Processus d'amélioration continue

Le Processus d’évaluation de la performance fournisseur A la recherche d’une méthodologie Recherche Collective – Juin 2003 Auteurs : Peggy Archer Anne-Lise Fontaine Samuel Gauthier Philippe Goret Gérald Magat Dorothée Reiter France Rolin Laure Schmich (DESMA 28 FC) (DESMA 18 FI) (DESMA 18 FI) (DESMA 28 FC) (DESMA 28 FC) (DESMA 18 FI) (DESMA 28 FC) (DESMA 18 FI) Moniteurs de recherche : Marie-Anne Le Dain (ENSGI - INPG) Richard Calvi (ESA) DESMA RECHERCHE COLLECTIVE 2003 Le Processus d’évaluation

Sommaire Résumé 1. Introduction – La BCI et l’Évaluation de l’exploitation agricole 2. Rôles des parties prenantes dans l’Évaluation de l’exploitation agricole 3. Producteurs BCI : Principes de production, Critères de Production Minimum et Progrès 4. Processus d’auto-évaluation 5. Auto-évaluation et crédibilité 6. Suivi et Évaluation 7. Remarque finale Annexe 2 5 6 10 17 19 21 22 23 © Better Cotton Initiative Date : Déc. 2009 Statut : Final, prochaine révision fin 2012 Évaluation de l’exploitation

officielle à ITIL - Le cycle de vie des services - Stratégie des services (Service Strategy) - Conception des services (Service Design) - Transition des services (Service Transition) - Exploitation des services (Service Operation) - Amélioration continue des services (Continual Service Improvement) En 2011 la version 3 initial a été révisée, afin de corriger des erreurs et améliorer les textes et les schémas, à la fois sur le fond et la forme, mais aussi pour rendre plus claires et plus précises

fonctionnement………………………5 A. Typologie……………………………… .. 5 I. Le benchmarking interne………………5 II. Le benchmarking externe……………...5 1. Concurrentiel…………………………..5 2. Fonctionnel…………………………. …6 3. Organisationnel………………………..6 4. Des processus………………………….7 5. Générique……………………………...7 6. Stratégique……………………………..8 7. Coopératif………………………………8 B. Méthodologie……………………………..9 Phase1 : Diagnostic Phase2 : Planification Phase3 : Traitement de l’information Phase4 : Appropriation

pratique. Dans l'atmosphère de Toyota, le souci d'amélioration est presque tangible ». En lisant de telles phrases, on serait tenté d'imaginer que tous les salariés s'investissent volontiers et avec motivation dans les activités de Kaïzen, et que tous les améliorations en qualité et productivité ont été apportées par eux. 1ère partie : La démarche KAIZEN A. Définition et historique : 1. Historique  Les bases de l'amélioration continue sont nées, contrairement aux idées reçues, aux

El Mokhtari Imane - Pilote les projets de certifications ISO, de service... - Mène les actions d’améliorations processus - Suit l’animation des contrats de service - Pilote les audits qualité interne - Assiste le chef de projets qualité - Pilote des actions d’améliorations issues des certifs - Anime les contrats de service - Mène des audits qualité interne - Pilote des projets d’amélioration de la qualité de service - Gère le tableau de bord qualité - Dresse les cartographies et les logirammes

Répondre aux requêtes et aux plaintes des clients de manière professionnelle et efficace.· - Assurer un suivi approprié des tickets de support client et coordonner leur résolution.· - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support client en proposant des suggestions d'amélioration.· - Gérer les escalades de problèmes complexes et veiller à ce qu'ils soient résolus de manière satisfaisante pour le client.· - Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes client et améliorer

: METHODES ET OUTILS Séminaire animé par : Professeur Morad SBITI Page 1 sur 33 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Professeur Morad SBITI SOMMAIRE Introduction La qualité L’historique de la qualité Les coûts de la non qualité Les processus Le management de la qualité Les normes ISO 9000 La mise en place d’un système qualité La documentation qualité Les outils de la qualité Page 2 sur 33 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Professeur Morad SBITI INTRODUCTION Dans le contexte

DEMING. Comment Améliorer l’exécution dans l’entreprise •Toute entreprise, comme tout organisme vivant est soit en phase de croissance, soit de décroissance. Un des termes qui est le plus utilisé en progression de l’entreprise est « l’amélioration continue » qui nous vient d’un auteur Américain William Edwards Deming qui a créé dans les années 1950 la ROUE DE DEMING. Origine de la méthode des petits pas ou Roue de Deming • William Edwards Deming (14 octobre 1900 - 20 décembre 1993) était un statisticien

2006-2007 Techniques d’audit L’ISO 9001 v 2000 1 Thèmes abordés 1. 2. 3. 4. L’audit Les phases d’un audit La communication La charte Techniques d’audit L’ISO 9001 v 2000 2 DÉFINITION DE L’AUDIT QUALITÉ ISO 9000:2000 « Processus méthodique indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit Techniques d’audit L’ISO 9001 v 2000 sont satisfaits » 3 DÉFINITIONS