr LAGHRARI Tarik : Responsable trésorerie ; Mr EL MABTOUL Noureddine : Responsables comptabilité fournisseurs ; Mr EL MOTARAJJI Omar : Contrôleur

un outil puissant qui aide les entreprises à s’améliorer dans tous les domaines. C’est une technique marketing qui consiste à trouver dans le monde celui ou ceux qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tâche, aller les étudier et adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise. Historique Deux anciennes vérités permettent de mieux comprendre le benchmarking et son rôle. 500 ans avant J-C., Sun Tzu, général chinois, écrivait : « Si tu connais ton ennemi et toi même

du possible. L'usager ou le client est au cœur de la mission de service : satisfaire les besoins et attentes est, de ce point de vue, la raison d'être principale de l'établissement Lorsqu’on parle de « client » dans le domaine de l’amélioration continue de la qualité, on fait référence à deux notions : Client premier et client interne Le client premier c’est l’usager, son représentant, ses proches et la population du territoire, autrement dit, c’est la raison d’être. Les clients internes sont

les préoccupations du top management et les impératifs d’amélioration extérieurs (actionnaires, concurrence marché, …). Nous intervenons dans tous les secteurs industriels et services : Automobile, Aéronautique / Spatial / Défense, Agro-alimentaire, Grande consommation, Matériaux, Chimie, Métallurgie, Petite série (usinage/assemblage) et métiers d’affaires, Pharmacie / Biomédical, Transports, Processus administratifs (office), Services / processus administratifs, Distribution (supermarchés, e-commerce

huit principes de management de la qualité suivants : * Principe 1: Orientation client * Principe 2: Leadership * Principe 3: Implication du personnel * Principe 4: Approche processus * Principe 5: Management par approche système * Principe 6: Amélioration continue * Principe 7: Approche factuelle pour la prise de décision * Principe 8: Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs Principe 1: Orientation client Les organismes dépendent

l’entreprise et son amélioration • L’implication du personnel dans les actions d’amélioration des processus, à tous les niveaux et dans tous les secteurs, et l’intégration des initiatives d’amélioration dans l’activité normale de l’organisation Références Référence LES PRINCIPES DE BASE Les évolutions des référentiels CLIENT Benchmark PERSONNEL ACTIONNAIRES Les niveaux de pratiques Optimisation Amélioration continue Approche systématique Approche aléatoire FOURNISSEURS & PARTENAIRES COLLECTIVITE

Proposition de sujet de thèse en logistique Titre : "Amélioration continue et intégration des processus de logistique commerciale". Mots clés : Chaînes logistiques, intégration, processus de gestion de la relation clientèle, processus de planification et d'exécution des ventes, évaluation de la performance. Responsables : Directeur de thèse : Lionel DUPONT, Professeur CGI Codirecteur de thèse : Matthieu LAURAS, Maître Assistant CGI Tuteur Industriel : Eric DOUCET, Directeur Logistique

DIRECTION…………………………………………………………………………….7 I-3 LES PRINCIPALES COMPOSANTES DE LA QUALITE ………5 I-4 POURQUOI LA QUALITE…………………………………………8 I-5 BOUCLE DE LA QUALITE : DEMARCHE PDCA………………12 I-6 MANAGEMENT DE LA QUALITE………………………………..16 I-7 DEMARCHE D’AMELIORATION CONTINUE………………….21 CHAPITREII : LA NON QUALITE..........................................................30 II-1 COUTS DE LA NON QUALITE……………………………………31 II-2 LES COUTS DIRECTS……………………………………………..32 III-3 LES COUTS INDIRECTS………………………………………….33 III-4

TESSIER Influence de l’approche processus de la norme ISO 9001 version 2000 sur l’organisation actuelle d’une unité de production Soutenu le 19 mars 2001 JURY PRESIDENT : Monsieur Yvon PEQUEUX MEMBRES : Monsieur Georges JAVEL Monsieur Abdelmoula MOHAFID SOMMAIRE l l l l l Introduction 1. Présentation 1.1 Historique 1.2 L’approche processus 2. Démarche 2.1 Maîtriser les demandes clients et les ressources 2.2 Mise en place d’un ensemble de processus 3. Apports de cette approche 3.1

19011ISO 9001:2008 Audit Interne L'audit interne est une mesure réelle et efficace des tous les processus d’un système de management de la qualité. Les décisions d’audit sont fondées sur les résultats des processus, les preuves et les critères d’audit. Le focus est sur la conformité, la prévention et sur l'amélioration continue. Grâce aux audits internes, on a un processus efficace de revue de direction, une meilleure implication des employés et une meilleure valeur ajoutée. Ces avantages peuvent