Questionnaire Satisfaction Leclerc

* Les concurrents : Type de concurrents | Nom des concurrents et localisation | Familles de produits vendus | directs | Télécom 1 à Mimizan | Téléphone portable Orange, SFR et Bouygues Télécom | Indirects | Centre Leclerc multimédia à Mimizan | Téléphone portable Leclerc mobile | 3-Le positionnement du point de vente par rapport au principal concurrent | Téléphone Store | Télécom 1 | Assortiment | * Orange * Bouygues * Coriolis * Large et profond * Samsung * Lg

« publicité ». En ce qui concerne les rubriques « placements des produits » et « attractivités des produits » j’ai fait des recherches sur internet et j’ai pu compléter et alimenter mon travail grâce au rendez-vous que j’ai obtenu avec le directeur du centre Leclerc Agneaux. Mr LE TOURNEUR nous a apporté sa précieuse contribution en nous parlant des enjeux de la grande distribution, tout en nous faisant partager la passion qu’il a pour son métier. En ce qui concerne la dernière rubrique sur l’ambiance des magasins

prouve un certain intérêt et de l’implication en faveur de l’écologie. La problématique du coût des produits d’entretien, de leur dangerosité pour la santé et l’écosystème a été régulièrement évoquée. J'ai donc décidé de réaliser un premier questionnaire ayant pour objectif de vérifier que le public ciblé était intéressé par le sujet des produits d’entretiens écologiques. 2. Problématique et hypothèses Cette pré-enquête m’a conduite à me poser la question suivante : Dans la mesure ou les personnes

l’entreprise II- L’étude commerciale A. Les objectifs de notre étude commerciale 1) Les objectifs 2) La planification des taches 3) Les moyens mis en œuvres B. Les retombées des actions réalisées 1) Enquête de satisfaction 2) Enquête de notoriété 3) Partenariat Conclusion Annexes INTRODUCTION Actuellement en deuxième année de DUT « Techniques de Commercialisation » nous avons dû réaliser une étude commerciale concernant l’entreprise de notre choix

fidélisation pour une PME en B to B. Mots clés : Fidélité, fidélisation, programme, B to B, B to C, entreprise, client, consommateur, fournisseur, consommation, achat, capital client, chiffre d’affaire, cycle de vie client, processus, rentabilité, ROI, satisfaction, distribution, adaptable, CRM, relation, gestion. Résumé en anglais Today, loyalty is a major issue for any company wishing to develop its business. That is why we wondered through our memory about loyalty programs and how to implement

Exemples de recherche | Freins, attitudes, motivations, processus de décision | Mesure des opinions, comportements, intentions d’achat | Méthodologies | Groupe, entretiens individuels, entretiens non directifs | Echantillons représentatifs, Questionnaires, enquêtes | Type d’analyse | Analyse de contenu | Analyse de données | Avantage | Compréhension en profondeur | Mesure et hiérarchisation d’items | Limite | Non mesurable | N’explique pas | Les socio-styles (voir tableau intranet) La diffusion

clientèle pour développer son service des voyages. Le marché des voyages : un secteur très concurrentiel A / La concurrence On constate depuis quelques années qu’une grande majorité des distributeurs se sont lancés dans le secteur du voyage. Leclerc, Carrefour et Auchan sont ceux qui se démarquent le plus par leur succès. Cependant, le principe de leurs offres reste similaire. En effet, il s’agit de partenariat avec de grands tours opérateurs afin de distribuer des voyages ainsi que des billets

démarche de consommation responsable. Si l’on veut acheter des produits avec des emballages recyclés ou recyclables, nous donne-t-on tous les moyens pour les identifier ? Dans ce mémoire, le comportement d’achat sera étudié à partir d’une enquête par questionnaire. Quelle est alors la politique des grandes surfaces à l’égard des emballages ? Quelles sont les initiatives et les contraintes auxquelles elles doivent faire face ? Comment gèrent-elles leurs déchets d’emballages ? Justine CHEVALIER Université

L’organisation 3 B) Objectifs convivialité et satisfaction 5 II) Interrogations et conclusions 6 A) Méthodes d’investigation 6 a) préambule 6 b) interrogation des salarié(e)s 7 B) Nos observations personnelles et conclusions 9 a) la structure 9 b) le système managérial et l’autorité 11 c) Recommandations et indications 13 Annexes 15 Questionnaire à destination de la responsable de magasin. 15 Préambule 15 I) Les déterminants 15 II) La Structure : 17 Questionnaire à destination des employé(e)s. 19 I) Préambule :

le   personnel   de   vente   et   la   communication.   L’image   du   magasin,  et  la  qualité  de  service  influencent  indirectement  la  fidélité  en  jouant  sur  la  satisfaction.     D’autres  facteurs  tels  que  le  niveau  de  service  offert,  le  niveau  général  des  prix,  l’assortiment  et   la   localisation   du   point   de   vente   sont