Projet De Fidélisation De La Clientèle

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

marketing client - Responsable commercial - Consultant en marketing direct - Assistant chef de produit(s), Chef de produit(s) junior - Assistant chef de marché, Chef de marché junior - Responsable développement produit - Chef de projet en marketing - Chargé de clientèle - Chef de publicité - ... Mise à jour Janvier 2008 Mise à jour Septembre 2012 Les référentiels de formation et référentiels d’examens des unités capitalisables A1, A2, A3 et B3 sont présentés respectivement dans les parties

REFLEXIONS SUR LA MISE EN ŒUVRE Les grandes lignes du projet En amont : J’ai crée un questionnaire de satisfaction destiné à la clientèle afin de vérifier la cohérence de la préconisation. Après dépouillement je me suis lancée dans le calcul du seuil de rentabilité de l’action puis dans la création du flyers. Pendant Envoie des flyers aux parrains Récupération des données personnelles de nouveaux clients Mise à jour de la BDD Tenu du tableau de bord En aval : Contrôle des répercussions de cette

Le système de pouvoir L’organisation se compose d’un dirigeant (Olivier Cotte), de deux chefs de projet au même niveau (Anne-Coralie Gaude et Mathieu Caranobe) et d’un alternant ou d’un stagiaire selon les années. L’entreprise étant une TPE le dirigeant décide des choix stratégiques et détient le pouvoir de décision même si il existe une certaine confiance entre le dirigeant et les chefs de projets qui travaillent en autonomie et se réunissent 1 fois par jour pour faire le point sur l’avancée des

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 Rapport du Projet de Fin d’Etude pour l’obtention du D.U.T Sous le thème de : Réalisé par : Khalid Naciri T.C.C 2° Encadré par : Mr : Fouad JAWAB 2 Année universitaire : 2007/2008 SOMMAIRE Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………

personnes pour un même événement, cela nous a contraints à de nombreuses réglementations et surtout des ententes avec les receveurs. Un autre important projet que j’ai eu la chance de coordonner était la création de notre stand pour un salon sur la Roche sur Forons (74). Nous avons fait appel à l’agence Felix Création pour nous aider dans ce projet. Ce salon nous a permis de valoriser notre image auprès d’une segmentation géographique de prospect. Près de vingt trois contrats furent signé en quatre

Projet Professionnel Personnalisé Métier présenté : Responsable de la promotion des ventes Cédric GRONDIN L1 Sciences de Gestion ISEM Année universitaire : 2012/2013 1 I. Remerciements Je tiens à remercier tout spécialement Mr. Fabien JONCOURT, le CRM Coordinator 1 de l’entreprise Christian Dior Couture à Londres, de m’avoir accueilli au sein de son entreprise pour me permettre de rédiger ce rapport de projet professionnel. Je souhaite remercier également Mme Anne-Sophie FERNANDEZ, Maître de

est encouragée au-delà et en dehors du produit, l’entreprise dépassant largement le registre strictement marchand pour accompagner le consommateur au quotidien, le conseiller, susciter sa confiance, son attachement, et anticiper ses désirs. • « Fidélisation et personnalisation. Les nouvelles formes de relations consommateurs/entreprises » Aurélie Laborde – Greco Bordeaux - juin 2005 • Semaine des entreprises de services - 25 11 2 Du transactionnel au relationnel Marketing transactionnel Marketing

budgétisation du service recrutement 28 2. Vers une meilleure prise en compte des ressources humaines 30 A. De l’entretien et l’affectation définitive des candidats 30 Le déroulement des journées de sélections 30 B. Vers une démarche de fidélisation 32 3. Les erreurs à ne pas commettre en entretien de recrutement 34 4. Conclusion de votre étude de cas de VOYAGE TOURISME 38 ….Le contexte L’entreprise VOYAGE VACANCES (1000 personnes en basse saison, 1700 personnes en saison estivale)

conseillés ? I) Multi canal : principes généraux 1° Principes de bases - Utilité pour l’entreprise commerciale d’adapté le bon canal, pour chaque client. - Augmentation de la satisfaction et fidélisation de la clientèle - Implication de la clientèle dans la relation (différenciation) - Modernisation de l’image via certain canaux privilégiés par les « jeunes » qui représentent le fond de commerce de toutes entreprises commerciales -Chiffres/utilisation