Projet De Fidélisation De La Clientèle

Remerciements Nous tenons à remercier respectivement toutes les personnes nous ayant soutenues, encouragées ainsi que tous ceux qui ont participé de près ou de loin à la réalisation de ce projet. La difficulté tient dans le fait de n'oublier personne. C'est pourquoi, nous remercions par avance ceux dont le nom n’apparaîtra pas dans cette page et qui nous aurait aidés d'une manière ou d'une autre. Dans un premier temps nous remercions M.Bruno Schmauch « Tuteur entreprise » (Directeur de

Partie 4: Analyse des Répercussions Les Répercussions8 Contraintes Rencontrées9 Étapes du Projet9 Partie 5: Réflexion sur la Mise en Œuvre du Projet Suivi Éventuel de l'Action10 Suivi Commercial du Projet10 Points Forts10 Points Faibles 10 Orientation10 BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L'UNITE COMMERCIALE Partie 1: Le Descriptif de l'Unité Commerciale | Le Réseau VICTORINOX Le réseau VICTORINOX a son siège à Ibach

C H A P I T R E 1 Introduction au service à la clientèle et à l’appro che clientCe n’est pas l’employeur qui paie les salaires, mais le client. Henry Ford, industriel américain1 » OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE Après avoir étudié ce chapitre, vous pourrez : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Définir les caractéristiques du service à la clientèle et de l’approche client. Nommer les emplois liés au domaine. Caractériser les comportements des clients insatisfaits. Préciser les avantages de l’approche

INTERMARCHE Sommaire : I) Analyse de l’unité commerciale II) Diagnostic interne et externe III) Préconisations IV) Répercussions du projet V) Réflexions et mise en place du projet PREMIERE PARTIE : ANALYSE DE L’UC 1) ANALYSE DE L’UC DANS SON RESEAU 1° Le réseau Intermarché est un groupe de la grande distribution à dominante alimentaire créé en 1969. Il comprend aujourd’hui 4 265 magasins répartis dans 6 pays : La France, Le Portugal, L’Espagne, La Belgique, La Pologne et

Département Géographie, d’Aménagement et d’Environnement Durable (GAED) Master 1 GATH- Gestion et Aménagements Touristiques et Hôteliers COMMENT GERER LA RELATION CLIENT DANS LE MONTAGE D’UN PROJET EVENEMENTIEL ? Présenté par Elena MELNIKOVA Maîtres de stage : Mme Sylvie CHRISTOFLE Tuteur en entreprise : M. Bruno SELLIER 2009-2010 UNIVERSITE NICE SOPHIA ANTIPOLIS U.F.R ESPACES ET

 Mémoire professionnel présenté par : Thomas de Riedmatten Année Académique M1 : Manager de la Stratégie Commerciale Dominante : Marketing et Négociation La fidélisation en B to B Mémoire Professionnel dirigé par : Maki KASHIWAKURA Entreprise : DG Diffusion Je tiens tout d’abord à remercier Mme Maki KASHIWAKURA, professeur référent de l’école supérieure de commerce IDRAC TOULOUSE pour le mémoire professionnel de la première année de master

A/Logiciel de GRC B/Marketing relationnel vers le marketing transactionnel C/Informations recensées D/Solutions informatiques 4/GRC :Le système d’informations,outils de fidélisation A/Présentation du logiciel du GRC B/Shématisation générale du système de GRC C/Le logiciel du GRC dans le détail D/Exemple du GRC : le client

de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité d'utilisation du programme 58 b) La probabilité

Objectifs : L'objectif ultime de la gestion de la relation clients est la fidélisation du client. En effet, fidéliser un client coûte moins cher que d'en trouver un autre. Un client est sollicité par la concurrence 8 fois sur 10 et lorsqu'il rencontre des difficultés le client passent à la concurrence dans plus de 60% des cas. En résumé, la fidélisation du client est un élément essentiel face à la concurrence et pour continuer à faire du profit. Les objectifs de la CRM par étape : Identifier

Université de Poitiers, France Faculté des sciences du sport MASTER 1 MANAGEMENT DU SPORT MEMOIRE La fidélisation de la clientèle dans les clubs de fitness Eddy PIRONNET Référent universitaire : Madame Emilie GIRET Garden Blues 23 rue de Pouzioux, 86000 Poitiers Géraldine BONNIN Remerciements Je remercie Emilie GIRET, la responsable de mon suivi universitaire pour avoir participé à l’élaboration de mon mémoire professionnel. Je remercie ma tutrice de stage, Géraldine BONNIN