Questionnaire De La Satisfaction Client Transport Aerien

Dossier PDUC BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES [pic] Face à l’arrivée de la concurrence comment pouvons-nous améliorer notre offre de services destinées aux clients ? Session 2010 [pic] Sommaire « Face à l’arrivée de la concurrence comment pouvons-nous améliorer notre offre de services destinées aux clients ? » Pages I : Analyse commerciale

Étude sur la satisfaction de la clientèle Rédigé par : Société Ipsos-Reid Numéro de contrat : 94001-090009/001/CY POR #: 103-09 Direction des communications Direction générale Juin 2010   Rapport sommaire ____________________________________________________________________________ 1 Contexte et objectifs ________________________________________________________________________ 1 Méthodologie ________________________________________________________________________________ 3 Étude qualitative

SUPERIEURES EN GESTION DEPARTEMENT ILCI (CESAG) MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLOME D’ASSISTANT DE DIRECTION BILINGUE (DADB) 1ère PROMOTION THEME LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LE CAS DE DHL SENEGAL Présentée et soutenue par : Sous la Direction de Mlle Ndèye Faniang SECK M. Adama Chimère NDOUR Dakar - Août 2004 REMERCIEMENTS A mon père El H. Mangoné SECK, Inspecteur

g. Budget prévisionnel 2. Séminaire de motivation a. Brief b. Choix du voyage c. Transport d. Hébergement e. Programme f. Séances de travail g. Animations et temps libres h. Budget prévisionnel 3. Voyage de récompense a. Brief b. Choix du voyage c. Transport d. Hébergement e. Programme f. Séances de travail g. Animations et temps libres

qualitative ou une enquête sociologique.  sondage : concerne plutôt les enquêtes d'opinion (politique par exemple) alors que l'étude quantitative se fait plutôt dans une optique Marketing. II Les étapes de l'étude quantitative 1. L’élaboration du questionnaire Toute étude de marché basée sur la collecte d’informations auprès des consommateurs repose sur des données subjectives.  En effet, de nombreux facteurs peuvent influer sur les réponses des consommateurs : leur état d’esprit, lié à l’actualité

Organigramme de direction d’ERDF c) ERDF ses régions et territoires : II).c).1) ERDF régions EST III. Organisation économique : a) Marché : III).a).1) Mercatique III).a).2) la répartition international III).a).3) Secteurs d’activité III).a).4) Satisfactions clients III).a).5) La concurrence III).a).6) EDF face à la concurrence b) Fournisseurs : III).b).1) Matière premières, énergies III).b).2) L’approvisionnement d’ERDF c) Résultats financiers : III).c).1) Politique d’investissement III).c).2) Tableau

générale de l’Audit Interne 04 04 08 16 16 19 21 21 22 23 DEUXIEME PARTIE : IDENTIFICATION DES PROBLEMES Chapitre 1 : Analyse de l’environnement externe Section 1 : Environnement macro-économique Section 2 : Synthèse de l’environnement global du transport aérien Section 3 : Diagnostic externe Chapitre 2 : Analyse de l’environnement interne Section 1 : Au niveau de Air Madagascar Section 2 : Au niveau du Département Audit Interne Section 3 : Diagnostic interne 26 26 34 38 40 40 46 50 TROISIEME PARTIE

l’entreprise Structure générale de la compagnie aérienne 2. .... ANALYSE DU STAGE 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. Descriptif du stage Pratique méthodologique Acquis techniques et humains Acquis humains Utilisation des cours théoriques vii Listes des abréviations et sigles liste des abréviations signification éclatée ATAF AGV BSP DCCE DCCM DCCN/P DCCV DCCX DCSD/A IATA IRGAV IRGHO IRGIT MD MGA TO VAD Association International du Transport Aérien Agences de voyage Billing and Settlement Plan

Des Sciences Economiques Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Magister en sciences Economiques Option : Management des entreprises SUJET Essai d’analyse d’une démarche de marketing opérationnel : Cas de la Société Nationale des Transports Ferroviaires Présenté par : M. GUEDECHE Khaled Sous la direction du Pr TESSA Ahmed Devant le jury : Président : BOUDJEMA Rachid, Maître de conférences (A) à l’Institut National de la Planification et des Statistiques. Rapporteur : TESSA

communication. La motivation est essentiellement hédoniste (plaisir) et on note une clientèle riche qui devient de plus en plus importante. Les consommateurs du nord de l’Europe sont plus aisés que ceux du sud. Cependant, la classe moyenne est devenu cliente en produit d’entrée de gamme ce qui permet à l’entreprise d’augmenté considérablement sa clientèle. Mais ce consommateur devient plus exigent et plus hétéroclite. Il n’est plus seulement caractérisé par ces revenus ou ses caractères sociodémographiques