Processus d'amélioration continue

S F R ÉTUDE DE CAS UN PROGRAMME D’AMÉLIORATION CONTINUE GRÂCE À SIX SIGMA ET POWERSTEERING WWW.CSC.FR/CLIENTS SFR MèNE UN ENSEMbLE DE PROjETS AFIN D’AMÉLIORER LA qUALITÉ DE SERvICE, DE RÉDUIRE SES COûTS POUR FINANCER SES INvESTISSEMENTS, INNOvER ET RENFORCER LA POSITION CONCURRENTIELLE DE L’ENTREPRISE. SFR A SOLLICITÉ CSC POUR METTRE EN œUvRE LA SOLUTION POWERSTEERING ET OUTILLER SES PROjETS D’AMÉLIORATION DE LA qUALITÉ, MENÉS SELON LA MÉThODOLOGIE SIX SIGMA. S F R Lancé en 2004,

La démarche qualité : l’accréditation des établissements de santé Intro : La démarche qualité est un processus continu d’amélioration des produits ou des services fournis par une entreprise dans un objectif d’amélioration de la satisfaction de la clientèle. Elle concerne toutes les étapes de la production et doit fédérer la grande majorité des acteurs de l’entreprise. La démarche qualité dans le secteur hospitalier a été initiée par la réglementation. L’accréditation des établissements de

Le management par les processus : De la formalisation à l'efficience ? Recherche bibliographique – Sujet n°27 Sidney SEIGNER M1 QSE – Groupe 2 31 janv. 2013 Le management par les processus : De la formalisation à l'efficience ? M1 QSE Groupe 2 Sommaire 1. Introduction............................................................................................................................... 2 2. La démarche de l'approche processus...............................................

d’approvisionnement en amont (sur le stock de l'entrepôt/du magasin, les livraisons prévues, les programmes de santé) aux établissements · Transmission des informations issues de la chaîne d’approvisionnement en amont à tous les établissements · Processus automatisé de transmission des informations de la chaîne d’approvisionnement en amont par le biais d'une plateforme d’approvisionnement numérique · Ne s'applique pas · Je ne sais pas 8. Comment les informations de stock dans les établissements sont-elles

client…………………………………………………………..9 2. Le Leadership……………………………………………………………….9 3. L'implication du personnel………………………………………………….9 4. L'approche processus………………………………………………………..9 5. Le Management de la qualité par approche système………………………10 6. Développer des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs………………………………………………………………...10 7. L'amélioration continue …………………………………………………...10 8. Approche factuelle pour la prise de décision………………………………10 V. Les outils de la qualité………………………………………………………………10

besoins du marché et donc des attentes des clients. L’activité marketing continue avec les phases de promotion du produit à travers la publicité, etc… et la mise en place d’un prix concurrentiel cohérent avec le produit et les moyens des cibles visées Par conséquent, le marketing est un processus qui intervient en amont de la vente, justement pour faciliter cette dernière, alors que la vente est la partie finale de ce processus. Ainsi les Ventes et le Marketing sont indissociables La vente est l’exécution

Sandrine Goessens Rapport de stage ECL France Objet du stage : réalisation d’une vidéo d’entreprise portant sur la méthode d’amélioration continue au sein de l’entreprise ECL France. L’amélioration continue est une démarche d’optimisation de la production et de la sécurité au sein d’une entreprise. Elle utilise plusieurs méthodes qui peuvent être appliquées dans toutes les zones de l’entreprise. J’ai d’abord postulé pour ce stage par mail, j’ai ensuite eu une premier entretien téléphonique

une organisation, d’avoir des processus définis, ® Appréhender l’architecture générale du modèle CMMI et se familiariser avec les concepts et la terminologie (niveaux, domaines de processus, objectifs et pratiques), ® Comprendre les usages du CMMI tant pour les divisions ‘logiciel’ que ‘systèmes’, ® Pouvoir interpréter correctement le CMMI dans un contexte de mise en application concrète, en particulier ® en vue de devenir membre d’une équipe d’amélioration de processus ou d’une équipe d’évaluation

inertiel, les démarches de conception robustes et fiables, la maîtrise statistique des procédés notamment dans le cas des petites séries et des procédés non normaux, les outils d'analyse statistique et les plans d'expériences ainsi que les démarches d’amélioration de la performance industrielle . Les domaines de recherche de l’auteur Daniel DURET portent sur la définition géométrique des produits, le tolérancement, la cotation de fabrication et le traitement statistique de la mesure. Il est également l’auteur

hiérarchiques, collègues, subordonnés et le manager lui-même, voire les fournisseurs et les clients. Le point essentiel est la comparaison entre la manière dont le manager se représente son action, et la façon dont celle-ci est reçue par son entourage. Processus du 360° Le 360° se présente sous la forme d’un questionnaire structuré par thème, comportant quelques dizaine de questions, présenté à un nombre restreint de personnes (11, 15 ou 20). Ces personnes sont choisies pour leur contact quotidien