Processus d'amélioration continue

s’oriente autour de 2 pôles :  L’entière satisfaction du client, qui constitue pour notre société l’objectif essentiel. Il convient de comprendre ses besoins présents et futurs et de s’efforcer d’aller au devant de ses attentes.  L’amélioration continue de nos performances afin de garantir la pérennité de nos activités et de l’entreprise. C’est pourquoi, l’entreprise et ses fournisseurs doivent collaborer à la mise en œuvre de la politique qualité décrite dans ce manuel. Je m’engage personnellement

Notre approche processus. 4-1- Système de management défini par processus. 4-2- Le pilotage des processus. 4-3- Cartographie des processus. 4-4- Liste de nos processus. 5- Carte du processus. 6- Exigences du client et critères de service non-conforme 7- Liste de nos procédures. 8- Correspondance entre ISO9001 (2000) et notre système de management de la qualité. 9- Les exclusions. 10- Notre organisation. 10-1- L’organigramme. 10-2- La répartition des responsabilités par processus. 10-3- La

clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming) Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 4 aspects principaux : • Responsabilité de la direction : chapitre 5 ; • Gestion des ressources : chapitre 6 ; • Réalisation du produit : chapitre 7 ; • Mesure d'analyse et d'amélioration continue : chapitre 8. Elle est basée sur 8 principes de management[1] : • L'orientation

Processus « Amélioration de notre organisation » SYNOPTIQUE NORME ISO 9001 VERSION 2008 CHAPITRE 4.1 Exigences générales (10 exigences) L’organisme doit établir et entretenir un SMQ. Il doit: déterminer les processus nécessaires au SMQ, déterminer la séquence et l’interaction de ces processus, les critères et les méthodes nécessaires pour assurer le fonctionnement efficace et la maîtrise de ces processus. Il doit assurer la disponibilité des ressources et des informations, mesurer, surveiller

Diagnostic qualité et mise en place d’un plan d’actions pour l’amélioration des processus de SENE ASSAINISSEMENT. SOMMAIRE SOMMAIRE ........................................................................................................................................................ 1 LE THEME ........................................................................................................................................................... 1 INTRODUCTION.................................

............................................................. 4 Figure 3 : Mode d’action des différentes méthodes d’amélioration ................................................................... 6 Figure 4: Maison Lean Manufacturing ............................................................................................................... 8 Figure 5 : Amélioration continue versus Innovation5 ......................................................................................... 9 Figure

idées et se termine par son acceptation ou son rejet. Le benchmarking reprend ce processus afin de déterminer comment et pourquoi certaines entreprises sont plus performantes que d’autres. L’objectif étant de se perfectionner. Utilisé dès la fin de la Deuxième Guerre Mondiale au Japon, il a été systématiquement pratiqué pour la première fois aux Etats-Unis par la firme Xerox comme outil de management et d’amélioration de son efficacité au début des années 80. D’autres entreprises telles que Ford

Méthodologies de l’amélioration continue Six Sigma Objectif
:
Maîtrise
et
réductions
des
causes
de
variabilité ΔL=6σ Besoins
et
attentes
du
client Process
de
fabrication Personnes Machines Matières Méthodes Environnement σ Client Produit 
/Service ΔL=3σ ΔL LSL L ΔL USL Optimisation
du process Performance de
qualité visée Proporti on
pièces conform es
(%) PPM Défauts par million 
m±2σ m±3σ m±4σ m±5σ m±6σ m±6 95,44 99,73 99,994 99,998 99,9997 308
537 66
807 6
210 233

21 heures Professeur : modou dieng Niveau Licence /Master (à améliorer sur 30H) - Maîtriser les outils techniques d’un SMQ (Système de Management de la Qualité) - Savoir déterminer un processus et démontrer son efficacité - Savoir mesurer la satisfaction des clients - Savoir établir un processus et l’orienter selon la stratégie de l’entreprise - Savoir réaliser une enquête de satisfaction et en tirer les enseignements - Savoir viser l’efficacité du SMQ en 10 questions -Devoir

attendues par l’intégration ou le développement de concepts majeurs, mais aussi par une construction autour de la structure commune des NSM (Normes de Systèmes de Management). Malgré cela, les incertitudes et les questions quant à la révision et à son processus demeurent. Planning de révision * Enquête internationale sur les attentes des utilisateurs : En cours * Rédaction du cahier des charges : fin 2011 * Travaux de rédaction : 2012 – 2015 pour une publication courant 2015. Les 19 concepts