Profil Clients Fnac

bons côtés du e-commerce : la recherche facilitée, le gain de temps, le fait de pouvoir commander 24 heures sur 24, les avis clients… et de l’achat de proximité dont la dimension humaine et physique restera primordiale : le contact avec un vendeur, la possibilité de voir les détails d’un produit, l’immédiateté de la possession, la scénarisation de l’offre et du parcours client… Le commerce de demain permettra naturellement à un acheteur de rechercher un produit sur un support digital, de décider s’il

que soit le rèseau ou le terminal utilisé. Quatre orientations structurent cette stratègie sur la période 2006-2008 Passer d'une logique d'accès aux rèseaux à une logique d'accès aux services. Innover en matière de services télécoms, de services clients, de services réseaux Renforcer l'intégration pour offrir un accès généralisé à l'ensemble des services Adapter la compétence des équipes. La stratégie du Groupe anticipe et tire parti des profondes transformations du secteur des télécoms sous l'effet

Cependant, connaissons-nous vraiment le e-commerce et son évolution ses dernières années ? Nombre de personnes y ont recours mais sait-on vraiment à qui on a affaire ? Quels sont ses avantages et ses inconvénients ainsi que ses risques, autant pour le client que pour l’entreprise elle-même ? Et surtout à qui le e-commerce est destiné et quelles réactions entraîne t-il ? Nous avons donc décidé de définir dans la première partie de notre étude ce qu’est le e-commerce, ainsi que ses diverses branches

GRC (Gestion de la relation client) Présentation de l’Unité Commerciale (UC) I) La notion de l’Unité Commerciale Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel qui permet au consommateur d’accéder à une offre de produits où et de services. Les caractéristiques de l’UC : Relation commerciale Clientèle Marketing opérationnel UC Distribution Organisation de l’UC BACK OFFICE (Stock, réserve) | FRONT OFFICE (Rayons) | Une unité commerciale a toujours

1. Comprendre l’environnement : évaluer le besoin client et les pratiques marché A) Etudier le marché Marché = rencontre entre une O et une D, ensemble des clients potentiels qui éprouvant un besoin particulier, vont consommer un produit ou un service en vue de le satisfaire Un marché se définit à partir des besoins des clients (FROSSARD & GUCESKI). Délimiter le marché : produits directement concurrents et aussi produits substituables (répondant aux mêmes besoins, aux mêmes usages)

particuliers ont encore progressé de 24% en 2010 pour franchir la barre des 30 milliards d’euros. La Toile recèle de nombreuses opportunités tant pour les intervenants déjà installés que pour les nouveaux entrants : conquête, fidélisation, connaissance client... Les sites marchands se sont ainsi multipliés, qu’il s’agisse de distributeurs traditionnels, de grands magasins, de véadistes ou encore de pure players ; la densification du maillage territorial reste l’un des pans favoris de la stratégie de croissance

L’Expresso Roast est un cru de café qui est utilisé pour réaliser toutes les boissons, dont Starbucks a développé une torréfaction spécifique. Le concept des Starbucks est présent dans tous les pays dans lesquels il est présent. Ce sont les clients qui lui donnent sa propre identité. Les cafés Starbucks sont exclusivement non-fumeurs afin de préserver les arômes du café, et répondre à des normes législatives. L’ambiance des Starbucks est différente selon les quartiers. Il est possible de venir

altermondialiste. Elle est également devenue une réalité pour les entreprises habituées à fournir des services locaux comme la grande distribution (Carrefour, Ahold, Ikea), le café (Starbucks), la banque (Citibank, Amro..), le développement de photos (Fnac, Kodak, …). Dans ce contexte, les firmes ont concentré leurs efforts sur le développement de marques globales. Ces marques globales sont devenues des outils puissants pour pénétrer les marchés internationaux. Aussi des actifs pour les entreprises

1.2.1 Interactivité 15 1.2.2 Rapidité de développement 18 1.2.3 Transversalité horizontale et verticale 19 1.2.4 Possibilité de vendre en direct 21 1.2.5 Gratuité 22 1.3 Profil et comportement des internautes 23 1.3.1 Profil socio-démographique de l’internaute 23 1.3.2 Segmentation des internautes par l’usage et la consommation des médias 24 2 La mise en œuvre de la stratégie de communication et le rôle de la marque 28

moyen du magasin 55€. 1.2- L’UC dans son réseau : réseau, position Réseau Intégré : 121 hypermarchés au 31 décembre 2008 et 1,25 million de m2 de surface de vente 620 000 m2 d’entrepôts / 51 000 collaborateurs en CDI 285 millions de clients (passages en caisse) en 2008 / 4,5 milliards d’articles vendus en 2008 ➢ Principales évolutions historiques: Les années 60-70 : le démarrage dans le Nord, puis le développement en France 1961 Ouverture du premier magasin à Roubaix dans une