Questionnaire Force De Vente

b) Distributeurs c) Fournisseurs d) consommateurs III. Procédures IV. SWOT V. Positionnements VI. Questionnaire I. Présentation générale Selon une étude de la Fevad : Fédération des entreprises de vente à distance et le Credoc : Sur 1 000 personnes : -       ¾ des Français commandent à distance. -       73% achètent à distance en 2004 contre 53% en 2000 -       Le nombre de cyberacheteurs

analyse du consommateur sur le point quantitatif et qualitatif LA DERMACHE MERCATIQUE 1. Naissance • Ere du producteur : optique de la production, très dangereuse car il y a beaucoup de concurrence • Ere du distributeur : optique de vente, non optimal car marché bien fourni • Ere du marché : optique du produit, bon rapport qualité/prix • Ere du consommateur : optique mercatique, déterminer et satisfaire les besoins et désirs du marché 2. Concept • Orientation vers le

commerçants qui exercent seuls la fonction de gros ou de détail, sans recours à un groupement ou à une association quelconque. Le commerçant indépendant peut être sédentaire ou itinérant. En France, ce commerce représente encore 70 à 80 % des points de vente mais réalise environ 25 % du CA du commerce de détail (80 % en 1963). Il a beaucoup souffert de la concurrence des grandes surfaces. Cependant, localisé en centre ville, il dispose de voies de réussite : spécialisation, services, horaires… et le

interrogeables Fournisseurs potentiels Fournisseurs possibles RFI (questionnaire générale) Cahier des charges et spécifications. Fournisseurs probables Fournisseur élu Visite – audit fournisseur Consultation : Request For Proposal (RFP) Négociation Fournisseurs consultables Appel d’offre Contrat  Commande  évaluation  pilotage de la performance 7 Les outils d’aide à la sélection des fournisseurs Questionnaire de pré-évaluation fournisseur : le RFI Request For Information. L’appel

[...] Cette étape permet de re-qualifier l’exactitude des informations à la disposition de l’entreprise. Pour cela, il sera judicieux d’initier une relation électronique par l’intermédiaire de l’e-mail, en envoyant à chacun de ses clients un questionnaire à compléter. Il sera également opportun de leurs demander si ils acceptent de recevoir de l’information par voie électronique de la part de l’entreprise. Cette démarche, qualifiée de Permission Marketing devient indispensable au vue de l’évolution

Etudes de marché : Comment concevoir, réaliser et analyser une étude, D.Caumont, F. Dorion, éd. Dunod Périodiques : - Marketing Magazine (mensuel stratégie mkg) - LSA (hebdo grande conso) - Stratégies (hebdo com, marketing, médias) - Points de vente (bi-mensuel, mag des magasins) - Linéaires (mensuel pro, distrib alimentaire) - Action commerciale (mensuel, fonction commerciale) - Marketing direct (mensuel spé) - Market manager (mensuel, stratégie entreprise) Sites Internet : www.e-marketing

ses attentes de façon à lui apporter total satisfaction. L’écoute du client est primordiale. B/évolutions de la mercatique : 1) du contenu : le terme client tend à s’élargir, il faut avoir aussi un bon produit mais aussi il faut que le lieu de vente (la distribution) soit en adéquation avec les attentes du consommateur d’ou une mercatique fondée sur le partenariat entre l’industrie et le commerce appelé « trade-marketing » (ex : l’Oréal qui travaille sur la logistique) ou « co-mercatique » (les

..................................................................................................... 19 Echantillon ............................................................................................................. 19 Rédaction du questionnaire .................................................................................... 19 Analyse .................................................................................................................. 19 Bilan de la mission .........

fidéliser sa clientèle sur le long terme. De même devant cette abondance d’outils, nombreux ceux qui assimilent le CRM à des pratiques de marketing concentrés sur l’exploitation de bases de données, voire à un simple logiciel d’automatisation de la force de vente. Ainsi, la mise en place du CRM dans une entreprise, ne consiste pas uniquement à installer un logiciel ad hoc, mais à modifier l’organisation tout entière ce qui implique la conduite d’un projet de changement. Cette démarche, implique des

dirigeant. * Les produits ou services : proposés au public, ils sont porteurs d’image par la publicité. Ils sont présentés au public qui peut se forger une opinion, le consommateur peut également se faire une idée du produit sur le point de vente. Le packaging (conditionnement) est une partie également de l’image. Le prix n’est pas neutre dans l’image du produit un prix élevé = qualité ; un prix faible = bas-de-gamme. Mais aussi, on peut apprécier un produit en fonction de leur goût, qualités