Programme De Fidélité Auchan

dans le modèle de consommation de l’époque. Ce modèle a pourtant vieilli au fil du temps et de nouveaux formats de magasins apparaissent. Les attentes des clients évoluent, ils deviennent de plus en plus exigeants et font de moins en moins preuve de fidélité pour une seule et même enseigne. De ce fait, les groupes de la grande distribution doivent modifier leurs stratégies en s’adaptant à l’environnement (économique, social, politique) dans lequel ils évoluent. Le constat est clair, les enseignes

Fournier et Defforey (inventeurs du concept de l’hypermarché et fondateur de Carrefour), les frères Darty, Leclerc père et fils etc. Des industriels important se sont reconduit avec succès dans la distribution. C’est le cas des Mulliez qui ont créé Auchan. Depuis les années 90, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à considérer la distribution comme un allié capable de leur proposer des produits de bonne qualité à des prix avantageux, et soucieux de les protéger contre les « abus »des

majorité des enseignes reconnaissent qu'elle doit être prioritaire sur la conquête de nouveaux clients qui a un coût plus élevé. Le développement uniquement sur le prix d'appel n'est valable qu'à court terme, on retrouve par la suite les cartes de fidélité ou de paiement, etc. Enfin, le but est de générer du trafic : on recourt donc aux animations à thème, type Rentrée ou Halloween. La promotion des ventes est devenue omniprésente, à telle point que certaines animations sont utilisées comme message

prix bas, les fondateurs de Carrefour vont reprendre à leur compte les idées d'Edouard Leclerc à Landerneau (présentation sobre, prix bas sur l'ensemble de l'assortiment et non sur une poignée d'articles). Gérard Mulliez ouvre son premier supermarché Auchan en 1961 à Roubaix, dans le quartier des hauts-Champs. Le magasin est installé dans une ancienne usine Phildar. 3.3. La création des hypermarchés : Le premier hypermarché fut créé en France dans la banlieue parisienne, à Sainte Geneviève

progression le Crédit Lyonnais se développe à l’étranger mais également dans le domaine des assurances pour toujours conserver un avantage vis-à-vis de ses concurrents. Cependant en 1993, l’entreprise fait faillite à cause des nombreux investissements programmés. Ce qui entraine en 1999 une privatisation du Crédit Lyonnais et donc un rachat majoritaire par le Crédit Agricole. Après ce rachat, le Crédit Lyonnais devient le LCL – Banque et Assurance et se recentre au niveau français. Le LCL appartient donc

2009-2011. 2 Evénement organisé par l’Université Paris-Dauphine pour élire les meilleures innovations commerciales. Ces dernières sont classées en cinq catégories qui sont à l’origine du sigle SCOPS (Services, Concepts, Opérations promotionnelles, Programmes de fidélisation, Stratégies de relation client). 2 L’innovation commerciale Nous conclurons cette étude sur un bilan de l’exploitation des différentes tendances de consommation par les distributeurs, à travers leurs innovations commerciales

l’avenir, les mettent toujours en œuvre, mais plus fréquemment sous le nom de « vision » ou encore d’« intention ». Il s’agit d’un document, une charte, dont le contenu répond aux trois points suivants : DOCUMENT 1 DOCUMENT6 Le projet d’entreprise Auchan p. 115 – l’affirmation de ce qu’est l’entreprise ; – l’affirmation de ce qu’elle veut être ; – l’affirmation de ce qui fonde ses stratégies, ses décisions, ses modes de fonctionnement. 112 CHAPITRE 8 • La culture d’entreprise et l’implication du

Monde, Dove permet aux femmes de s’identifier plus facilement aux actrices de la pub et de se sentir plus concernées. Comme l’explique la voix off d’un des spots TV : « Pourquoi Dove a-t-il choisi six femmes aux vraies rondeurs pour son nouveau programme raffermissant ? Parce que raffermir les cuisses d’un top model, c’est un peu facile, non ? ». Avec une telle communication, la marque renforce sa crédibilité auprès de la clientèle et se veut plus à l’écoute de ses besoins. Et afin de toujours plus

Programme de révisions Dominique Beaulieu © 2012 Studyline Introduction & Concepts Evolution exponentielle CRM Internet Net economie/Nouvelle économie Nouvelles tendances (peer-to-peer, book-crossing, flash mobs, freeze, pillow fight flash mob, mobile clubbing, invasions, cistes, journaux citoyens, podcasting, Web 2.0, Web 3.0…) Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif

discount. En plus du développement de la communication autour de sa gamme de produits premier prix du système Ticket Cash Carrefour, l’enseigne lance un nouveau système de coupons de réduction, qui propose aux 5 millions de détenteurs de sa carte de fidélité Carrefour des rabais de 15 à 20 % sur des produits de grande consommation. Carrefour a été également le premier distributeur alimentaire à entretenir une communication de proximité en développant son propre journal de marque, « Le Journal de