Profil Clients Fnac

e-commerce: L’essor de l’e-Commerce atteint un seuil qui le projette sur le devant de la scène et lui permet de bénéficier d’investissements importants. En France, l’e-Commerce représente en 2007 un volume de vente de 16 milliards d’Euros, 20 millions de clients et 145 millions de transactions. Le e-Commerce français a généré 11.7 milliards d’euros en 2007, soit une progression de près de 26 % sur un an. Sa croissance est cependant moins importante que l’année précédente, passant de 33 % en 2006 à 25

construit sur le modèle PROCTER & GAMBLE 4. Les acteurs du marché de la comm° Plusieurs types d’acteurs : Annonceurs : entreprise où n’importe quels org investissant ds la pub et par extension dst tes formes de comm°. Les annonceurs sont les clients des agences et des supports pub. Selon l’UDA (Union Des Agences), en frce, en 2008, les entreprises ont consacrés 32.4 Mds d’€ à leurs investissements de comm° M/ H.M. Cela correspond à 1.4% de moins qu’en 2007. Les inv. des agences ont représentés

Vue LES DOSSIERS DE REMUE-MANAGEMENT DU GROUPE FOREST Développer « l'expérience client » Pour relever le défi client dans la distribution 2360, Philippe Brodeur Québec (Québec) G1T 1G9 (CANADA) T : 418-684-2383 95, Boulevard Berthier, 75017 Paris (FRANCE) T : 01.44.40.10.99 www.groupe-forest.com / info@groupe-forest.com en Vue Développer « l'expérience client » Pour relever le défi client dans la distribution Introduction...................................................

surviendrais avec un fournisseur, l’entreprise n’aurait pas de mal a en trouver un autre. Clients : Pression trés Forte Les pression des clients est considérée comme très forte puisque nous avons ici a faire a un produit confronté aux téléchargements illégaux. Les consommateurs qui payent le produits sont donc très exigent sur le produit et son rapport qualité prix). De plus la majorité de ses client sont des entreprise (voir circuit de distribution), DIFFEX ne peut pas se permettre de les perdrent

....................................................................................................... 6 L’ère numérique ....................................................................................................................... 6 Le client aujourd’hui ............................................................................................................. 6 L’omnicanalité ...........................................................................................................

par des actes d’achat) - maximiser le + 22% (développer au maximum les achats non prévus) Les objectifs contradictoires du merchandising Analyse des 12% d’intentions perdues Si le produit recherché n’est pas en linéaire, comment se comporte le client ? (modif. achat ou pas d’achat). Modifient l’achat prévu Absence de la variété La marque Conditionnement 49% 60% 90% Ne réalisent pas l’achat prévu 51% 40% 10% ⇒ Maximiser l’assortiment (nb de références) : Pour ne pas perdre d’intention d’achat

* Etat d’esprit (intuition-imagination tournée vers le client) * Recherche permanente des besoins, attentes, difficultés rencontrées par les consommateurs (via des études de marché) * Apporter de la valeur au client : en définissant puis communiquant une offre (produits-services) répondant à ses attentes * Démarche rigoureuse (utilisation de méthodes scientifiques) * Bâtir des relations solides à long terme avec les clients (en le satisfaisant constamment pour mieux le fidéliser)

expert outil coupant, expert outil rectification. 
 la fabrication : chargé d’achats, pilote programmation industrielle, logisticien, chef d’équipe, technicien process forge, technicien process de fabrication carrosserie/montage. 
 la vente : relation clients, formateur technique, technicien après-vente, pilote prestation pièces de rechange. 
 l’administratif : comptable, analyste de coût, qualiticien, assistant(e) de direction, gestionnaire technique immobilier.
Les jeunes diplômés ou débutants, hommes

solutions apportées 51 3. Histoire d’un success-story 2.0 : Amazon 53 A. La naissance d’un géant………………………………………………………..53 B. Le modèle d’entreprise Amazon……………………………………………….54 C. Un modèle d’organisation………………………………………………………55 D. La valeur client…………………………………………………………………..55 E. Une approche technologique judicieuse……………………………………...55 F. Une dimension partenaires et fournisseurs astucieuse……………………..56 Conclusion 58 Bibliographie 59 Remerciements : Pour commencer

millions
 de
 visiteurs
 par
 ans
 et
 chaque
 utilisateur
 passe
 environ
 1heure
 par
 jour
 sur
 son
 réseaux
 social.
 Les
 entreprises
 utilisent
 de
 plus
 en
 plus
 
 ces
 réseaux
 sociaux
 pour
 mettre
 en
 relation
 leurs
 employés,
 leurs
clients,
leurs
managers
dans
le
monde
entier.
Au
niveau
du
commerce
,
la
publicité
 sur
Internet
augmente
de
a
peu
prés
25%
par
an
et
le
e‐commerce
sur
google
à
dépasser
 les
23milliard
de
dollars
en
2009.
 Toutes
ces
nouvelles
technologies
augmentent
les
systèmes
d’informations
et
de
ce
fait