Procédure Satisfaction Client

affirmer ses positions sur le marché existant et en conquérir de nouveaux marchés en but de fidéliser ses clients et leur proposer des services et des produits de qualité à un prix raisonnable. Certifié ISO 9001 Version 2000 pour la première fois en 2004, ColiPoste s’est défini pour objectif de déployer le SMQ sur l’ensemble de ses 29 agences afin d’augmenter la satisfaction de ses clients et d’assurer une amélioration continue dans son management quotidien tout en diminuant les coûts. Même si

Rocher porte une grande importance à la qualité des services proposés aux clients. Cependant j’ai constaté en observant en magasin que lors d’un flux important de clients, il y une attente trop longue en caisse ainsi que des clients qui repartent aussitôt arrivés en voyant trop de clients en caisse. De plus, les baromètres satisfaction réalisés par le réseau, soulèvent cette problématique. Objectifs Qualitatif Des clients satisfaits Une attente en caisse plus agréable Quantitatifs Une attente en

Rapport d’analyse du Cégep du Coin sous l’angle de l’approche client La notion fondamentale de l’approche client est une théorie pratique d’une structure qui vise fondamentalement à dépasser les attentes des clients. 1. Analysons les faits présentés selon les notions étudiées A. Orientation client La situation du Cégep du Coin présente une orientation client imparfaite. On a une connaissance des attentes et besoins des clients par la direction tels que le cas des syndicats des professeurs

comptes………………………………………………………………………13 Division vente………………………………………………………………………………….13 Division marketing……………………………………………………………………….13 B. La gestion des impayés à l’ONE…………………………………………….....15 Données+Problèmes……………………………………………………………...16 et 17 Procédure………………………………………………………………………………18 Solutions………………………………………………………………………………..19 Conclusion……………………………………………………………………………………….20 2 Rapport de stage : ONE Introduction Etudiant en première année BTS

| |Processus |Toute activité ou ensemble d'activités qui utilise des ressources pour convertir des éléments d'entrée en éléments de sortie | |Procédure |Document décrivant la méthodologie et l'organisation d'un ensemble d'activités représentant un processus ou sous-processus | INTRODUCTION La qualité est un thème à l’ordre du jour, non

clientèle se doit d’être en mesure de proposer les meilleures offres et produits Hertz en fonction des clients. Une fois le client mis à l’aise, l’agent doit alors atteindre l’objectif de satisfaction du client. L’objectif d‘ Hertz est comme précisé précédemment de se différencier au niveau de la relation avec les clients. Le client doit sentir que le service rendu répond efficacement à ses attentes. Les clients insatisfaits n’hésitent pas à montrer leur mécontentement et insiste sur le fait qu’ils iront

Elles s’adressent à tous types d’entreprises (agroalimentaires ou non) fabriquant des produits ou proposant des services.  Ce référentiel n’est pas imposé par la législation: c’est une démarche volontaire de l’entreprise (ou demandée par ses clients) de faire reconnaître la conformité de ses méthodes de travail à un référentiel ISO par un organisme certificateur. Initialement publiées en 1987, les normes ISO 9000 de système de management de la qualité constituent l’une des pratiques managériales

par les clients * Fort ! Le double négatif : « la non qualité » et ses coûts ! Implication de l’ensemble des collaborateurs vers un but commun * De reconnaissance ! Modèle(s) reconnu(s) au niveau (inter) national Se différencier En fait… il y a toujours un enjeu financier derrière le management (la gestion) de la qualité ! 2.1- Les coûts de la « non-qualité » selon Renault Modification à la conceptionRetouche de fabricationRéparation en garantieRemboursement du client mécontent

entreprises est, entre autre, constitué :  De clients de plus en plus exigeants  D’un besoin de services associés de plus en plus important  D’une concurrence de plus en plus forte  D’un marché de plus en plus international  D’un contexte économique de plus en plus incertain  Pour s’adapter à cette évolution, l’entreprise moderne dispose d’une arme : la qualité  Le service associé à la qualité offre à la fois un avantage commercial et financier  Les clients heureux forment les entreprises gagnantes

collectif des clients Normes en ligne. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR Webshop (Standards on line) customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (hardcopy or other media), is strictly prohibited. Boutique AFNOR Pour : AFNOR INTERNATIONAL MAROC Code client : 23439429 le