Questionnaire Satisfaction Service Livraison

arietti A pprenti I Ième A nnées I U T Bordeaux Montesquieu Département T echniques de Commercialisation - Université Montesquieu Bordeaux I V 1 ? E t quelles sont les solutions pour y remédier ? Apprentissage opéré à : France Télécom Service Pro Actif 22 Rue Château d'eau 33000 Bordeaux : Sophie A usilio Enseignement Tuteur : Jérôme L erat-Pytlak de Commercialisation par apprentissage Morgan M arietti A pprenti I Ième A nnées I U T Bordeaux Montesquieu Département T echniques

propreté de l’hôtel : Graphe de qualité des produits et services : Graphe de la participation des animations Graphe du Proposition de restaurant Graphe de Rapport qualité/prix Graphe de Qualité des services fournis Graphe de Revisiter l’hôtel Graphe du dépôt des plaintes Graphe de la sincérité de l’hôtel à résoudre les problèmes Graphe de la satisfaction du contenu de réponse Graphe du délai du traitement des plaintes Graphe de la satisfaction client Page 49 53 54 55 56 57 58 59 60

maRésuméLa mondialisation des marchés et les exigences évolutives de la compétitivité qu’elle suscite, ont poussé plusieurs entreprises à considérer la logistique comme arme concurrentielle d’optimisation des coûts et d’amélioration de la qualité des services (McGinnis et Kohn, 2002). C’est pour des soucis de rationalisation des pratiques et dans une perspective de recentrage sur les «core competencies», que les chargeurs (industriels et distributeurs) ont tendance à externaliser leurs activités logistiques

19 juin 1979 à Tours STRUCTURE 2/7 Type : ENTREPRISE (SARL) Nombre d’intervenants au 20/10/08: 22 (20 salariés et 2 non salariés) Mode : PRESTATAIRE NOTRE ACTIVITE : Nous proposons des services à la personne (en qualité de prestataire par la réalisation directe de prestations de services au domicile) comme décrit à l’article 199 sexdecies du CGI pour faire bénéficier à nos clients d’une déduction fiscale de 50% dans la limite déterminée dans le présent article. Nous disposons pour ce

PARTIE : I. Présentation…………………………………………………………………………………....8 II. Organigramme1……………………………………………………………………………..11 III. Filiales…………………………………………………………………………………………..12 IV. Réalisation commercial…………………………………………………………………..15 V. Service après vente…………………………………………………………………………17 VI. Régularisation des ventes matériel…………………………………………………...19 VII. Immatriculation des matériel vendus……………………………………………….20 VIII. Technicien en maintenance automobile…………………………………………..27

……………………………………………. 6) L’animation …………………………………………………………….. C. La présentation de l’univers Multimédia …………………………………… 1) L’organisation humaine ………………………………………………… 2) L’assortiment produits et services multimédia …………………………. II. Les missions réalisées ……………………………………………………………. A. Mission 1 : La gestion de la clientèle ……………………………………….. B. Mission 2 : L’intégration d’un stagiaire …………………………………….. C. Mission 3 : Le

Bordeaux École de Management 1. 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3. 4. 5. Mesurer la valeur de la logistique : pourquoi ?............................... Mesures clés de la valeur ...................................................................... Satisfaction du client ................................................................................... Valeur ajoutée pour le client ....................................................................... Analyse du coût total..........................

produits qui viennent du service de production, des livraisons et de l’entretien de l’édifice. Les chauffeurs ont aussi plusieurs tâches connexes : entretien de leur camion et faire l’inventaire des produits laitiers qu’ils reçoivent chaque jour. Certains clients ont des ententes avec l’entreprise pour avoir du crédit ou qu’ils paient en argent comptant. Le chauffeur est responsable du stock manquant dans son camion, ce dernier doit fournir les reçus ou l’argent des livraisons effectuées. Au cours

[pic] LE PROJET EN « COMMERCE » ET EN « SERVICES » GUIDE DE PRECONISATIONS [pic] Ce dossier est le résultat d’un travail, mené au plan académique, sous la conduite de Patrick Grandsire PLP vente et formateur. Il est destiné à aider les enseignants en apportant un éclairage sur les exigences et sur les moyens à mettre en œuvre lors du montage du projet, aux baccalauréats professionnels « Services » et « Commerce ». Il ne s’agit donc pas d’un texte à caractère réglementaire

gros électroménager et petit électroménager Gris ˃ téléphonie et multimédiatia En tout c'est plus de 2000 marques proposées De plus il y a les accessoires liés à ces produits et les abonnements | Services | Garantie Darty, le Sav, Paiement en plusieurs fois, abonnement GDF et livraison et envoi gratuit, installation à domicile, reprise du matériel usagé, assistance téléphonique. | Prix : politique de prix, bas toute l'année | Des relevés de concurrences sont réalisés 2 à 3 fois