Questionnaire Force De Vente

au front Répondre à la demande initiale Développer services les ventes d’options et de Atteindre les objectifs quantitatifs Découvre besoins Propose besoins ses usages et identifie ses une solution adaptée à ses Contractualise la vente Fidéliser et réengager le client S’assure de la satisfaction du client Mettre à jour la base de données client NRC Projet Epreuve 6 7 L’information chez Orange Base de donnée Scorange Bilans du jour Le Client Intrane t SIC Basic NRC

Contexte législatif de la vente par téléphone : - Offre de vente sans équivoque et explicite (identité + but commercial de l’appel) - Offre de vente confirmée par écrit par le fournisseur (droit de rétractation + adresse postale de réclamation + SAV + garanties commerciales existantes) - Signature du client obligatoire pour expédier toute marchandise (l’envoie ne peut se faire dès l’appel téléphonique sinon risque de vente avec envoie forcé) - Même effets que la Vente A Distance (obligation d’exécution

situations d’achat : 21 C-les étapes du processus d’achat : 22 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : 22 L’enquête par questionnaire 24 PHASE A 24 PHASE B 24 PHASE C 24 25 25 2- Population à interroger (étape6) : 27 3) Composition de l’échantillon (étape7) : 28 4) Taille de l’échantillon (étape 7) : 29 5) Dépouillement des questionnaires (étape 15) : 30 LA SEGMENTATION 32 a)les préférences homogènes : les goût sont à peu prés semblables : 32 Le processus

situations d’achat : 15 C-les étapes du processus d’achat : 16 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : 16 L’enquête par questionnaire 18 PHASE A 18 PHASE B 18 PHASE C 18 19 19 2- Population à interroger (étape6) : 21 3) Composition de l’échantillon (étape7) : 22 4) Taille de l’échantillon (étape 7) : 23 5) Dépouillement des questionnaires (étape 15) : 24 LA SEGMENTATION 26 a)les préférences homogènes : les goût sont à peu prés semblables : 26 Le processus

 GESTION DE LA FORCE DE VENTE ET NEGOCIATION L’ENTREPRISE : ZARA PLAN: Introduction Présentation de l’entreprise  Présentation de la structure des ventes et l’interface avec les autres opérateurs Présentation des éléments de la gestion de la force de vente Les forces et faiblesses de la force de vente Recommandations Conclusion Introduction : L’industrie textile est très importante en Espagne, surtout dans des régions comme la Communauté

bancaire marocain d’une part et le tissu économique d’autre part est très significative. En effet, l'atmosphère au sein de la banque était très chaleureuse. Il y a un air familial régnait au sein de la banque, il y avait une absence des rapports de force entre dirigeant est subordonnés, et une présence de l'entraide entre les différents employés. En outre, le personnel de la direction MDM PP ( la direction d’affectation), le personnel est très accueillant et coopératif . Première Partie : Le Développement

| | | | | | |X | |1 |Vente en show room | | | | | | |X

utilisée et pertinente. Les méthodes quantitatives - Le sondage par questionnaire Outil le plus utilisé 1 question : quelle est la pop mère, d’origine Calculer échantillon proche de la pop mère Concevoir questionnaire test 5-10 personnes maxi Puis questionnaire définitif Dépouillement par le biais de logiciel (sphinx ethnos) Rédaction d’un rapport par multiples tris (simple croisé) Questionnaire se font de plus en plus sur le net Avantages : Personne volontaire

| |Commercial AJS |M. Jaquette |Vente de jets ainsi que des services |Commissions sur ventes | | | |de l’unité commerciale |De 0,5 à 2% | |Commercial AJT |M.Mohamed, M.oussem, M.Mabrouk |Vente de randonnées de jets et quads |Commissions sur ventes | |

La solution retenue 4. Descriptif des activités 5. Les attestations de stage I. Présentation de l'entreprise et de ses activités Raison sociale Peugeot S.I.A.P Activité Vente de véhicules neufs Peugeot Vente de véhicules d'occasion toutes marques Vente de pièce de rechange et accessoires Réparation et entretien de véhicules Siège social 204 boulevard Michelet 13008 Marseille Statut juridique Société par actions simplifiées filiale à 100%