Processus d'amélioration continue

Sommaire Description Le Six Sigma est une philosophie d’amélioration des processus de production misant sur la réduction des défauts et le contrôle de la variabilité des processus, menant à une meilleure performance. Cette philosophie est orientée vers l’utilisation des statistiques et utilise une variété de techniques et outils pour mieux contrôler les processus de l’entreprise. Elle s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue pour une entreprise qui veut améliorer sa performance en

La méthode Kaizen L’amélioration continue 21 Janvier 2011 Gestion de production : la méthode Kaizen 1 Sommaire 改 善 21 Janvier 2011 Introduction I. La définition, la philosophie. II. Pourquoi cette méthode? III. La méthode, le principe. IV. Les avantages et inconvénients. V. La mise en place VI. Les applications 1. Toyota Way 2. DaMa Way 改 善 2 Conclusion Gestion de production : la méthode Kaizen Introduction Résoudre un problème Peu de temps Chantier KAIZEN Équipe

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. LE MANAGEMENT DE LA QUALITE DANS LES ETABLISSEMENTS BANCAIRES ET FINANCIERS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. L'APPROCHE PROCESSUS AU SERVICE DE LA SATISFACTION DES CLIENTS . . . . . 4. LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5. LA RESPONSABILITE DE LA DIRECTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

incontournable de la performance de l’approche lean qui mérite la plus grande attention. Mots-clefs : lean production, Toyota, organisation du travail, gestion de production, circulation de l’information, méthodes de résolution de problème, amélioration continue 1 Une première version de ce papier a bénéficié des remarques de Freddy Ballé, Alain Prioul et Godefroy Beauvallet. -1- Nos collègues nous demandent souvent pourquoi nous continuons à nous intéresser au « lean » (le Système de Production

dernières années. De nombreuses entreprises sont en train de mettre en place leur propre politique de qualité à l’aide des directives ISO. Mais malheureusement, elles n’accordent pas suffisamment d’attention à la nécessité d’intégration des différents processus comme la garantie, l’amélioration et le contrôle de la qualité. Cet article décrit un éventuel concept d’intégration, dont la certification ISO constitue la première étape (mais pas la seule) sur le chemin de la qualité intégrée. LETTRE D’INFORMATION

harmoniser d’un point de vue terminologique et conceptuel. Le respect du contenu de la ligne directrice ICH Q10 se situant en dehors de la portée des BPF est facultatif. Néanmoins, son application devrait faciliter l’innovation, l’amélioration continue et renforcer le lien entre les activités de développement pharmaceutique et de fabrication. ANSM - Mai 2013 1/21 49 50 51 52 53 Table des matières 1. Système qualité pharmaceutique 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 1

à ses yeux. Mais les attentes des clients évoluent en permanence. Cela doit inciter les établissements à améliorer régulièrement leurs prestations, à rester à l’écoute de leurs clients et savoir traiter toutes remarques ou insatisfactions. 2. Processus qualité : pour qui et pourquoi ? Toute l’équipe de l’établissement est concernée par la démarche qualité, « du balayeur au directeur ». En effet, la réalisation efficace de chaque tâche permet aux autres membres de l’équipe de travailler dans des

infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -1 Description de la méthode de benchmarking • • • • • Processus continu : remise en question constante d’amélioration des produits et services, Systématique : approche structurée et organisée comprenant des étapes et des moyens pré-établis, Evaluation : comparer et mesurer les éléments du processus étudié à ceux des entreprises leader, afin de faire ressortir les différences et les écarts observés, d’en identifier les causes

d’information, de sensibilisation et de formation. Publiée à une fréquence de 3 numéros par an, elle ambitionne de constituer un support d’appui aux collaborateurs du Groupe BMCE Bank dans leur quête constante de l’excellence et de l’amélioration continue. EV E N E M E N T V Une première au Maroc : Certification ISO 9001 de l’activité Bancassurance près la certification en mars dernier des activités de la Salle des Marchés de BMCE Capital, c’est au tour de l’activité de la Bancassurance,

Exigences (dernière version Novembre 2008) (la seule norme certifiable) ISO 19011 : Audit des systèmes de management de la qualité et de l’environnement (3ème trimestre 2002) 3 Les 4 normes sont articulées selon la logique de l’amélioration continue : Je comprends les principes d’un système de management et la terminologie avant de lancer la démarche (ISO 9000) Je construis le système de management par la prise en compte des besoins et attentes des parties intéressées (ISO 9004) Je démontre