Préparer La Prospection La Connaissance De La Clientèle

RAPPORT D’APPRENTISSAGE SOCIETE GENERALE DEVELOPPONS ENSEMBLE L’ESPRIT D’EQUIPE ANNE-LAURE ROSAY MASTER 2 INTRODUCTION Après une année à Euromed Management, j’ai éprouvé le besoin d’alimenter mes connaissances théoriques avec des compétences plus pratiques. Ce besoin, très largement mûri au cours de cette année 2011 m’a conduit vers l’apprentissage qui répondait, somme toute, à l’ensemble des mes aspirations et qui me permettait d’intégrer le monde du travail

1ère année : GESTION DE LA RELATION CLIENTS FOURNISSEURS DE LA PMECompétences professionnellesEntreprisesOrganisme FormationActivité 1.1 Recherche de clientèle et contact1.1.1. Identifier la clientèle, prospecter et qualifier les prospects. Développer une cible, mettre en place une prospection par mailing, e-mailing, phoning, suivre une prospection, calculer des ratios d’efficacité commerciale. 1.1.2 . Détecter,

d’achat. - Le support : manière dont la promotion parvient au consommateur. Exemple : un coupon placé sur l’emballage ne s’adresse qu’aux acheteurs du produit, tandis qu’un envoi par la poste permet de toucher, mais à un coût relativement élevé, la clientèle potentielle. - La durée de l’opération : si elle est trop courte, elle ne profitera pas à tous les consommateurs. Par contre si elle est trop longue, le consommateur pensera qu’il s’agit d’une offre permanente et ne verra pas l’intérêt d’une réaction

------------------------------------------------- Comment améliorer la communication de l’agence BNP du Lamentin afin de ------------------------------------------------- Fidéliser sa clientèle ? Réalisé pour l’obtention de la Licence Professionnelle « Banque, Assurance, Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………

Le contexte commercial Page 3 a) L’activité de l’Unité Commerciale b) L’offre de produits et de services c) L’analyse concurrentielle d) La clientèle de l’Unité Commerciale e) La mise en valeur de l’offre Le Système d’Information Commerciale (SIC) | 2ème partie :  1. La présentation 2. Les moyens : e-mail, Internet, Intranet, communication écrite, verbale,… 3. Les sources

La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques suivant l’éloignement de la clientèle potentielle du show-room. Ces courbes montrent la zone d’attraction du showroom auprès de la clientèle potentielle. 1.1.2-Types de clientèle : D’après une documentation interne, la clientèle du point de vente se répartie de la façon suivante : [pic] L activité professionnelle de la clientèle : 1.1.3-Moyens d'accès : Le showroom Iannalfo & Sgariglia Paris est situé dans le quartier

isochroniques suivant l’éloignement de la clientèle potentielle du show-room. Ces courbes montrent la zone d’attraction du showroom auprès de la clientèle potentielle. 1.1.2-Types de clientèle : D’après une documentation interne, la clientèle du point de vente se répartie de la façon suivante : L activité professionnelle de la clientèle : 1.1.3-Moyens d'accès

|Planification des actions commerciales |économique d’une équipe commerciale s’articule autour de trois | |Budgets d’opérations commerciales |grands axes : | |Budgets de secteur ou de clientèle |« Décider sous contraintes » en s’appuyant sur la gestion budgétaire| |Budget des ventes |qui fixe un cadre décisionnel cohérent avec les orientations de | |Analyse des écarts |l’entreprise

| |MISSION ET ACTIVITÉS PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA | |CLIENTÈLE (1) | |

communication commerciale qui est une composante du marketing opérationnel et permet à l’entreprise d’accroître sa notoriété, développer son image, promouvoir ses produits et ses marques, se différencier de ses concurrents dans le but de fidéliser sa clientèle 1. Le système de distribution La stratégie de distribution et choix des circuits Un circuit de distribution est constitué