Questionnaire Satisfaction Leclerc

de 40 partenaires étaient présents. Chacun de ses partenaires disposaient d’un stand. Parmi eux, il y avait des entreprise de recrutement (Adecco), des ecoles comme lycée hotelier et ecoles de commerce. De grandes entreprises comme Leroy merlin, Leclerc ou décathlon étaient présentes ce jour-là. Enfin étaient aussi en partenariat avec ce forum, la police nationale ainsi que l’armée (air, terre et maritime). Offre : Donc comme annoncé ; lors de ce forum, la société générale a proposé une offre pour

de 40 partenaires étaient présents. Chacun de ses partenaires disposaient d’un stand. Parmi eux, il y avait des entreprise de recrutement (Adecco), des ecoles comme lycée hotelier et ecoles de commerce. De grandes entreprises comme Leroy merlin, Leclerc ou décathlon étaient présentes ce jour-là. Enfin étaient aussi en partenariat avec ce forum, la police nationale ainsi que l’armée (air, terre et maritime). Offre : Donc comme annoncé ; lors de ce forum, la société générale a proposé une offre pour

ETUDE D'OPINION ? DDDD Un changement (fusion, réorganisation …) Une démarche spécifique : ARTT, qualité, innovation Une dynamisation du dialogue interne. LES OBJECTIFS DU BAROMETRE …… Mesurer l’opinion interne des salariés (écoute - satisfaction) Établir un état des lieux (diagnostic - évaluation) Orienter les actions de l’entreprise (aide à la décision - élaboration d’un plan d’actions). I.C.S Siège 7%% % 65% 7%% % 59% 0%% % 40% 0%% % 54% 9%% % 50%

Clientèle touristique ? Enjeux de la mise en place d’un programme de Gestion de la Relation Clients Grenoble, le 23 mars 2005 Votre interlocuteur Alexandre EVIN-LECLERC Cabinet Mazars Tour Le Vinci 4 allée de l’Arche 92075 La Défense cedex Tél : 01 49 97 45 17 Mobile : 06 81 45 52 80 Mail : alexandre.evin-leclerc@mazars.fr Copyrignt © Mazars SAS Comment fidéliser votre clientèle touristique 2 Sommaire Préambule Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation

63000 Clermont-Ferrand Pôle tertiaire - site rotonde 26 av Léon Blum BP 273 63008 Clermont-Ferrand PROJET TUTEURÉ Enquête de satisfaction de l’implantation du nouveau magasin discount NETTO et de son concept TUTEURS : M. François CASSIERE (IUP) M. Jean Pierre JUILLOT (ENTREPRISE) Licence Professionnelle commerce vente : management des relations commerciales 

l’électroménager est toujours aussi fructueux ? 1.2.1 L’offre dans ce secteur Sur le marché de l’électroménager et du multimédia, la concurrence est rude. En effet, il existe une grande bataille entre les Hypermarchés (Carrefour, Auchan, E. Leclerc) et les GSS (Grandes Surfaces Spécialisées tel que Boulanger, Darty..). Nous assistons de plus en plus à l’augmentation des parts de marché sur les ventes à distance (Amazon, C Discount, Rue du Commerce) et pour les magasins de proximité. Le secteur

certains sous rayons stratégiques comme les accessoires et téléphones fixes. Le rayon profite du flux alimentaire pour le trafic. - Au niveau du magasin « Concurrence intra type » : 1. Carrefour (Ste Geneviève des Bois et La Ville du Bois) 2. Leclerc (Viry-Châtillon), Cora (massy) -Au niveau du rayon « concurrence inter type » : 1. SFR 2. Orange 3. Virgin mobile 4. NRJ Mobile 5. Bouygues Télécom I-B DIAGNOSTIC EXTERNE DE L’UNITE COMMERCIALE 1 Etude du marché Objectif : Analyser

Réseau intégré : les unités commerciales, sont liées génériquement et appartiennent au propriétaire. On parle de succursale : toutes les personnes sont salariées. Ex : carrefour 2. Réseau associé : deux types  groupement de détaillants : Leclerc Différents personnes s’associent pour partager des compétences, obligation en terme d’image et les stratégies principales mais sinon liberté, pas de royalties Franchises: franchiseur vend son nom, image, techniques de vente etc en échange de droit

Plan • Introduction • Etude documentaire • Synthèse • Recommandations Introduction • La STRAN nous a demandé d’évaluer sa notoriété et la satisfaction de ses usagers. Pour ce la nous avons : - Effectué une étude documentaire - Déterminer une problématique - Calculer la taille de l’échantillon ainsi que le mode d’échantillonnage - Administrer notre questionnaire - Analyser les résultats - Proposer des recommandations Etude documentaire • Présentation de la STRAN : - Directeur : Antoine Bouvet - Secteur

Introduction 1. Echantillon d’entreprise du code 511P 1. Méthodologie de travail et Questionnaire 2. Analyse par type et par taille 2. Analyse des centrales d’achats intégrés 1. Etude par type : forme juridique 1. Etude par taille : C.A., effectif, résultat net, part de marché 2. Etude du système d’information : questionnaire semi directif 3. le système d’information d’une centrale d’achat intégré carrefour : logidis 3. Analyse