Projet Mercatique Exemple

communication commerciale 1 ) La communication de masse 2 ) La communication relationnelle 3 ) Quelques exemples concrets de la communication commerciale II. MISE EN APPLICATION D’UN PLAN DE COMMUNICATION Annexes Que se soit à sa création ou pour se développer, une entreprise a besoin de se faire connaître du public. Ainsi, elle se voit obliger de passer par l’étape de la mercatique. Il s’agit à la fois d’une démarche et d’un ensemble de méthodes et de techniques utilisées pour comprendre

la fidélité 3-Les stratégies de fidélisations C Les limites des stratégies de fidélisation 1-Les limites 2-Les causes Conclusion Annexes Remerciements Nous tenons, tout d’abord à remercier Monsieur BARRE tuteur du projet pour sa disponibilité, ses conseils, sa confiance. Mais aussi, merci à Monsieur CHABLAIN pour son aide et les échanges de réflexion qui ont enrichi notre rapport. Enfin, nous adressons nos sincères remerciements à l’ensemble des enseignants

besoins des consommateurs - Au niveau social, les créateurs soutiennent plusieurs projets humanitaires et sociaux (exemple : création de l’association « The Cow association » qui soutient d’autres associations Les fondateurs ont souhaité faire de leur entreprise une aventure humaine au service des autres. 3) Analyse interne : Les forces de l’entreprise : ❖ Ressources mercatique : • L’entreprise propose une gamme assez large (plus de 35 références) • Extension

désirs : ils précisent, parmi toutes les possibilités de besoins dérivés, la catégorie de biens ou de services que l’individu a besoin de posséder ou de consommer ; les attentes : elles sont les caractéristiques du produit souhaitées par la personne. Exemple Quand un individu a soif (besoin générique), il le manifeste par une envie de boire de l’eau, un jus de fruit ou un soda (besoins dérivés). Son choix se porte sur l’eau (désir), qu’il souhaite fraîche, pétillante et aromatisée (attentes). 3. Le modèle

produits et de services Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales Intégrer les technologies de l’information dans son activité SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES Les bases de la mercatique La relation commerciale et son contexte La relation commerciale et le marché La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale S41 S421 S422 S423 S425 L’évaluation des performances S531 Le contexte réglementaire  

satisfaire. Mais chacun a sa propre conception de la qualité. La difficulté est d’identifier les éléments constitutifs de la qualité pour le client, et de déterminer ensuite le niveau de qualité suffisant à atteindre. I. L’approche mercatique de la qualité En mercatique, la qualité est une notion difficile à définir, car elle repose non seulement sur des critères objectifs, mais aussi sur des critères subjectifs, c’est-à-dire variables selon les personnes. A. Une dimension objective Selon l’Afnor

encadrement commercial : présentation des nouveaux produits et des orientations stratégiques et commerciale de l’entreprise | 1 / mois : grosse réunion1 /semaine : petite réunion pour mise au point | Tableau de bord commercial | Permet de suivre les projets et indique les performances commerciales et la direction | Complété tous les mois par les commerciaux | Intranet | Tous les services du réseau,: information sur le positionnement de la boite, sur le marché, sur la communication | Consultation dès

Rappels des notions mercatiques  La structure des marchés Nom Définition Exemple Marché générique Ensemble des produits qui satisfont les mêmes besoins génériques. Chaque marché générique se décompose en plusieurs marchés supports. Le marché de l’alimentaire Marché support Ensemble de produits différents mais avec des comportements de consommation proches. Le marché du petit déjeuner Marché principal Ensemble de produits identiques et directement concurrents. Le marché

en oeuvre |Savoirs associes mobilises | |C12 |Organiser le travail | | S41 |Les bases de la mercatique |a | |C21 |Assurer le fonctionnement de l’UC | |S421 |La relation commerciale et son contexte |a | |C41 |Vendre

2007 au 31 Juillet 2008 Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique a C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte a C41 Vendre a S422 La relation commerciale et le marché a C42 Assurer la qualité de service à la clientèle a S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale a C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel