Questionnaire Satisfaction Restaurant

la décision d’achat ? (rupture de stock, promos, achat seul/ en famille…) Pourquoi le conso achète finalement le produit A plutôt que le produit B ? Dans quel lieu achète-t-il ? Comment le consommateur consomme-t-il ? Qu’est ce qui détermine la satisfaction ? Qu’est ce qui décide un ré-achat ? Que va faire parler le consommateur du produit ? A quoi ces réponses vont servir en termes marketing ? Servir de base à la stratégie marketing Définir des cibles/ critères de segmentation Définir un positionnement

avancement des procédures d’installation au Maroc. Ce travail a été très intéressant car j’ai acquis de nombreuses compétences. CHAPITRE I : L’ENTREPRISE Tazaj Section I : AL TAZAJ DANS LE MONDE I/ Bref historique Fièrement ouvert son premier restaurant dans la ville sainte de La Mecque en 1989, qui a été fondée par Sheikh / Abdul Rahman Faqih, propriétaire des plus grands élevages de volailles dans au moyen orient , le seul restaurent dans le monde qui offre du poulet frais a la manière des «

touristes ? 17 L’ occupation des hébergements ? 21 Qui sont les touristes ? 23 D’où viennent les visiteurs ? 30 Quand viennent les touristes ? 34 Pourquoi viennent-ils ou pas ? 36 Que font-ils ? 39 Quelle satisfaction ? 42 Combien dépensent-ils ? 45 Qui sont les clientèles estivales ? 48 Qui sont les clientèles des marchés de Noël ? 51 Quelle activité dans les deux départements alsaciens ? 54 L’Alsace dans le Rhin Supérieur 57

Table des matières Remerciements 6 Synthèse Managériale 7 Introduction 11 1ère partie : présentation synthétique 12 1 Présentation synthétique du restaurant “Les 4 Saisons” 12 2 Définition des Domaines d’Activités Stratégiques 12 3 Mise en evidence des Facteurs Clé de Succès 13 2 ème Partie : Analyse Externe 14 1 Analyse du macro-environnement 14 1.1 Le marché de la restauration Rapide et Equilibre 14 1.2 Analyse PESTEL 19 2 Analyse du Micro-Environnement 20

virtuelle F. Visite virtuelle, ensemble de photos HD panoramiques 1. Les attentes du consommateur 2. Questionnaire G. Des cas concrets sur les sites équipés de visite virtuelle Partie 3 : Analyse théorique de la problématique Comment instaurer un climat de confiance sur internet en terme visuel ? Page 31 Page 31 Page 31 Page 32 Page 32 Page 34 Page 34 Page 35 Page 37 A. Enjeux et démarches de la satisfaction des clients B. Vendre dans un esprit de confiance C. Qu’est-ce qu’une visite virtuelle ? D. Les

management, b) le management de proximité en contact direct d’une part avec les équipes de vente dont il assure l’animation, l’encadrement et le suivi des résultats et d’autre part avec le client dont il organise l’écoute et assure la mesure de satisfaction. Enjeux majeurs de la fonction commerciale : Quel que soit « le poids » relatif de la fonction commerciale dans l’entreprise, elle répond à trois objectifs fondamentaux : 1. 2. 3. 4. 1 Développer le chiffre d’affaires

suffisante de l’activité, du secteur et de l’environnement Recul par rapport à la cohérence et aux variations de postes CO : 4 Maîtrise de soi Caractéristiques de la mission Compris dans la mission :    La mise à disposition d’un questionnaire: Un guide de réflexion et un recueil d’informations Une réunion avec le client: . Point sur l’historique et la situation de départ . Exposé des projets . Saisie et traitement des informations . Contrôle de cohérence . Analyse et commentaires

publicité des prestataires touristiques, comment se traduisent ces impacts et quels en sont les forces et les limites. Puis, dans une troisième partie, nous analyserons l'utilisation d'Internet au sein de l'industrie touristique à travers un questionnaire. Introduction La définition brute du terme tourisme est le fait de voyager dans, ou de parcourir pour son plaisir, un lieu autre que celui où l'on vit habituellement pour une durée supérieur à 24 heures. Ce qui suppose une nuitée en dehors

1. Qu’est ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement du consommateur 10 6. Les 12 facteurs de jugement du consommateur : 11 Partie II. BIEN APPLIQUER CES

..... 70 Annexe 2 : Arrivées de touristes internationaux en 2014 ..................................................... 71 Annexe 3 : Arrivées de touristes internationaux en 2014 (Chiffres) .................................... 72 Annexe 4 : Questionnaire utilisé pour le sondage ................................................................ 73 Bibliographie ........................................................................................................................... 78 Page | 6