Prospection Client Transport

professionnelles ? | Quels ont été vos résultats ? | Pourquoi vous avez choisi la vente comme carrière ? | Vous savez quoi sur la marque Citroën ? | Pensez-vous être capable de réaliser un objectif bien précis chaque mois ? | Avez-vous un portefeuille client ? | Quels sont vos objectifs à court et à long terme ? | En répondant à ces questions, les candidats présentent leurs parcours dans le domaine commercial et expriment leurs motivations pour le poste. Le choix des recrutés est fait par le responsable

Les incoterms les incoterms Dans le cadre d’une vente internationale, certaines questions subsistent pour le vendeur et le client : – que recouvre le prix indiqué ? – où doit se faire la livraison ? – qui assume les risques durant le transport ? – qui doit fournir tel ou tel document nécessaire aux dédouanements ? REPONSE : les INCOTERMS de la Chambre de Commerce Internationale. Intérêts préventifs pour éviter les conflits. ← International Commercial TERMS

VENTE DE SOLUTIONS DE COMMUNICATION LES ACTIONS A ENTREPRENDRE ET LES OUTILS POUR PROSPECTER FIDELISER LES CLIENTS 1 – Donner l’impression que le client est privilégié : • offres spéciales spécifiques, • un interlocuteur unique 2 – Etre proche et personnaliser ses communications : • rajouter le nom et le prénom, • fêter des évènements (anniversaire de la personne ou du contrat de services), • offrir des petits cadeaux pour récompenser un acte d’achat (ce cadeau

logistiques *sauf Paris intra-muros L’organisation en chiffres Prospection 6 centres de téléprospection 230 téléprospecteurs 250 prospecteurs en porte à porte Près de 400 000 clients créés chaque année Fidélisation 1 centre d’appels (Villeurbanne) dédié à la relance clients et au suivi des nouveaux clients 70 personnes 34 agences de télévente 850 télévendeurs Près de 0,9 million de clients contactés 15 fois par an 60 000 clients appelés chaque jour 1 équipe e-commerce 1 centre d’appel dédié

interventions se font sur 2h consécutives minimum. * Prix moyen ou échelle de prix : en plus des avantages fiscaux les clients bénéficient d’aides de la caisse d’allocations familiales (PAJE) Donc après réduction fiscale les prestations sont de 10.25€/h à cela s’ajoute des frais kilométriques liés au transport des enfants (accompagnement à l’école et aux loisirs) qui sont de 0.30€/km après réduction fiscale. (tous les prix sont

points III TAUX EN RAPPORT AVEC LE MARCHE Indicateurs Formules Ventes en volume nombre d’acheteur x quantités moyennes achetées Vente en valeur nombre d’acheteurs x prix unitaire moyen, Le taux d’équipement ( indique la moyenne de produits par client) nombre de produis/ demande potentielle x 100 Le taux de pénétration ( indique la saturation du marché) marché actuel du produit/ marché potentiel x 100 Part de marché Part de marché en valeur (monnaie) ou en volume (quantités) : Ventes de l’entreprise/ventes

s’occupe de fournir le linge de bord ainsi que des objets de décoration intérieurs. L’entreprise SEA-DESIGN, grâce à sa notoriété, se dispense de toutes les actions de prospection, en effet, sa clientèle est basée en grande partie sur les connaissances de Madame Helen Murphy ainsi que sur le bouche-à-oreille dû à la satisfaction client, une notion-clé du fonctionnement de l’entreprise SEA-DESIGN.  Structure de l’entreprise La compagnie est dirigée par Madame Helen Murphy qui est à la tête de 6

|ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session 1 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 3 | |Situations de |

dimension forte sur la découverte des cultures et du milieu naturel. Peplum propose de privatiser les transports, les hébergements et parfois des musées ou collections particulières. Peplum propose à tous ses clients une Conciergerie de Voyage. De cette manière les clients ont accès 24/24 à leur voyagiste privé pendant leur voyage et peuvent changer leur itinéraire à tout moment. Clients Les clients sont des familles aisées qui ont décidé que les voyages étaient importants pour eux ainsi que la découverte

grande expansion………………………. 1) Les chiffres du marché…………………………………………… 2) Les facteurs de cette expansion………………………………….. B- Les principaux acteurs du secteur………………………………………….. 1) Les principaux concurrents…………………………………………….. 2) Les clients…………………………………………………………………… III-Les missions confiées par l’entreprise ………………………………………… A- Des missions de nature « administratives » et « gestion du personnel »…………………………………………………………………….. ; 1) La saisie………………………………………………………………………… 2) Factures