Questionnaire Satisfaction Leclerc

l'inconscient du consommateur 43. La Satisfaction du client 44. Les méthodes de mesure de la satisfaction. 5. Le système d’information en marketing 51. les systèmes d'information pour les services marketing et commerciaux. 52. l’évolution de la grande distribution et l'essor du trade marketing. 53. Le Géomarketing 6. L’étude de marché 61. Qu’est-ce que l’Etude de marché ? 62. Méthodologie 63. La Segmentation 64. L’Analyse du marché 65. Méthode du Questionnaire en 12 Points 7. Le produit 71. Définition

  Image et satisfaction –  –  Satisfaction globale Bilan Image et Satisfaction Auchan Bagnolet •  •  •  •  •  •  PRIX CHOIX CONFORT D’ACHAT PERSONNEL Rayons alimentaires Rayons Non Alimentaires –  –  Evolution de l’image Auchan Bilan des forces/faiblesses face aux principaux concurrents d’Auchan SATISFACTION GLOBALE RCE SOU TOIRE A ERV OBS SATISFACTION GLOBALE Tous clients Auchan Bagnolet se situe parmi les référents de la zone en matière d’indice de satisfaction à l’observatoire

person is more interest by the fashion, new trend. According to a questionnaire we already created for this market study, we will ask to our potential customers. Belong different city, customer’s category, ages, and feeling about this new trend; we will check if the anticipated market really exists (there is a real necessity?) The following questionnaire is a Market study presented to the potential customers: * Questionnaire that you will find in two examples on the last page of this Study

| | | | | | |X | |2 |Etude de satisfaction clientèle | | | | | | |X |

bout ! Marie LECLERC : le tournant a eu lieu quand on a retrouvé José, notre cher entraîneur, dans les vestiaires. Il a su faire appel au collectif et ça a marché. Sylvain MARTIN : il paraît que toute l’équipe va avoir une super prime… Isaac LEVY : ah bon, d’où tires-tu cette information ? Sylvain MARTIN : tout le monde en parle, et y en a qui trouvent que ce n’est pas normal. Walid DIALO : ben si, c’est normal, les gars. Vous avez vu toutes les victoires qu’on a alignées… Marie LECLERC : bien sûr

1. Un premier projet 13 2. Un second projet 14 3. Sujet final 15 B. Prise de contact et planning 16 1. Planning 16 2. Prise de contact 16 3. Elaboration du dossier 17 C. Elaboration du questionnaire et sondage auprès des épiceries 19 1. Élaboration du questionnaire 19 2. Recueil des informations 22 III. Etude de marché 23 A. État des lieux du marché Bio en France 23 1. Où trouve-t-on des produits biologiques ? 23 2. La consommation des produits bio 25 3

représentent nos 20/80 nous avons différents concurrents : - directs : Lipton (groupe Unilever) Tetley (groupe Solinest) - Indirects : Les MDD. Source IRI • La demande : Nombre de clients : 5 clients (E. Leclerc, Carrefour, EMC, ITM, Provera) Zone de chalandise : Région WER (France, Belgique, Pays-Bas). Consommateurs : entre 18 et 55 ans • L’environnement : Siège social : Banlieue Nord de Paris. Limitrophe au centre commerciale « les

publicité, etc. Mais néanmoins des points essentiels se sont très vite mis en place et cette étude permet de les mettre en relief. Dans un premier temps, tout un travail d’étude du marché (besoins du marché, veille concurrentielle, étude de satisfaction…) a permis d’établir une redéfinition de la cible, une mise au point sur le positionnement stratégique de la société, mais aussi de choisir et de développer les canaux de distribution des coffrets. Des éléments clés sont ensuite apparus comme

3.2. Le macro-environnement 15 4. Analyse SWOT 17 4.1. Analyse des forces et faiblesses de l’entreprise 17 4.2. Analyse des opportunités et menaces de l’entreprise 18 II. Mes actions marketing 20 1. Réalisation d’une enquête de satisfaction clients 20 1.1. L’enquête 21 1.2. Conclusion 27 2. Mise en place d’une stratégie de fidélisation 27 2.1. Pourquoi fidéliser ? 28 2.2. La stratégie de fidélisation 28 2.3. La carte de fidélité 29 2.4. Marketing relationnel 29

l’instant, le rayon Beaux-Arts n’a aucun  La Zone « Nord » est un concurrent direct avec concurrent direct dans la zone « Albasud » le rayon Beaux-arts dont les enseignes sont Cultura et Arteis.  Concurrence importante avec Brico-Depôt et Brico-Leclerc. Régulièrement, le chef de rayon Beaux-Arts  La concurrence se fait ressentir, les fournisseurs reçoit la visite de fournisseurs qui proposent ne cesse de faire évoluer leur produits mais en de nouveaux produits, laissent des catalogues proposant