Processus d'amélioration continue

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appliquer les principes destinés à améliorer les performances de l'organisme.  Principe 1: Orientation clients  Principe 2: Leadership  Principe 3: Implication du personnel  Principe 4: Approche processus  Principe 5: Management par approche système  Principe 6: Amélioration continue  Principe 7: Approche factuelle pour la prise de décision  Principe 8: Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs Principe 1: Orientation client Les organismes dépendent de leurs clients

la qualité peut servir: Au choix des partenaires dans le phénomènes de dé-intégration verticale A pérenniser l’activité de l’entreprise en augmentant la valeur de celle-ci Le management de la qualité totale (TQM) Permet une amélioration continue des résultats et des performances La qualité est une notion subjective qui trouve une certaine objectivité dans l’entreprise dans une mise en conformité par rapport à des standards. 1. Qu’est ce que EFQM La "European Foundation for Quality Management"

Analyse d'une opération d'amélioration de la qualité centrée sur l'école en Afrique francophone Alain Dunberry, Université du Québec à Montréal Les programmes d'amélioration de la qualité des établissements laissent-ils une place suffisante aux écoles dans la définition de celle-ci et la réflexion sur les voies et moyens d'y arriver? L'intervention s'appuyait sur un cadre conceptuel (Heneveld, 1994) regroupant 16 facteurs d'amélioration de l'efficacité et la qualité, mis en application dans les

former les acteurs 2-3 identifier les processus de l'entreprise 2-4 mettre en œuvre 3- la rentabilité de la certification Partie II​ : cas pratique : application d'une démarche qualité au sein de Bank Al-Maghrib agence Oujda 1- présentation générale de Bank Al-Maghrib 1-1 historique 1-2 missions 1-3 organisation de Bank Al-Maghrib 1-4 agence BAM Oujda 2- le concept de management de qualité à Bank Al-Maghrib 2-1 Orientation Qualité 2-2 les outils du SMQ 2-3 Processus du SMQ à BAM agence Oujda 2-4 Analyse

SOMMAIRE Introduction Le management de la Qualité Les concepts de la Qualité La gestion du Prix National de la Qualité L’auto-évaluation Leadership Stratégie et objectifs qualité Management du personnel Management des ressources Management des processus Satisfaction des clients Satisfaction du personnel Intégration à la vie de la collectivité Résultats de l'organisation 3 4 7 8 9 9 10 11 12 13 14 14 15 15 16 16 17 L'évaluation des entreprises Méthode de cotation Interprétation de la note

appliquer les principes destinés à améliorer les performances de l'organisme. Sommaire : Principe 1 – Orientation client Principe 2 – Leadership Principe 3 – Implication du personnel Principe 4 – Approche processus Principe 5 – Management par approche système Principe 6 – Amélioration continue Principe 7 – Approche factuelle pour la prise de décision Principe 8 – Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs L'étape suivante Principe 1 – Orientation client Les organismes dépendent

appliquer les principes destinés à améliorer les performances de l'organisme. Sommaire : Principe 1 – Orientation client Principe 2 – Leadership Principe 3 – Implication du personnel Principe 4 – Approche processus Principe 5 – Management par approche système Principe 6 – Amélioration continue Principe 7 – Approche factuelle pour la prise de décision Principe 8 – Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs L'étape suivante Principe 1 – Orientation client Les organismes dépendent de

crainte d’un excès de formalisme et de coûts élevés. Pourtant, dans la compétition actuelle, la qualité est devenue un enjeu majeur du management. Généraliste, le DAF de PME peut initier une démarche qualité et construire une culture de l’amélioration continue avant de laisser un spécialiste conduire la certification ... Beaucoup de dirigeants de PME craignent d’entamer une démarche qualité ou l’abordent de façon plus ou moins forcée, par crainte d’un excès de formalisme et de coûts élevés. Pour d’autres

ing. Sondage sur 183 entreprise Observations Écart Initial Audit interne Non-conformité du registraire Données et analyse de la satisfaction à la clientèle 58.2 % 40.8 % 8.5 % Écart de documentation 43.7 % 48.8 % 19.1 % Processus d’amélioration continue 42.4 % 26.5 % 8.5 % Collecte et analyse des données 33.5 % 34.7 % 6.4 % 24.5 % 10.6 % Objectifs non mesurables 31.0 % Engagement de la haute direction 29.1 % 22.4 % 6.3 % Formation et compétence 23.4 % 16.3 % 8.5 %