Procédure Satisfaction Client

DE CAS VODAFONE UK Comment Vodafone a augmenté la satisfaction de sa clientèle ? Tery O’Brien – Responsable des ventes au détail au Royaume-Uni, Vodafone UK « Fujitsu fait partie intégrante de notre succès, aussi bien dans la valorisation de notre marque que dans notre politique de satisfaction client en environnement de la vente au détail. » Quel défi le client veut-il relever ? Vodafone UK compte plus de 17 millions de clients et fait partie des plus grands acteurs de la téléphonie

première chaîne de restauration qui s'engage pour la satisfaction de ses clients ! La chaîne se dote d'un engagement : Satisfait ou remboursé portant sur les critères : goût, cuisson, qualité, rythme. Plat parfait ou plat refait. Temps convenu dépassé = facture annulée. * 2000 : Nouveau bâtiment ; Nouveau décor ; Nouveau logo ; Et nouveau défi ! Les procédures de certification ISO 9001/2000 sont mises en place

système de Management de la qualité Les Huileries de Souss Belhassan La survie de l'entreprise dans l'environnement concurrentiel qui prévaut aujourd'hui, passe inéluctablement, par l'amélioration de la qualité du produit et service offerts. Le client même sur le marché local, l'exige. Il est clair que la recherche de la qualité est une démarche imposée par l'environnement de l'entreprise, ce qui a poussé certainement les grandes firmes à adopter une stratégie de la qualité totale en faisant

pour garantir la continuité de sa production informatique L’Audit informatique est l’outil privilégié pour la réalisation d’une telle mission Master Recherche Qualité du Logiciel – Ghada Bouhlal Page 7 Pourquoi le produit ne donne pas satisfaction ?  Le besoin spécifié n’est pas le bon besoin ;  Le produit défini en phase de conception - développement n’est pas conforme aux spécifications ;  Le produit fabriqué n’est pas conforme à sa définition ;  Le produit a perdu sa définition

salariés. Les commerciaux Grands Comptes ont en charge l’animation d’un portefeuille de client/prospect (réponse aux appels d’offres, référencement…). ➢ La deuxième direction commerciale est spécialisée dans la vente de produits DATA (utilisant le GPRS) via un réseau de partenaires appelés VARs (Value Added Receilers) ➢ Les deux autres directions commerciales s’intéressent quant à elles aux autres clients de Bouygues Telecom Entreprise et ce via un réseau de commerciaux Vente Directe ( salariés

finalité d’une entreprise. En effet, satisfaire et entretenir une bonne relation avec ses parties prenantes ( clients, fournisseurs, banques, Etat, actionnaires, salariés) est indispensable. Il intègre notamment des finalités au niveau sociales, sociétales et environnementales. En ce qui concerne le Groupassur, on distingue une finalité économique et une finalité satisfaction du client. Pour la finalité économique, on constate que le secteur de l’assurance est très rentable et en pleine expansion :

créer une valeur future en investissant dans les clients, les fournisseurs, les salariés, les processus, la technologie et l’innovation. Ils sont donc complétés par des indicateurs sur les déterminants de la performance future. Les objectifs et les mesures de ce système sont établis en fonction du projet de l’entreprise et de sa stratégie. Ils permettent d’apprécier la performance dans quatre domaines : les résultats financiers, la satisfaction des clients, les processus internes, l’apprentissage organisationnel

Evènements clés Centres de Profit Chiffres clés ii. Problématique et éléments de réponse     Caractéristiques des sociétés Textilunion et Citrobenz Attentes du PDG Quel Système de Contrôle de Gestion ? Organisation Textilunion & Procédure de budgétisation iii. iv. Conclusion Bibliographie Présentation de l’entreprise Périodes Phase de création(après la première guerre mondiale) Phase d’accroissement(après la deuxième guerre mondiale) Phase de déclin dans les années cinquante

ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES p 1. PARTIE I LE PROBLEME MARKETING PROBLEME DE MARKETING “ Un client satisfait d’une banque par ses produits et services est-il plus fidèle ? ” ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES

II- Les procédures de traitement d’un dossier import : 18 Conclusion 21 PARTIE 2: Projet de fin d'étude :L'optimisation de la gestion du stock Introduction……………………………………..……………………………………………………………………..22 Chapitre01: Le stock….………..…………………………………………………………………………………………………..23 I. Notion de stock : 23 II. Typologie de stock : 23 III. Méthodes de gestion de stock : 24 IV. Coût relatif à la gestion du stock: 27 V. Les méthodes de réapprovisionnement : 28 Chapitre2: Le client……………...………………………………………………………