Question Reponse Entretien Telephonique

la vente 8 Psychologie de la prise de décision 11 Tableau des motivations SONCAS 21 Le comportement du vendeur 26 Conseils pour engendrer la sympathie et la confiance 27 Les mots qui vendent 28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure prise de contact en rendez-vous 58 La Découverte 59 Exemple de Découverte complète 65 Mémo de la Découverte

sens reconnu par ses utilisateurs tels que : morse, langues, gestes, musique, théâtre, … Le décodage : c’est le processus par lequel le récepteur attache une signification aux symboles transmis par l’émetteur. Le feedback : c’est toute réponse ou réaction en toute forme de renseignement que le récepteur donne la suite de message transmis. C’est donc l’information retournée. Un bon feedback devra être : Descriptif et non porteur de jugement Spécifique et précis Approprié aux besoins

Module n°25 75 questions à poser au recruteur pour montrer votre intérêt ! Ce qu’il faut retenir tout de suite ! 75 questions que vous pouvez poser pour montrer votre intérêt, démontrer votre implication et votre motivation pour le poste ! Questions sur le poste 1) Combien de personnes vais-je encadrer ? 2) Pour combien de personnes vais-je travailler au quotidien ? 3) L’anglais est-il une langue de travail quotidienne ? 4) Comment a évolué la personne qui occupait ce poste jusqu'alors

grossistes…) de services (ventes de prestations : entretien, location, communication publicitaire, assurance, immobilier…) de production (fabrication et commercialisation de biens de consommation courante, de petits équipements, de fournitures industrielles…) Ce processus nécessite donc pour ces emplois, en complément de techniques relationnelles et de ventes affirmées, une utilisation accrue des outils informatiques, télématiques, téléphoniques et plus globalement des techniques de l’information

Voici un exemple de dossier   Ci-dessous un extrait d'un dossier d'étude d'une élève sur ce domaine La prospection téléphonique nécessite la création d’un fichier contenant des informations. Détenir la bonne information au bon moment, savoir la retrouver et l’exploiter sans perte de temps sont devenues de informations primordiales. Je doit par conséquent choisir les bons types de fichiers : le fichier papier et le fichier informatisé. I) Création du fichier. . Au sens littéral du terme,

opération de marketing téléphonique Chaque semaine, je reçois par le chargé de clientèle une liste de 100 prospects déterminée par l'interface de relation client. Mes droits d'accès au système d'information ne me permettent pas d'accéder à ces informations. Je n'ai aucun objectif assigné mais les résultats sont évalués chaque fin de semaine afin de mesurer le nombre de contacts clients. Pour cela, je rédige chaque fin de semaine un reporting listant les contacts téléphoniques et les rendez-vous

poser les bonnes questions au bon moment. Qui vous permettront de mieux découvrir votre interlocuteur. Objectifs d’une question : Dans chaque entretien commercial destiné à produite une vente, vous aurez à dérouler une méthode de questionnement que nous avons baptisé « FOPA ». Question de Fait : elles vous permettent d’obtenir des informations de fait sur l’identité de votre interlocuteur, sa situation familiale et professionnelle, sa situation patrimoniales, ses revenues…etc Question d’opinion :

donc justifié. b/ Afin de comprendre les causes profondes qui amènent à soutenir telle ou telle opinion, le directeur Marketing de 1D a mené une étude qualitative ayant les caractéristiques suivantes : les interviews sont longues puisque les questions demeurent ouvertes. De plus, ce sont des études à caractère intensif utilisant des données non directives, permissives et indirectes. Il est également important de noter que le nombre de personnes interrogées est réduit et l’interview se fait face

Bonjour Monsieur, Après plusieurs relances par mail et à votre cabinet, nous aimerions savoir si vous êtes toujours intéressé par notre proposition de comptoir en étain. Nous restons bien sûr à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Cordialement, J. Ravanel. Relance en anglais Hello Mr. May I take the liberty to get in touch with you to know the progress of your project for a counter top. We made a quotation in May 14, 2012 and we would like to know if this project

ELABORATION D’UN FICHIER PROSPECTS 29 LA PROSPECTION TELEPHONIQUE 30 LA FICHE DE RENSEIGNEMENTS 31 LES RENCONTRES DES PROSPECTS 32 PREMIERE ENTREPRISE 33 DEUXIEME ENTREPRISE 34 TROISIEME ENTREPRISE 35 QUATRIEME ENTREPRISE 36 DEUXIEME CHAMP D’ACTION 37 PRECONISATIONS FINALES 39 CONCLUSION 40 ANNEXES 41 ANNEXE A : LE FICHIER PROSPECTS 42 ANNEXE B : GUIDE ENTRETIEN TELEPHONIQUE 1 43 ANNEXE C : GUIDE ENTRETIEN TELEPHONIQUE 2 44 ANNEXE D : LA FICHE DE RENSEIGNEMENTS 45 ANNEXE