Questionnaire Satisfaction Leclerc

pour ses conseils afin de mener à bien notre enquête de satisfaction. Sans oublier, de remercier toutes les personnes qui ont apporté leur soutien à la réalisation de cette étude et durant notre expérience professionnelle. Introduction Présentation de l’entreprise Expérience Professionnelle Journée Type d’une animation Méthodologie Elaboration du questionnaire Echantillon et méthode de collecte Exemple du questionnaire Résultats Analyse Tris à Plats (Synthèse) Analyse

II) Produit 19 III) Distribution 20 A) Sur place 20 B) Site Internet 20 IV) Communication 22 V) Promotion 23 VI) BUDGETISATION ¡Error! Marcador no definido. Conclusion 28 Références 29 ANNEXES 30 Annexe N° 1 : Questionnaire réalisé 30 Annexe n°2 : Résultats du questionnaire 32 Annexe N° 3 : Interview d’Yann De Ronseray salarié d’Auchan Drive 43 Introduction La vie, la vraie, Auchan. C’est avec ce slogan que Gérard Mulliez a lancé ce grand groupe de distribution et de finance français

il n’y a plus qu’a ouvrir le coffre pour chargé Gain de temps ( pas de perte de temps pour le point de vente, commande passé en quelque clis sur internet ou à partir d’un smartphone Inconvénient : 3- Quels enseignement un distributeur comme Leclerc peut-il tirer de la lecture des articles de presse proposés ? A la lecture des articles de presse, un distributeur tel que Leclers peut obtenir : Des informations général sir les shop drivers ( nombre d’article sur sa liste, sa sensibilité au

réseau Le groupement LECLERC a pour activité principale la vente et la distribution de produits à prédominance alimentaire. Créé en 1949 par M. Edouard LECLERC, il regroupe aujourd’hui 510 magasins en France et 75 à l’étranger. Implanté dans cinq pays, il emploie plus de 100 000 personnes. LECLERC est leader sur le territoire national avec 16 % de part de marché et un chiffre d’affaires de 34, 7 milliards d’Euros en 2008. Pour gérer au mieux ce réseau, Edouard et Michel LECLERC ont mis en place une

| | | | |3 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | | | | |4

baisse continue du nombre de clients à cause de la perte de vitesse des magasins au format "grand et prix élevé" et de la montée du hard discount. La moyenne d’age est de 50-64 ans (enquête de satisfaction de mars 2005). Les concurrents : Les concurrents directs sont le Leclerc de La Pardieu, Leclerc du Brezet, Auchan Nord et Aubière. Le hard discount gagne de plus en plus des parts de marché. Un magasin "grand frais", concurrent en alimentaire, s’est installé en mars à côté de feux vert.

La Redoute, Les 3 Suisses Dominance alimentaire Dominance non-alimentaire Généraliste Supermarché Ex : Intermarché, Hypermarché Ex : Carrefour, Auchan, Leclerc Spécialiste Télé Achat : M6 boutique Grd surface spé  Ex : Leroy Merlin, Décathlon Grd mag Ex : Gal. Laf. Le Printemps Soft Discount Ex : Leclerc Express Hard discount Ex : ED, aldi, Netto Mag populaire Monoprix Proximité Ex : Coccinelle Casino Zone de chalandise 2 types de courbes : * isochrone

l’hypermarché Aswak Assalam d'Agadir qui a décidé de mener une étude de satisfaction clientèle afin de mesurer le degré de satisfaction de sa clientèle et de connaître ses attentes en vue de mieux les satisfaire. Ce travail sera présenté en deux parties : la première partie traitera du secteur de la grande distribution et ses évolutions tant au niveau national qu’international. Cette partie traitera également de la notion de satisfaction clientèle et se terminera par la présentation de l’hypermarché

prix Grille d’observation Etude de concurrence -Attentes des clients -Comportement d’achat et de fréquence de visite -Profils de clients Enquête par questionnaire Les clients réguliers ou moins réguliers du rayon cuisine Questionnaire Plan d’administration en fonction du jour et du nombre de visiteurs Questionnaire de satisfaction -Linéaire alloué aux produits -Placement des produits -Conformité ou non avec leurs performances -Calcul des indices de sensibilité -Documents internes

de la lombalgie sur les patients, une mise à jour sur les adaptations sociolinguistiques des instruments disponibles a été réalisée par Costa et coll. (2007).[22] Ils ont identifié quarante questionnaires, à l’origine développés dans quatre langues différentes, dont 36 en anglais. Quinze de ces questionnaires ont été adaptés dans 19 langues, dont 5 en français (Tableau 5).[23-27] En plus de la traduction, les adaptations comprennent des mesures de fiabilité, de cohérence interne, de sensibilité au