Questionnaire Satisfaction Leclerc

| | |Par rapport a la concurrence (test réalisé par le magasin au magasin E. Leclerc a produits comparable, sur 30 produits de la | | |vie de tous les jours), le montant total des tickets de caisse s’avère avantageux pour E. Leclerc (environ 3€ de moins en | | |moyenne).

qui permet l’attractivité visuelle des clients sur les produits. c) La clientèle Le magasin dispose de bases de données sur la clientèle car leur nom et code postal sont demandé lors de leur passage en caisse. De plus, il y a des questionnaires de satisfaction qui leur sont proposés. Certains clients effectuent des paiements différés. Il s’agit des associations, centres de loisirs, lycées… GIFI Saintes dispose donc des coordonnées des ces clients (type d’entreprise, achats effectués, numéros

penser client avant de penser production. Cela veut dire que la mercatique repose sur un état d’esprit et un ensemble d’outils, d’études, d’actions visant à connaître le client pour adapter la production à ses attentes de façon à lui apporter total satisfaction. L’écoute du client est primordiale. B/évolutions de la mercatique : 1) du contenu : le terme client tend à s’élargir, il faut avoir aussi un bon produit mais aussi il faut que le lieu de vente (la distribution) soit en adéquation avec les attentes

achats Pour construire l'Indice d 'engagement: ● ● Prendre la courbe ABC et y ajouter une valorisation de 1 à 10 suivant le poids financier ● Pour construire l'Indice de risques: - Valorisation aussi de 1 à 10 par établissement d'un questionnaire soumis aux utilisateurs ( matrice SWOT peut servir d'outil) SWOT Exemple de grille de réponses type Indices de risques externes 1/ Indice technique Cotation Réaliser une étude de marché Note 5 Les solutions techniques proposées

déterminer les raisons du succès à travers une stratégie marketing marginale. On déterminera également le degré de satisfaction des consommateurs, et on identifiera la population consommatrice. Nous déterminerons ainsi les points forts et les points faibles de la stratégie marketing. Le contenu de l'étude : * des questionnaires de satisfaction * des analyses de ces questionnaires * des sondages * des chiffres clés de l'entreprise * un historique de la marque * des études

clientèle est de 55 euros. - Les concurrents de l’unité commerciale : ➢ Concurrents directs: Décathlon, Go Sport, Sport 2000, la Halle au Sport, Courir, Sport Expert, Foot Locker ➢ Concurrents indirects: Auchan, Carrefour, Leclerc, Armand Thierry, Jules 3) Etude des relations entre le réseau et l’unité commerciale Les relations entre le réseau et l’unité commerciale comportent des opportunités comme des contraintes. |Avantages

: Besoins d’estime : Besoins sociaux : Besoins de sécurité : Besoins physiologiques : Ses travaux montrent que les besoins de chaque personne peuvent être classés en cinq grandes catégories, la satisfaction d’un besoin de niveau n ne pouvant intervenir qu’après la satisfaction du besoin de niveau n – 1. Selon Maslow, un individu ne ressentira pas ou ne recherchera pas à assouvir de besoins de sécurité tant qu’il n’aura pas satisfait ses besoins physiologiques. Cette règle est valable

Sondage sur les attentes et la satisfaction des usagers hospitalisés à l’égard des services offerts à l'Hôpital Louis-H. Lafontaine Direction des soins infirmiers Julie Cantin Louis Rocheleau Hôpital Louis-H. Lafontaine 2006 Réalisations techniques et analyses: Conception méthodologique : Analyse et rédaction : Réalisation des groupes de discussion : Conception du questionnaire : Réalisation des entrevues : Louis Rocheleau, conseiller à la gestion de la qualité et des risques Julie

distribution Product : et ses composants Promotion : communication autour du produit Les centrales d’achat : aujourd’hui 5 centrales d’achat se répartissent 90 % du marché des biens alimentaire et de la maison. Elles ont donc un pouvoir énorme (celle de Leclerc détiennent 20% du marché) Ainsi l’ensemble des partenaires comme les banquiers, les pouvoirs publics, les distributeurs sont aussi la cible du marketing. Il ne s’agit pas seulement de traiter les relations avec les consommateurs. 3. La démarche

supermarché idéal * Proximité, toujours aux côtés des clients * Le cash & carry : la proximité pour les professionnels * Le e-commerce Le groupe Carrefour face aux autres enseignes de la distribution | Carrefour | Auchan | Leclerc | Inter-marché | Casino | Système U | Cora | Lidl | Monoprix | Aldi | CA 2011 en Mds € TTC | 91.5 | 44.9 | 40.7 | 37 | 34.4 | 21.1 | 10 | 6.9 | 3.9 | 3.2 | Var 2010(en %) | - 9.4 | + 5.6 | + 8.5 | + 4.5 | + 18.2 | + 8.8 | = | + 7.8 | + 2.6 | +