Programme De Fidélisation Nike

B.5. L’optique Marketing holiste - Evolution de l’optique marketing traditionnelle - Caractéristiques : - Mkt Relationnel : relations durables et satisfaisantes avec les acteurs du marché. - Mkt Intégré : fournir de la valeur aux clients par programmes d’actions (4P) conçus conjointement. Comme pour le produit et pour le service, les attributs - Mkt Omniprésent en interne : implication de tous les employés Mkt coordonnée (bonne image d’entreprise). - Mkt socialement responsable Mkt sociétal :

typologie de Murray 2. La pyramide de Maslow 3. Le principe de rationnalité limitée 4. Les 3 rôles du client 5. Le listing des besoins insatisfaits et leurs réponses. 6. La matrice FCB. 7. La matrice importance – performance. 8. Le principe de fidélisation. 2. La segmentation 1. La micro-segmentation. (orientation consommateur) 2. La macro-segmentation. (orientation produit-marché) 3. Le ciblage 1. Analyse d'attractivité (= audit externe) 1. Le modèle CVP 2. Analyse de compétitivité (= audit interne)

| |[pic] |L’électronique. Géonaute propose des programmes d’entraînement, du matériel d’orientation, des guides | | |pratiques,… signés DECATHLON. | Et enfin des produits haut de gamme qui sont appelés les AMI (Marques Internationales) comme (Nike, Reebook, Puma, Sigma, etc.…) Cependant Décathlon connait des difficultés au niveau

vient plus à Decathlon pour acheter un produit de telle marque mais vient dans le but d’acheter un produit d’une marque passion. Cette fidélisation du client repose sur la capacité de Decathlon a convaincre son client de la qualité de leurs produits, en terme de technicité, les marques passion sont sur le même pied d’égalité que les autres marques telles que Nike ou Reebok. Dans certains univers tel que celui où j’ai effectué mon stage, à savoir l’univers running, les produits proposés aux clients

compositeurs. De plus, l’IPod nano possède l’avantage de pouvoir écouter sa musique de façon aléatoire. Secouez pour mélanger, c’est idéal lorsque le consommateur ne cherche pas à écouter un genre particulier de musique. Genius Genius est un programme qui permet de créer des listes de musiques. La Radio Le Tuner de l’IPod affiche l’artiste, le titre ou l’émission que le consommateur écoute. Il suffit de toucher du doigt l’écran pour afficher les commandes de la radio et pour changer de station

a été efficace, l’image voulu par l’entreprise sera identique que l’image perçue. La communication de la marque fait agir le consommateur. Dans une stratégie de conquête elle peut avoir recours à des moyens promotionnels. Dans une stratégie de fidélisation elle aura recours à des moyens relationnels. L’intérêt de la marque est d’établir un lien de proximité avec le consommateur. La communication produit C’est la communication de l’entreprise sur ses marchés, elle vise a promouvoir un bien ou

d’autres supports numériques : accueil, information sur l’offre, conseil à l’achat, traitement des cas particuliers, prise de commande et réservation, facturation, paiement, réassurance , formation des utilisateurs, traitement des réclamations, programmes de fidélisation. Ex : possibilité de remplir enligne sa déclaration d’impôts et de calculer le montant de cet impôt. 2) Spécificités des produits numériques et leurs conséquences pour la politique de produit * Les produits numériques ne sont

influents A. 2) C. b- Le rôle particulier du média Internet dans la crise La communication de réaction et de crise mise en oeuv re par les entreprises a- La mise en place d’une communication de défense b- Un cas de la crise-opportunité: Nike et la crise des sweatshops cUn cas de crise-danger : Total et le naufrage de l’Erika Types d’incidence des crises touchant à la réputation de l’entreprise La réputation financière : le risque boursier est-il bien réel ? Le risque d’opinion : Image

positionnement (différenciation de la concurrence) et de capitalisation (fait partie du patrimoine de l’entreprise, mais non évaluable en argent). Pour le distributeur, la marque a pour fonction de support de communication sur le lieu de vente et de fidélisation du client (qu’il vienne et revienne). 3- Les caractéristiques de la marque * Les qualités d’une marque - La marque doit être tout d’abord euphonique c’est-à-dire elle doit être facilement prononçable et agréable à entendre. - Elle doit

publicitaires * Des moyens de promotion ponctuelle * Le non conformisme * La création d’une identité / une marque * La distribution /L’organisation du processus de vente * Le message en fonction des connaissances du Y  * La fidélisation  Conclusion INTRODUCTION La génération Y est souvent mal vue de la part de ses ainées : zappeurs , immatures , je m’en foutiste….Les entreprises se sont donc retrouvées devant un vrai problème d’intégration de cette jeune génération , souvent