Procédure Satisfaction Client

Pour cela on peut observer 3 types d’indicateurs qui sont commerciaux, financiers et managériaux. * Les indicateurs commerciaux peut être quantitatifs(chiffre d'affaire global, dépenses moyennes par client..) mais aussi qualitatifs ( image de la marque pour les clients, satisfaction des clients). * Les indicateurs financiers sont des ratios utilisées pour jauger la santé financière de l'entreprise (taux de marge, cout de revient...). * Les indicateurs managériaux ( l'effectif, le turn

régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables et d’autre part, vise à accroître la satisfaction de ses clients par l’application efficace de système, y compris les processus pour l’amélioration continue du système et l’assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables. »3 « Le système qualité a pour finalité première la satisfaction des clients et utilisateurs des produits de l’entreprise ».4 Le

permettant d'atteindre les objectifs qualité (voir aussi ISO 9000, 3.2.3) (Système de Management de la Qualité = SMQ) dans les pays industriels au siècle dernier peut se résumer comme : * contrôle qualité (jusqu'aux années 80) - pratiques qualité, les clients sont (ou semblent) satisfaits * assurance qualité (années 90) - le système est défini et suivi * management de la qualité (ISO 9000 : 2000) - le système est maîtrisé et son efficacité s'améliore Le comité technique "Management et assurance

Une Action Corrective (AC) est une action effectuée pour éliminer les causes des non- conformités, des réclamations Client, des plaintes environnementales, des incidents ou accidents graves ou récurrents et pour empêcher leur renouvellement. Une Action Préventive (AP) est une action effectuée pour lutter contre les risques potentiels de Non-conformités, de réclamations Client, de plaintes environnementales, d’incidents ou accidents. Une Action d’Amélioration (AM) est une action effectuée

prospects Les besoins, les désirs et la demande La valeur et la satisfaction Les échanges et les transactions Les relations et les réseaux Les circuits marketing La chaîne d’approvisionnement La concurrence L’environnement marketing Le programme d’actions marketing Les optiques de gestion de l’échange avec le marché L’optique production L’optique produit L’optique vente L’optique marketing Un choix de marché Une orientation centrée sur le client Un marketing coordonné Pearson Education France Plus

Système de management de la qual 4.2 Questionnaire Exigences relatives à la documentation 1 Le domaine d'application du système de management concernant les usines/sites les produits les unités organisationnelles est-il défini ? 2 Les procédures suivantes sont-elles documentées comme la norme l'exige : *+ Maîtrise des documents, Maîtrise des enregistrements relatifs, Audit interne, Maîtrise des non- conformités, Actions correctives, Actions préventives 3 Le système de management est-il

v. Réduction des tâches et augmentation de la production……………………………………………………………………….28 vi. Diffusion des informations………………………………………………30 III. Fidéliser ses clients……………………………………………………………...31 vii. Écoute et compréhension des clients et prospects………..31 viii. Programme de fidélité et satisfaction clients…………………32 IV. Conclusion……………………………………………………………………………37 Annexe.……………………………………………………………………………………………….39 Bibliographie / Webographie………………………………………………………………47 Introduction

exprime l'aboutissement d'un processus plus ou moins complexe de commercialisation des produits auprès des clients. Ceci lui confère un rôle moteur dans le fonctionnement général et la bonne marche de l’organisation. Afin de mettre le point sur les clés qui créent les piliers de différences de HOFIT. Mon travail s’articule autour d’un sujet d’une grande importance, l’audit du cycle vente- clients, dont la conclusion sera utilisée pour déterminer les indicateurs de performance, composantes fondamentales

Enquête de satisfaction Année 2012-2013 Etape 01 : Définition du contexte et objectifs de l’enquête L’enquête de satisfaction est une enquête marketing qui a pour objectif de mesurer la satisfaction des clients. Cette enquête est un outil précieux de prévention de l’attrition. Mutmat est une entreprise d’assurance qui rencontre des difficultés en termes de satisfaction des mutualistes. En effet, la satisfaction ou non de ses clients résultants de deux comportements : ceux qui n’ont peu

Aide a l'analyse et la préparation de la rédaction de la fiche de présentation d'une situation d'accueil observée ou réalisée par le candidat. Les compétences exploitées «  » T11.1 La prise de contact Saluer et recevoir le client/usager  Identifier et caractériser le visiteur  Personnaliser la relation  T11.2 Le filtrage Identifier, contrôler la nature de la demande  Consulter la documentation interne (agendas, consignes, annuaires)  Prévenir les situations difficiles  T12.1 L'analyse de