Questionnaire Satisfaction Leclerc

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation

(source CSC Peat Marwick, 1998) - Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». - Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. - Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de

évolution réelle depuis fin 2004 Opinions sur les prix et glissement annuel de l’indice des prix Solde de réponses (moyenne mobile centrée d'ordre 3) Evolution des prix en glissement annuel 60 Opinion sur l'évolution passée des prix (nouveau questionnaire) Passage à l'euro fiduciaire (février 2002) Accord Sarkozy avec la distribution 4,5% Prix (glissement annuel) 40 4,0% 3,5% 20 3,0% 2,5% 0 2,0% -20 1,5% 1,0% -40 0,5% -60 1991 0,0% 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

progressent bien plus vite dans les grandes surfaces que dans les boutiques spécialisées. Les consommateurs peuvent ainsi trouver des produits bio, qui peuvent coûter jusqu’à 30% moins cher que dans une boutique bio.Marque de grande distribution (Leclerc, Auchan, Carrefour)Concurrence indirecte :So bio étic, arbre vert 4Selon la concurrence présente sur le marché, chacune d’entre elles emploient une stratégie différente. En effet, on trouve la stratégie de domination par les coûts, c’est de la capacité

l'ensemble dynamique de toutes les activités commerciales qui, partant de la connaissance du consommateur, tendent à diriger les produits actuels et nouveaux vers leur marché". (ADETEM, France.) " Le marketing est un processus social orienté vers la satisfaction des besoins et des désirs d'indi¬vidus et d'organisations, par la création et l'échan¬ge volontaire et concurrentiel de produits et ser¬vices générateurs d'utilité". (Lambin, Belgique.) " Le marketing est l'ensemble des méthodes et des moyens

attentes, LCL prend des engagements concrets sur ses produits et services. Ses nouvelles offres reposent ainsi sur une même logique : "LCL s'engage, LCL assume". De nombreux chantiers d'optimisation visant à améliorer l'efficacité commerciale et la satisfaction des clients sont bien engagés, avec en particulier, le redéploiement des effectifs vers le réseau commercial. 1.4. Les activités du LCL LCL est une banque de proximité dédiée à 3 secteurs d'activité : les particuliers, les professionnels et

commerciale lorsque que l’on sait que la première des attentes des clients sur un tel secteur est le facteur proximité, par rapport à internet et aux plateaux de gestion téléphonique, bien avant tout autre considération comme celle du prix. Si la satisfaction des clients qui ont à faire régulièrement ou occasionnellement à cette équipe de professionnels spécialisés n’est pas à remettre en cause, les maux de cette entité se situent davantage au niveau de la force de proposition en matière de produits

l’étude qualitative · Synthèse des résultats : l’étude quantitative · Résultats détaillés · Conclusion · Recommandations · Annexe 1 : le guide d’entretien · Annexe 2 : la répartition de la population havraise · Annexe 3 : le questionnaire Objectifs Objectif De Gestion Créer un Fast-Food Bio Objectifs Marketing Etudier L’Environnement Economique, Juridique et Socio-Culturel · Quel est le contexte économique actuel ? Est-il favorable ? · Quelles sont les caractéristiques

Véritable excroissance de l’école des relations humaines, l’approche systémique concède, elle aussi, aux regroupements informels des effets tant positifs que négatifs pour l’organisation. Ici encore, leurs principales fonctions semblent résider dans la satisfaction des besoins que l’organisation formelle ne peut combler. Toutefois, à la différence des autres conceptions de l’organisation, l’approche systémique conçoit le groupe informel comme un sous-système au même titre que les entités formelles. ---

s’adresse ici au consommateur, à la masse. Le marketing industriel : Business to Business (B to B). On s’adresse ici aux clients, qui sont plus rares et qui ont donc un poids très important dans la négociation. Ce qui est important c’est la satisfaction du client. Le marketing public, politique ou social. Tous les outils marketing sont importants. • Qui fait du marketing? Quelques exemples .. -Un produit -Un service (ex : téléphonie mobile) -Un service public (ex : sécurité