Prospection Client Transport

de temps. Il a besoin de créer une histoire commune avec ses interlocuteurs/partenaires. III – PRESENTATION  DE  L’OFFRE  DE  L’ENTREPRISE 1-Produits ou services proposés 2-Conditions commerciales - Prix (base  tarifaire,  taxe,  douanes,  transport,…) - Mode de paiement - Conditions de paiement - Délais de paiement - Emballage - Etc… Madame CLAVIER – Madame FABRE Page 1 IV - MÉTHODES ET OUTILS DE VENTE - Méthodes de vente : Vente de contact ou Vente à distance ? - Méthodologie

III TAUX EN RAPPORT AVEC LE MARCHE Indicateurs Formules Ventes en volume nombre d’acheteur x quantités moyennes achetées Vente en valeur nombre d’acheteurs x prix unitaire moyen, Le taux d’équipement ( indique la moyenne de produits par client) nombre de produis/ demande potentielle x 100 Le taux de pénétration ( indique la saturation du marché) marché actuel du produit/ marché potentiel x 100 Part de marché Part de marché en valeur (monnaie) ou en volume (quantités) : Ventes de

|ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session 2012 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°2 | |Situations de |

Introduction Nous allons nous pencher sur l’accompagnement d’une SARL spécialisé dans le transport de marchandise qui souhaite mettre en place un système de contrôle de gestion plus poussé, c’est à dire l’élaboration d’un tableau de bord et de ses indicateurs, ainsi qu’une étude du management envisageable pour ce système de contrôle. Il est nécessaire de rappeler qu’un tableau de bord est un outil d’aide à la gestion composé d’un ensemble de rapports dont le but est de fournir au gestionnaire

Acheter/Fabriquer/Livrer Les éléments clés de cette définition sont les suivants : • Gestion des processus.  Elle implique la coordination d’activités même au-delà des frontières de l’entreprise. • Flux physiques, d’information et financiers. La production et le transport de matières premières, de composants et de produits finis en place. En outre, chaque activité est associée avec l’information correspondante indispensable pour les entreprises. Les flux physiques vont surtout vers le bas, le flux d’information, au

p: 22 Introduction Aujourd'hui, le transport et la logistique sont l'une des préoccupations les plus importantes des entreprises à travers le monde. En effet, le coût du transport représente 50% du coût global de la marchandise. Dans le domaine du transport, la CMA-CGM est le premier armateur français et le troisième mondial du transport de conteneurs. Cette entreprise offre à sa clientèle un service couvrant la totalité de la chaîne de transport. C’est afin d’effectuer un stage riche en enseignements

I. La conquête client p. 10 1. Les stratégies de conquête client p. 10 2. Les outils de conquête client p. 13 3. Recommandations p. 15   II. La satisfaction client p. 16 1. La valeur client p. 16 2. L’analyse de l’information p. 16 3. Les outils de suivit de la satisfaction client p. 19 4. Recommandations p. 20 III. La fidélisation client p. 21 1. Les leviers de la valeur client p. 21 2. Les stratégies de fidélisation client p. 24 3. Les

équipements d'extérieur : terrains multisports, football, basket-ball,handball, abri de touche, hockey... - jeux pour enfants : gamme de mobilier robuste, aux couleurs vives, qui se répartit suivant les âges, depuis les petits jusqu'aux adolescents. LES CLIENTS L'entreprise a regroupé sa clientèle en deux segments : - Les collectivités locales : les mairies, les stades, gymnases ou lycées ; - Les professionnels : négociants, entreprise de vente par correspondance, paysagistes, bâtiments et travaux publics

conditions entre le vendeur et l’acheteur. Frontière Frontière DDP* Casablanca Vendeur pays A. Transport principal Acheteur Casablanca E F C D *DDP : Delivred Duty Paid

diversification de la structure de ses exportations. Il est temps pour l’Algérie de tirer parti des opportunités qu’offrent aujourd’hui l’interdépendance des économies nationales et de l’abaissement spectaculaire des protections douanières et des coûts de transport ainsi que les innovations en matière d’information et de technologie de télécommunication. Pour ce faire, il est primordial pour l’Algérie d’instituer un environnement favorable aux entreprises nationales, leur permettant de relever les défis qu’impose