Processus d'amélioration continue

Du même auteur La Qualité du logiciel. Retour d’expériences, AFNOR, 1998. Qualité du logiciel : les Référentiels normatifs, Collection Informatique H 4 028, 8 2001, Techniques de l’ingénieur, 2001. Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité, Pearson Éducation, 2002. Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005 Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour la gestion des services. De l’ITIL® à ISO 20000, AFNOR, 2007. 10 clés pour réussir sa certification Qualité

Du même auteur La Qualité du logiciel. Retour d’expériences, AFNOR, 1998. Qualité du logiciel : les Référentiels normatifs, Collection Informatique H 4 028, 8 2001, Techniques de l’ingénieur, 2001. Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité, Pearson Éducation, 2002. Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005 Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour la gestion des services. De l’ITIL® à ISO 20000, AFNOR, 2007. 10 clés pour réussir sa certification Qualité

production dite lean (littéralement : « maigre », « sans gras », « dégraissée », parfois traduite par « gestion sans gaspillage » 1 ou par « gestion allégée » 2) recherche la performance (en matière de productivité, de qualité) par l'amélioration continue et l'élimination des gaspillages (muda en japonais), au nombre de sept : production excessive, attentes, transport et manutention inutiles, tâches inutiles, stocks, mouvements inutiles et production défectueuse. Lean est un qualificatif donné

enjeux métiers et les grands risques sécurité ? D’où part-on ? Si la lecture linéaire des exigences de la norme s’avère vite peu adaptée pour évaluer le niveau de conformité actuel de l’entreprise, une analyse des écarts en adoptant une vision « processus » (pilotage du système de management de la sécurité de l’information, gestion des risques, contrôle et mesure de l’efficacité, etc.) est plus facile à mener et souvent bien plus parlante. Conduite avec les métiers, les interlocuteurs sécurité

national. Nous sommes confrontés tous les jours à des problèmes de qualité et d’amélioration des processus. Nous nous efforçons de donner aux processus un fonctionnement optimum, notamment grâce à l’informatique. Je pense que la plupart des gens de cet auditoire connaissent déjà le cycle PDCA ; je me contenterai donc d’en rappeler brièvement le principe. Définition du cycle PDCA Deming a présenté ce modèle d’amélioration continue en juillet 1950 au comité directeur du Keidanren, c’est pourquoi il est connu

les systèmes de management de la qualité et exigences pour les produits ........................ 2.3 Démarche «systèmes de management de la qualité» .................................................................................. 2.4 Approche processus ...................................................................................................................................... 2.5 Politique qualité et objectifs qualité ...................................................................

9001 v2008 Cette norme est consensus international sur les bonnes pratiques du management de la qualité, qui fournit un ensemble d’exigences normalisées. Elle fournit un cadre bien éprouvé pour adopter une approche systématique de la gestion des processus d’un organisme de façon à ce qu’il produise régulièrement des produits qui répondent aux attentes des clients. GBP AC Ce guide, d’application volontaire, a été conçu par et pour les professionnels français de la Nutrition Animale. Il a pour objectifs

personnes avec celle des processus est la vraie force de Six Sigma. 7 c.La démarche Six Sigma est différente de toute autre démarche qualité. 7 d.Un des points les plus importants dans la méthode Six Sigma est le rôle bien déterminé que tient chaque personne. 8 e.Le levier de la réussite est d'instaurer la culture de la mesure. 8 3.Résumé de l'ouvrage 9 a.Six Sigma est servi! 9 b.De vraies différences 11 c.La force des personnes: qui fait quoi? 11 d.La force des processus: les cinq étapes de Six

fournisseur Voici la cartographie du processus : Fournis- seur REC11 Transport Déch. Contrôle REC5 Déro- gation REC2 Retou- ches Retours REC3 Transfert REC8 Rangement magasin annexe REC4 Rangement matières REC7 Rangement magasin pièces REC9 Magasin matières MAG1a Magasin pièces MAG2 3% 2% 1% 2% 10% 2% 2% 40% 50% 94% On a par la suite définit la durée du processus : On peut voir que la durée du processus peut variée en fonction du contrôle à

l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques d’un produit, d’un système ou d’un processus à satisfaire les exigences des clients et des autres parties intéressées. Les types de qualité Il existe 2 types de qualité : La qualité interne : Elle consiste en une amélioration interne du fonctionnement de l’entreprise. La qualité externe : Elle consiste à améliorer la satisfaction des clients. Les méthodes d’amélioration de la qualité Une entreprise est en constante quête d’une qualité améliorée