Questionnaire De Prise De Connaissance Direction Commerciale

31 2- Prise de connaissance de l'entreprise 31 3- Synthèse de la phase préliminaire 31 3-1 Note d'orientation générale 31 3–2 Budget détaillé 32 3–3 Lettre de mission 33 II – L'APPRECIATION DU CONTROLE INTERNE 33 III – CONTROLE DES COMPTES 34 IV – TRAVAUX DE FIN DE MISSION ET RAPPORT D'AUDIT 34 1- Travaux de fin de mission 34 1–1 Un examen d'ensemble des comptes annuels 34 1-2 Evénements postérieurs à la clôture 34 1-3 Lettre d'affirmation 34 2- Le rapport d'audit 35 CHAPITRE VI : LA PRISE DE CONNAISSANCE

Partie « support de l’épreuve d’ACRC » 1 -DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 Contexte géographique. 1. L’unité commerciale Le magasin s’appelle SPORT OFFICE, C’est un commerce d’article de sport (textile et chaussures) sur une surface de 500 m2 (au départ, il s’agissait de deux points de vente qui ont été réaménagés et réunis par la suppression d’un mur de cloison). Celle-ci est répartie en 5 espaces de vente : Les baskets et chaussures, le sportwear homme et femme, l’homme, la

management des ressources et surtout l’accroissement du chiffre d’affaire des entreprises. Il est devenu au fil des années nécessaire, voir indispensable pour la survie des entreprises, de mettre des moyens énormes en œuvre pour s’assurer de la connaissance du marché, sa maitrise, son développement et aussi sa conservation. Chaque entreprise se doit de faire une bonne étude de marché afin de définir la meilleure stratégie lui permettant afin de conquérir, d’augmenter, de garantir et de conserver des

Management de Qualité Les Cout de la Non Qualité : la détèction et l’évaluation Encadrant Pédagogique : Mr. MBARKI Mohammed Amine Année Universitaire : 2021/2022 2 ETUDIANTS Nom Fonction N° d’inscription KHAM Roukiya Direction Générale 7881 OMARI Ammar Prodcuction 7909 NCIR Assiya Production 9657 MERIZAK Nihal Gestion financiére 9610 MOUSSAID EL IDRISSI Maha Gestion financiére 7848 MOURID Oumaima Ressources humaines 9496 MASSMOUDI Chaymae Qualité 8878 OUAZZANI TOUHAMI

mon stage. Je saisi cette même occasion pour remercier toute personne ayant participer de prés tous les professeurs de département « Techniques de Communication et de Commercialisation » pour leurs efforts continus vers un apprentissage et une connaissance plus générale et une formation de haute qualité, ainsi que pour leurs précieux conseils qui nous ont éclairci la voie vers un savoir faire et un savoir être. Je tiens vivement à remercier également le chef de département Monsieur « Iraqui »

directeur d’agence qui m’a accueilli à Olivet et qui fut mon tuteur entreprise. Il a toujours été disponible lorsque je rencontrais un problème dans n’importe quelle situation. Merci à Mme Martine Lisnic, responsable du personnel à la direction d’exploitation commerciale d’Orléans. Enfin, je remercie beaucoup Mme Cathy Bourhis et Melle Elodie Charmoy, deux collègues avec qui j’ai travaillé. Elles m’ont appris leur métier de conseillère sur le marché des particuliers et de chargée d’accueil

réflexion de sa direction pour opérer les orientations stratégiques et conduire l’entreprise dans les eaux parfois troubles de l’économie en évitant les nombreux écueils. Il définit les informations qu’il juge nécessaire à la prise de décision. Il met en place le système d’information correspondant qu’il utilise pour finalement proposer à la direction une stratégie « éclairée ». Au-delà de l’expérience qu’il s’agisse de débutants ou de confirmés, un bon niveau de formation et des connaissances spécifiques

[pic] SOMMAIRE INTRODUCTION Présentation du laboratoire pédagogique Des activités complémentaires aux missions réalisées en alternance BTS Management des Unités Commerciales (MUC) 1ère et 2ème année BTS MUC Champion 2ème année Conseiller Clientèle « Professionnels » Société Générale Attaché commercial en agro-alimentaire Ferrero Des situations diverses, une problématique qui apparaît… Le partenariat avec une entreprise permet d’optimiser la « co-construction » du projet

Vente Client CLESTRA. Pose/dépose des cloisons Clestra. XX% du CA 2006 XX% du CA 2006 XX% du CA 2006 XX% du CA 2006 XX% du CA 2006 (Sources internes) B. MON UNITE COMMERCIALE : LA DIRECTION REGIONALE EST FICHE D’IDENTITE DE LA DIVISION Fait partie du réseau CLESTRA France Nom interne : DRVT17 (Direction Régionale Ventes & Travaux) XX Millions d’euros de Chiffre d’affaire en 2006 (XX% par rapport à 2005) Volume de vente 2006 : X km de cloison (XX%) et XX m² de plafond (XX%) 19 salariés

------------------------------------------------- La fidélisation en B to B ------------------------------------------------- Sommaire Introduction 1. Les enjeux de la fidélisation 1.1. La rentabilité des investissements commerciaux 1.2. Le maintien du portefeuille client ou capital client 1.3. Une meilleure connaissance des clients 1.4. Un avantage concurrentiel 2. La stratégie de fidélisation 2.1. Etre sélectif 2.2. Proposer une offre de fidélisation attractive et véritablement innovante 2.3. Anticiper les coûts