Procédure Satisfaction Client

travail 51 1-2 Communication au sein de la division et avec les autres instances de la direction des Ressources Humaines 52 1-3 Satisfaction du personnel 52 2- Interprétation des données après la période de l’enquête 53 III- PROPOSITIONS DE SOLUTIONS 55 1- Méthodes et techniques de travail 55 2- Politique de communication et suivi des activités 56 3- Satisfaction de la clientèle 57 CONCLUSION…………………………………………………………………………………………………………………………………………57 BIBLIOGRAPHIE………………………………………………………………………………………………………………………………………58

environnementale Procédures pour identifier aspects environnementaux et exigences légales, fixer objectifs et programmes Direction doit s’assurer ressources disponibles, nommer responsable(s) Personnel intervenant doit être compétent Communication interne et externe Documentation : politique, domaine application SME, principaux éléments SME, documents et enregistrements exigés par norme et jugés nécessaires par entreprise Maîtriser documentation (lisible, disponible…) Procédures : – – – – – • •

Discipline : Stratégie - Qualité Enseignant : M. SANDJA Contact : 06.64.47.43 05.04.2014 STRATEGIE (management de la) QUALITE Management de la qualité La norme ISO 9001 est la seule norme d’organisation, de satisfaction. Introduction La qualité, notion évidemment très subjective, peut sans doute être associée aux 1ères préoccupations de l’homme dès son origine puisqu’elle traduit fondamentalement la recherche de l’adaptation de chaque chose à son usage prévu c'est-à-dire, le souci initialement

satisfaire des besoins exprimés et implicites » Satisfaction des clients Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite car la perte d’un client peut avoir plusieurs conséquences à savoir : * Un client perdu, c’est d’abord une perte d’image pour l’entreprise * C’est ensuite une perte financière immédiate correspondant aux contrats perdus * Une perte différée correspondant aux contrats futurs que ce client vous aurait apportés * Des dépenses

Indicateurs de per formance conteneurs 2014 Edito > La performance collaborative au service de nos clients Nous sommes heureux de vous fournir la première édition des indicateurs de performance du Port du Havre. Elle est à la disposition de tous les acteurs qui participent ou s’intéressent au dynamisme de notre place portuaire. Quatre familles d’indicateurs recouvrent l’ensemble des opérations de la logistique portuaire. Ils sont détaillés pour permettre à chacun d’apprécier et de comparer les

Cours L’amélioration des procédures et des processus de travail I Pourquoi modifier un processus ? II Les étapes à suivre III La mesure des résultats IV Le contrôle V Méthodologie Fiche ressources Analyser un processus administratif I Le tableau d’analyse II Le vocabulaire propre au processus Le tableau de répartition des tâches I définition II Méthode III Exemple La méthode MOFF I Définition II Méthode Cours L’amélioration des procédures et des processus de travail

Qualité Asie ou la certification sont donc nécessaire pour repartir de l’avant. Plan du rapport : 1- La Certification 2- Le label Qualité Asie 1- La certification A- Le dispositif La certification est une procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu’un produit, un processus ou un service est conforme à des exigences spécifiées. La certification peut être délivrée par des entreprises certifiées, des organismes certificateurs indépendants

caractérisé par la compétitivité, est de trouver une forme d’organisation globale de ce produit. Ceci permettra de fidéliser les clients déjà acquis et de conquérir de nouveaux marchés cibles donc de nouveaux clients potentiels. CHAPITRE 1 : A travers notre présent travail qui s’inscrit dans le cadre de la recherche appliquée, nous essayerons d’étudier la procédure de vente et aussi la promotion et le développement du département Commercial au niveau de « Hôtel El Auras si Alger ». De nos

|- qualité = affaire de tous | Deuxième facteur : la défaite japonaise de 1945 Contre pied de la politique industrielle d’avant-guerre, Tous les efforts sont focalisés sur la satisfaction clients avec les « pères fondateurs » américains et Japonais Résultats spectaculaires et planétaires (2ém rang mondial en 1990) Troisième facteur : les exigences de sécurité et de sûreté (fiabilité + sécurité) ← auront la qualité sans

plusieurs Régies ont été concédées : Casablanca, Rabat, Tanger, Tétouan. Est-ce la vraie solution ? La R.A.D.E.E.MA. se trouve dans un dilemme : pratiquer une gestion de type commerciale conformément à sa logique d’entreprise et la recherche de la satisfaction de l’intérêt général que lui impose son caractère public. En effet le problème de la gestion de la Régie réside dans un double antagonisme : d’une part l’existence conjuguée des phénomènes de relations marchandes et de contrôle étatique, d’autre