Projet De Fidélisation De La Clientèle

«  Les  réseaux  sociaux  :  une  nouvelle  forme  de  communication  et   de  fidélisation  pour  les  entreprises  ?  »                                   Best  Western  Le  Grand  Hôtel  de  Bayonne         Mélissa  JOYEUX     N°  de  candidat  :  65870     Rapport

Stratégie de distribution I. Moyens de fidélisation utilisés par les entreprises II. La politique de relation client A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF III. Comparaison des comportements de consommation : différents segments de consommateurs types A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF IV. Suggestions pour développer les techniques de fidélisation des clients A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer

CRAF2S C.BURNEL/BP NAUTISME/ PREPARATION EPREUVE 1 – PROJET D’ANIMATION - 0ctobre 2010 LE PROJET D’ANIMATION UC1- UC2 – UC3 – UC4 Ceci est un document de travail, un outil qui doit vous aider dans la construction de votre réflexion et de votre analyse de l’environnement professionnel, en vue de : - la commande UC4 - dossier entreprise - la commande liée au projet d’animation - dossier projet Rappel des principales compétences attendues : UC1 • EC de communiquer dans les situations

rôle important pour orienter les ventes vers telle ou telle catégorie de produit, répondre aux questions, fidéliser et développer la marge en favorisant la vente complémentaire. Les services proposés par GO SPORT sont positionnées à l’écoute de la clientèle.  L’organisation de l’équipe commerciale : (Cf. : organigramme) - Directeur : Il oriente la stratégie de l’entreprise et engage les partenariats. Il assure l’interface avec les responsables des départements. - Responsables : Ils gèrent:

doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit une stratégie bien précises et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs disposition d’où la notion CRM (customer relationship management), qui va leur permettre d’être clairement orientées vers leurs clientèles et leurs prospects, et cela via une écoute active de leurs attentes menant à des réponses ou même des

Secteur d’activité Le marché de la restauration rapide Un marché en forte croissance, mais qui est à la gestion complexe où il faut savoir maîtriser au mieux la fréquentation et le comportement de la clientèle. Quel que soit le nom qu'on lui donne, snacking, street food, fast food, la restauration rapide se caractérise non seulement par un temps de consommation rapide mais aussi, et de plus en plus, par une consommation itinérante, les clients peuvent

l’entreprise ? Pourquoi travaillez-vous de cette façon ? Quel est la position de l’entreprise dans le marché ? La Clientèle Qui sont vos clients, leurs moyennes d’âges ? Clientèle haut de gamme ? Ou diversifié ? Ont-ils de nouveaux besoins ? Visez-vous de nouveaux clients ? Comment fidélisez-vous votre clientèle ? Est-ce que vous souhaiteriez créer un événement pour votre clientèle justement ? La Concurrence  Avez-vous beaucoup de concurrents ? Qui sont-ils ? Comment vous situez vous par

relation client www.coursmix.com PLAN DE LA SÉANCE Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix INTRODUCTION Marketing classique Marketing relationnel L’entreprise Le client Produit Distribution Prix Communication www.coursmix Satisfaction Fidélité Attachement Confiance PLAN DE LA SÉANCE Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix LE PROCESSUS DE CHOIX

Décembre : (Chiffre d’affaires sur l’année 2011, source interne) B ) Aspects qualitatifs : Le cœur de cible de Starbucks Saint Paul varie entre les 25-35 ans (61% des acheteurs ont plus de 25 ans ) mais attire également tous les segments de clientèle quels que soient son âge, son sexe, sa catégorie socioprofessionnelle et le lieu d’habitation. Le comportement d’achat est en général pour l’achat hédoniste (plaisir) et l’auto expression. Age, CSP de nos clients : * Le marché : l’offre

de son expérience de franchiseur depuis 20 ans avec La Boîte à Pizza, il transforme le concept initial en un concept innovant d’instituts de beauté sans rendez-vous, pour les femmes et les hommes, à des prix très attractifs, avec un système de fidélisation des clients efficace qui repose sur une politique commerciale très dynamique. L’enseigne change de nom en 2006 pour prendre l’appellation Esthetic Center, plus représentative du concept. 1.1 : DES IDEES NOVATRICES POUR LA GESTION DES CENTRES