Questionnaire Satisfaction Restaurant

oui 1 point 2. non 0 point Q16- Durant l'entretien, a-t-elle cherché à vous rassurer ou vous conforter dans votre choix ? 1. oui 1 point 2. non 0 point Noter en clair le nombre de clients. 1. /______/ client(s) 2. non concerné, cafés et restaurants. Q17- Avez-vous remarqué durant votre visite un ou plusieurs signes d'agacement, d'énervement ou de lassitude de la part du personnel de l'établissement (d'une manière générale et pas seulement à votre égard) ? 1. oui -2 points 2. non « Faciliter

VII : Diagramme de flux-FLOWCHART ............................................................................................. 38 CHAPITRE II: CONFIRMATION DE LA COMPRÉHENSION DU SYSTÈME : TEST DE CONFORMITÉ .................... 39 Section I : Questionnaire de contrôle interne .............................................................................................. 40 Section II : Grille de séparation des tâches et des fonctions ...............................................................

Mai 2008 - N° 22.1 LES FACTEURS PSYCHOSOCIAUX AU TRAVAIL Une évaluation par le questionnaire de Karasek dans l’enquête Sumer 2003 Les femmes sont davantage exposées que les hommes au « job strain », une situation à risque pour la santé, où les marges de manœuvre individuelles ne permettent pas aux salariés de faire face aux exigences qu’ils ressentent dans leur travail. Les employés et les ouvriers sont eux aussi plus touchés par le « job strain » que les professions plus qualifiées. Les ouvriers

mener à bien ce travail, nous avons opté pour une démarche quantitative, en se basant sur une enquête réalisée auprès d’un échantillon regroupant une centaine de clients particuliers de la BP, à l’aide d’un questionnaire. L’objectif, est de mesurer : • le degré de perception et de satisfaction des clients quant aux produits commercialisés ; • le taux d’utilisation de trois canaux électroniques de distribution et de communication, qui sont : le Guichet Automatique Bancaire « le TV banking »

et lui administre des laxatifs en cas de nécessité. Les attentes de la personne Mademoiselle Véronique ne sait ni lire ni écrire donc l’utilisation d’un questionnaire à remplir elle-même pour recueillir ses attentes n’était pas adapté. J’ai donc opté pour un questionnaire oral sous forme de questions / réponses. (Annexe 6 - Questionnaire recueil des attentes). Mademoiselle Véronique exprime qu’elle se sent bien au foyer de vie, qu’elle aime bien les résidents et que l’équipe est gentille avec

progression de leurs importations au cours des cinq dernières années. Les vins et spiritueux sont pour l’essentiel importés via une dizaine d’importateurs bénéficiant de contrats d’exclusivité et assurant leur distribution auprès des cafés-hôtels-restaurants, des épiciers et de la grande distribution. Celle-ci importe parfois directement certains vins lorsque les volumes le justifient. En dépit de l’accord d’association liant le Maroc à l’UE, les droits de douanes et taxes sur les alcools demeurent

préférences peuvent également varier suivant la nature des opérations : systèmes automatiques pour des opérations simples, conseil pour des placements complexes. • EXEMPLE - Vins et spiritueux : service des petits clients du circuit CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants) retiré aux vendeurs itinérants pour être attribué à un centre d ’appels OPTIMISER L ’USAGE DES MOYENS D ’ACTION • Adapter les moments et modalités d ’action au processus client EXEMPLES - Agence de voyages : au lieu d ’envoyer un mailing à

région achètent ou pourraient acheter la catégorie de produit au sein de la population ? Combien de personnes sont satisfaites de la marque  le degré de satisfaction des clients à l’égard de la marque ; Les études de marché quantitatives présentent trois caractéristiques : - elles reposent sur un questionnaire structuré ; - ce questionnaire est administré auprès d’un grand échantillon représentatif de clients potentiels (au minimum 300 individus) ; - les personnes faisant partie de l’échantillon

Etude satisfaction clients vis à vis des crédits bancaires : Quelles recommandations et quelles lacunes ? Wissem Hakiri Maitre-Assistante Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis Département marketing/ Unité de Recherche ERMA BP n°248 El manar II 2092 - Tunisie Tél : 00216 98 478 391 E.mail : hakiriw@gmail.com Etude satisfaction clients vis à vis des crédits bancaires : Quelles recommandations et quelles lacunes ? Résumé Le marketing bancaire est de plus en plus

..................................................................... 6 1.1.2 La notion de qualité des services............................................................................................................ 7 1.1.3 La mesure de la satisfaction du consommateur............................................................................11 1.1.4 Conclusion du chapitre.........................................................................................................................