Questionnaire Satisfaction Leclerc

Le service personnel 38 6. Le service décoration 38 7. le service achat 38 V. La gestion du magasin 39 1. Zoning du Magasin 39 2. Politique d’Assortimen 40 4ème partie : Partie pratique : Etude de satisfaction 43 I. Plan 44 II. L’échantillonnage  44 III. LE Questionnaire 45 IV. Les résultats 48 V. Analyse factorielle 58 1. Fréquence d’achat/Visibilité des rayons 58 2. Fréquence d’achat/Qualité de service des employés 60 3. Fréquence d’achat/Prix 61 4. Raison de fréquence/

.......................................... 40 4ème partie : Partie pratique : Etude de satisfaction......................................... 43 I. Plan..............................................................................................................  44 II. L’échantillonnage........................................................................................  44 III. LE Questionnaire........................................................................................ 

(Dares), Agnès Parent-Thirion (Fondation de Dublin), Sophie Thiéry (Vigeo Enterprise) et Yves Clot (Cnam) ARGUMENTS (P. 6 À 11) CÔTÉ ENTREPRISES (P. 12 À 15) Étude sur mesures Le GPS pour prospecter le climat social Services Un questionnaire au service des ressources humaines Développement économique CQDis, services rendus… à l’aide à domicile Agroalimentaire Bimestriel du Réseau Anact pour l’amélioration des conditions de travail Services à la personne Quels indicateurs

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation

société dans laquelle on vit. Un désir soutenu par un pouvoir d’achat suffisant se transforme alors en demande. En fonction de leurs désirs et de leurs ressources, les gens réclament des produits qui leur apportent un maximum de valeur et de satisfaction. Cela suppose donc que les gens disposent d’une certaine rationalité. 2 – Comment satisfaire le consommateur ? Au sens du marketing, pour réussir, les entreprises doivent satisfaire les besoins, les désirs et les demandes des clients. L’identification

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation

.............63 7.1 Les indicateurs de santé dans le domaine périnatal ..........................................................................63 ........................................................................77 7.2 Grille des questionnaires, des bulletins et certificats SURVEILLANCE DANS LE DOMAINE DE LA REPRODUCTION ET DE LA PÉRINATALITÉ 4 Partie I Surveillance dans le domaine de la reproduction Document rédigé par : Jean Bouyer et Elise de La Rochebrochard (Inserm

Partenaires Microsoft France Joao ROCCO Vice-President Global Brand Experience and Consistency Luxury & Upscale Brands Accor Hotels Stéphane RAYMOND Directeur Relation Client Carglass France Thierry PLANTEGENEST Directeur Client Renault Olivier LECLERC Directeur des Centres de Relation Clients Particuliers EDF Francis BARBIER Directeur de la Relation Client UGC Marielle VO VAN Directrice Relation Client et Marketing Stratégique MAAF Philippe COMMARET Directeur Marketing B2B EDF Guillaume VILLA

itinéraires V. Le questionnaire A. La rédaction du questionnaire B. Les différents types de questions 1. La formulation objective et subjective 2. La structure du questionnaire 3. La forme du questionnaire 4. Le pré test du questionnaire 5. Les différentes techniques d’administration du questionnaire VI. La rédaction du rapport de l’enquête………………… Chapitre 6 : Etudes pratiques…………………………………….. I Etude documentaire sur le marché de beauté au Maroc faite en 2002…………………………………… II Etude de satisfaction de l’association