Questionnaire Force De Vente

ses clients dans n marché de en plus concurrentiel. II. Implication du marketing Qui somme nous ? /qui sont les clients potentiels ? Quels sont leur besoins actuel/futurs ? Comment pouvons-nous satisfaire ses besoins ? Pouvons-nous mettre en vente un produit/service que le consommateur pourrait apprécier ? Pouvons-nous communiquer avec nos clients ? Pouvons-nous offrir un produit compétitif au-delà du service ? Pourquoi les consommateurs viendraient-ils acheter chez nous ? Cela signifie

externe 5 1. Le Macro-environnement 5 2. MICRO Environnement 6 3. Les concurrentS 8 B. Analyse Interne 12 1. Marketing MIX 12 2. La stratégie 15 3. Matrice SWOT 16 II. Notre étude 18 A. L’étude Benchmarking 18 B. L’étude du questionnaire 22 1. Présentation de l’échantillon 22 2. Etude de l’échantillon 24 III. Préconisations 45 A. La visibilité de la billetterie Auchan Centre Deux 45 B. Carte privilège étudiante 47 C. Recommandations carte fidélité Auchan 50 Conclusion

Questionnaire Chiffre d’affaire 2009 ? Bénéfice 2009 ? Nombre de coffrets vendus en 2009 ? Par coffret ? Dans quelle région française la société vend elle le plus ses coffrets ? Où le client achete t-il son coffret Thematicbox ? Distribution physique / en magasin ? Internet ? Vente directe sur notre site marchand ? Dans quelle région française le client consomme t-il son chèque cadeau ? Quel est l’objectif de l’entreprise à moyen terme ? (comment voyez-vous l’entreprise dans

....................................... 155 ..................................................... 156 ......................................... 156 CHAPITRE 2 Méthodes de fixation des prix A B C Structure type d’un prix de vente Les différentes méthodes de fixation des prix L’élasticité de la demande par rapport au prix ............................................................................... 158 .................................................... 159

d’une succursale de 16 agences. Pour mener à bien ce travail, nous avons opté pour une démarche quantitative, en se basant sur une enquête réalisée auprès d’un échantillon regroupant une centaine de clients particuliers de la BP, à l’aide d’un questionnaire. L’objectif, est de mesurer : • le degré de perception et de satisfaction des clients quant aux produits commercialisés ; • le taux d’utilisation de trois canaux électroniques de distribution et de communication, qui sont : le Guichet

clients 16 Taille 16 Structure 16 Comportement d’achat et de consommation, attentes, motivations et freins 16 1.3 Etude de la concurrence 17 Partie III : Création du questionnaire 19 1. Méthodologie choisie et objectifs 19 1.1 Détermination de la taille de notre échantillon 19 1.2 Méthode d’échantillonnage 19 2. Notre questionnaire 20 3. Etude des résultats 21 Partie IV : Propositions d’amélioration 26 1. Le produit 26 La téléphonie fixe 26 Le service « étudiant à l’étranger » 26 2. Le prix

aux modules : • Marketing • • Action commerciale Etudes et recherches commerciales Des filières suivantes : • Technicien Spécialisé en Commerce (TSC) ; • Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises (TSGE) • Agent Technique de Vente (ATV) ; • Opérateur de Vente et Services Clientèle Offshore (OVSCO). Bibliographie : L. LENDREVIE, D. LINDON « Mercator », 8ème édition, Dunod, 2007 T. LEFEUVRE (Coord), « Action commerciale », Editions Foucher, Paris, 2001 U. BRASSART, L-M. PANAZOL « Mercatique

famille de produits 19 2. Activité 20 2.1. Forme de l’activité 20 2.2. La restauration naturelle 20 2.3. Forme de la distribution 21 3. Segments et cibles 22 3.1. Zone de chalandise de CORA Houssen 22 3.2. Les cibles 23 3.3. Synthèse du questionnaire 24 3.3.1. Constat général 24 3.3.2. Consommer sur place ou à emporter 25 3.3.3. Le budget 25 3.3.4. Les critères d'achat 26 3.4. Chiffre d'affaires potentiel disponible 27 4. Conclusion 28 Volet 2 PLAN D’ACTION MARKETING 29

.................................................. 155 156 156 ..................................................... ......................................... CHAPITRE 2 Méthodes de fixation des prix A B C Structure type d’un prix de vente Les différentes méthodes de fixation des prix L’élasticité de la demande par rapport au prix ............................................................................... 158 159 162 ....................................................

domicile ou en salle, téléphone), de façon auto administrée (questionnaire sur papier ou questionnaire par Internet). Enjeux et typologie des études de marché Enjeux des études de marché Les études de marché permettent d'analyser cet ensemble de données chiffrées (sur les produits, les marques, les catégories, les besoins génériques) que représentent les marchés. Ces études permettent aussi d'analyser les acteurs influençant la vente (prescripteur, leaders d’opinion, bouche à oreille producteur