Questionnaire Satisfaction Restaurant

résultats 25 2.4 Interpréter les résultats 29 2.5 Rédiger un rapport d’étude 29 2.6 Vérifier l’impact des décisions prises Erreur ! Signet non défini. 2.7 VOTRE PLAN D’AFFAIRES 34 2.8 EXEMPLE DE QUESTIONNAIRE POUR LES INDIVIDUS 35 2.9 EXEMPLE D’UN QUESTIONNAIRE POUR LES ENTREPRISES 37 2.10 VOTRE ÉTUDE DE MARCHÉ 38 3. IDENTIFIER LA CONCURRENCE 40 3.1 Établissez des grilles d’analyse selon vos critères d’appréciation. 42 3.2 Pour vos principaux concurrents

MESURER LA SATISFACTION ET LES ATTENTES DES CLIENTS : DES MODELES CLASSIQUES AUX MODELES ASYMETRIQUES PATRICE TREMBLAY Avec le soutien du Réseau d’échange sur la mesure de la satisfaction de la clientèle CENTRE D’EXPERTISE DES GRANDS ORGANISMES SEPTEMBRE 2006 Rédaction : Patrice Tremblay Recherche et mise en page : Patrice Tremblay Collaboration : Le Réseau d’échange sur la mesure de la satisfaction à la clientèle : Carole Maziade, Société de l’assurance automobile du Québec

2 2 1 1 Ponctualité 3 3 Confidentialité 3 3 2,23 2,23 Contribution à la satisfaction Ambassadeurs (ESS) Compétences Qualité d'accueil des Amcommerciales bassadeurs Disponibilité Maîtrise techniques du métier Traitement des demandes des ambassadeurs Compétences Elaboration et suivi des techniques Tournée RH (Cœur de la maison/Restaurant des LUXURY AT- Assiduité / discipline TITUDE TOTAL Juin 21 Juillet Comme il est démontré au dessus

fidélisation 4. Les approches théoriques de la fidélité 4.1 L'approche behavioriste ou comportementale 4.2. Approche cognitiviste ou Attitudinale 5. Modele conceptuel de la fidélité 5.1 La satisfaction des consommateurs 5.2 L’image 5.3 Le prix 5.4 Les attitudes des consommateurs 5.5 La publicité 6. la satisfaction n`est pas synonyme d`une fidélisation automatique 7. Fidéliser ses employés au service des clients 7.1. Impliquer les managers 7.2. Sensibiliser le personnel 8. Les avantages de la fidélisation

probablement difficile de trouver une définition générale plus satisfaisante, et qui ne soit pas circulaire, comme "la qualité signifie bien". Cependant, vous pourriez certainement être plus explicite si vous deviez définir la qualité d'une voiture ou d'un restaurant. Cette section parle de la qualité dans l'enseignement des langues, donc nous devons envisager la qualité comme un concept spécifique, opérationnel. Cela signifie être capable de définir "la qualité" dans "l'enseignement des langues"; de la décrire

..................15 II- La direction commerciale………….……………..……………16 III- La direction financière…………….…..……….…………......19 IV- La direction technique…………...……………..…..…............23 Partie Pratique………………………………………………………… .…26 C. Etude de satisfaction du produit Burn avec son principal concurrent RedBull………………………………………….……………………27 I- Objectifs de l’étude……………………………………………27 1. Présentation des produits Burn et RedBull…………………37 2. Méthodologie suivie………………………………………..30 II- Présentation de

l’entreprise parfaite pour toute personne à la recherche d’une expérience client sans égale ou d’une carrière professionnelle insurpassable. Soucieuse du bien-être et du développement professionnel de tous ses collaborateurs et orientée vers une optique satisfaction client, Dell est amenée à renforcer la recherche de solutions créatrices de valeur sur le long terme afin de fidéliser ses clients actuels et d’en attirer des nouveaux. Elle a su répondre aux attentes de ses clients et prévoir leurs besoins futurs

Certaines définitions à retenir sont dans la fiche, pour les autres, ces notions seront largement approfondies par la suite… Marketing relationnel ou one to one : ou communication personnalisée directe. C’est l’envoi de documentations, questionnaires de satisfaction, bulletins d’information, lettres personnalisées, carte de vœux. Il vise à construire une relation durable entre l’entreprise ou la marque et le client final, identifié individuellement. Une base de données est un ensemble d’informations

guidages, de l’accueil presse, et de la rédaction des communiqués de presse sur les manifestations, expositions ou autres animations sur Eze. - Mlle Aurore Rebaodo élabore chaque année le nouveau guide pratique entièrement bilingue (avec liste des restaurants/hôtels et commerces, calendrier des manifestations, les activités à faire, la carte). Elle crée aussi les affiches et dépliants des prochaines festivités sur Eze. (Guide pratique x4) ❖ Mme Anita Arzens est chargée de l’Accueil et du secrétariat :

technique de l’enquête 7 Taux de réponse % de questionnaire 7 Période de l’étude 7 Procédure de contrôle et de validation des questionnaires 7 Types d’analyses mis en œuvre 7 Analyse des résultats 9 Tris à plat 9 Analyse préambule 9 Analyse de produits 10 Analyse de distribution 11 Analyse communication 11 Analyse prix 12 Analyse de la fiche signalétique 13 Tris croisés 14 Conclusion de l’Enquête 14 Sources 16 Annexe : Le questionnaire 17 Introduction Contexte Actuellement au