Processus d'amélioration continue

leurs conséquences en faisant bénéficier à chacun de soins efficaces, efficients, sûrs, conformes aux données actualisées de la science et adaptés à ses choix. II- Qu’est- ce que l’évaluation des pratiques professionnelles ? C’est une démarche d’amélioration de la pratique en deux temps. Le premier temps consiste à baser la pratique quotidienne en référence à la pratique « idéale » (références professionnelles, recommandations, données actualisées de la science, références réglementaires). Pour

est une méthode de travail japonaise qui émerge au sein des entreprises occidentales. 改善 Le mot kaizen est la fusion de kai et zen qui signifient respectivement « changement » et « bon ». C’est ce que l’on appelle la démarche de l’amélioration continue. Kaisen est une philosophie en vue d’optimisation le rendement des entreprises. C’est une démarche graduelle et peu coûteuse qui sollicite la motivation des employés. Tous les niveaux hiérarchiques sont sollicités. Chaque employé va analyser son

management dans la def des objectifs et la planification des actions d’amélioration. Principe 20/80, méthode de Pareto (20% causes (ex clients) représentent 80% effets (ex CA)). Walter Andrew Shewhart Théorie des variations, une new branche de la statistique. Concepteur du SPC (Statistical Process Control – Maîtrise statistique des procédés). Etudie variabilité des processus de production à l’aide des méthodes statistiques.  Processus  état sous cont ou état hors cont statistique Conception première

entreprises se transforme IX À qui s’adresse cette collection ? XI Des outils pratiques et adaptables à votre situation propre XII Introduction XIII 1 Historique et contenu de l’approche de Deming 1 1.1  L’origine des méthodes modernes d’amélioration des performances 2 1.2  La formalisation de l’approche de Deming – La norme ISO 9000:2000 6 1.3  Récapitulatif 8 2 9 Des résultats remarquables 2.1  Les raisons du succès 11 2.2  Les signes de réussite 14 2.3  Récapitulatif

version 2000, On parle souvent de Modèle de PROCESSUS : Le modèle de processus part souvent du principe que L’entreprise est un processus en soi avec : Des éléments entrants ; des transformations (avec valeur ajoutée) impliquant des moyens ; des éléments sortants. Comment schématiseriez-vous une entreprise sous forme de processus ? 2 ENTRANTS Stratégie, PdP SORTANTS PROCESSUS DE PILOTAGE Objectifs Analyse de Marchés R&D PROCESSUS D’INFORMATION Commandes, OF Planning de Prod°

systèmes d'analyse entre les différents membres qui auront à réaliser le benchmark. Le but étant de déterminer les critères sur lesquels ont a pas besoin d'investir car on les satisfait mieux que les autres, ainsi que ceux sur lesquels un travail d'amélioration est nécessaire pour arriver à l'optimum. La Méthodologie du benchmarking. Pour illustrer cette méthodologie prenons les produits de l'entreprise, principale utilisation de l'étalonnage concurrentiel par le benchmarking. Dans un premier temps

organisme, une totale implication est nécessaire Approche processus : permet la définition systématique des activités nécessaires pour obtenir un résultat désiré Approche système : comprendre les interactions entre les différents processus, notamment en ce qui concerne les ressources et les échanges d’informations Approche factuelle : les décisions efficaces se fondent sur l’analyse de données et d ’informations vérifiées (les faits) Amélioration continue : utilisation d’une approche cohérente à l’ensemble

l'activité, le processus et l'organisme. Le terme produit considéré comme le résultat d'activités et de processus, peut comprendre des matières premières, des produits finis, des matériaux, des logiciels, des services, etc.) On parle de la satisfaction du client et les autres parties intéressés qui peuvent être (fournisseurs, actionnaires, sous- traitants, personnel) SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ : Structure de l’organisation, responsabilité, procédures, processus et les ressources

ISO 8402 : C’est l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confère l’aptitude de satisfaire des besoins implicites et explicites. Caractéristiques : mesures ; standard, normes Entité : entreprise, organisation, departement, produit-processus, procédé-méthode Aptitude : capacité Implicite : besoins non exprimés Explicites : besoins exprimés Qualité : -satisfaction objective -satisfaction subjective 2- définition / historique : Pendant longtemps

H – L’évaluation des performances individuelles I - Syndicats et implication dans la Qualité Finalement pourquoi ça marche Un sondage pour vérifier • • • • • • • • Chap. IV - Un processus continu d’amélioration A – Les Processus dans la production B – La Trilogie de Juran C – Quatre stratégies d’amélioration D – Problèmes-Types E – Méthode de résolution de problème & PDSA F – La philosophie kaizen des petits pas G – Le changement radical Sommaire (suite) • • • • • • • • • • Chap. IV –