Questionnaire Satisfaction Service Livraison

Commande BOM : Bureau d’Organisation de la Maintenance OT : Ordre de Travail INTRODUCTION Commencé au début des années quatre vingt dix avec les entreprises industrielles, les privatisations de l’Afrique de l’Ouest ont progressivement gagné les services publics marchands dans le secteur de l’électricité. Par le jeu des interconnexions qui avancent partout, nous voyons désormais apparaître des échanges internationaux sur des biens longtemps considérés comme de caractère non échangeable. Un nouveau

Méritent. Je tiens à exprimer mes profonds remerciements à MR AFIF BEL CHEGAR le chef de service COMMERCIAL d’avoir accepter de m’accueillir en qualité de stagiaire au sein du service COMMERCIAL. Je remercie profondément MLLE KHADIJKA EL OUIHRANI pour les encouragements, les orientations et les conseils qu’elle m’a prodigué le long de mon stage. Je remercie aussi tous les autres agents du service pour leur modestie et leur accueil. Et j’espère que tout ceux qui ont contribué, de prés

* Motivation d’achat : achat hédoniste, achat pour se faire plaisir en premier lieu. COMMUNICATION Moyens de communication | Description | Catalogues | Le catalogue de la collection Meubles et articles de Décoration est disponible en libre service en magasin. Un présentoir de catalogues est également positionné devant le magasin, et donne sur l’axe de la rue piétonne menant du centre ville à la gare. | Site internetwww.maisonsdumonde.com | Mis en place en Avril 2006, site vitrine et marchand

MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES PROJET : Optimiser les services actuels, en termes de relation clientèle et de valorisation de l’offre. L’UNIVERS DOUCEUR pour MAMAN et BEBE SOMMAIRE ANALYSE COMMERCIALE de L’UNITE COMMERCIALE Analyse de l’UC dans le contexte de son réseau Analyse de l’UC dans le contexte de son marché local • Offre commerciale • Concurrence nationale • Concurrence locale • Services • Données chiffrées DIAGNOSTIC de L’UNITE COMMERCIALE

clientèle. Il assure le traitement administratif d’actes d’avant et/ou d’après vente (devis, commandes, livraisons, chantiers, factures, réclamations). Il propose les produits et les services disponibles à l’UGAP, puis participe aux manifestations commerciales internes (séminaires, formations continues). Ce commercial organise, assure ou pilote la préparation et la réalisation des opérations de livraison (commandes, chantiers), mais aussi assurent le fonctionnement quotidien de leur site d’implantation

chiffres 3 D. L’organisation du groupe DARTY 4 E. Le groupe Kingfisher en chiffres 5 II. Cible et concurrents 5 A. La clientèle 5 B. La concurrence 5 III. La stratégie Darty 7 A. La stratégie du contrat de confiance, fondements du service DARTY. 7 IV. La communication Darty 8 A. Evolution plan media 8 B. Communication externe 9 a. Support média 9 b. Support hors média 11 c. Le marketing relationnel 12 V. Conclusion 13 ANNEXES I. Le groupe DARTY A.

QUESTIONNAIRE D’AUDIT ENTREPRISE : PR07.01 Rév.2 Date QUESTIONNAIRE D'AUDIT CADRE RESERVE A QUALICUISINES PREMIERE DEMANDE REVISION DATE D’ENVOI DU DOSSIER A L’AUDITEUR DATE DE RETOUR DU DOSSIER DATE PREVISIONNELLE DE PASSAGE EN CSQC NUMERO DE DOSSIER DATE ET VISA DU PRESIDENT DU CSQC CADRE RESERVE A L’AUDITEUR DATE DE L’AUDIT NOM DE L’AUDITEUR HEURE D’ARRIVEE HEURE DE DEPART CACHET ET VISA DE L’ENTREPRISE QUESTIONNAIRE D’AUDIT ENTREPRISE : PR07.01 Rév.2 Date IDENTIFICATION

MALIBU VILLAGE M.VAZIA Cédric Enseignant économiegestion commerciale, option vente Lycée A.Maillol Perpignan Périodes de formation en entreprise Tuteur Du 24/11/20N au 20/12/20N Du 04/03/20N au 02/04/20N M. Paul Garcia, directeur délégué aux services financiers, juridiques et administratifs 1 Baccalauréat professionnel ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers) PARTIE I – Présentation du contexte professionnel 1/ La fiche signalétique de l’entreprise 1/ Identification de l’entreprise 2/ Situation

entreprises : METRO Cash and Carry, KAUFHOF Holding AG, ASKO Deutsche KAUFHOF AG. Leader mondial du libre service de gros dans 32 pays (Europe, Asie et Afrique) au travers de diverses marques : Cash and Carry : Commerce Alimentaire : Commerce Non-Alimentaire spécialisé : METRO Cash and Carry France : 1971, ouverture du premier entrepôt en France. Leader national sur le marché du libre-service de gros avec 72% de parts de marché. 4 milliards € de CA en 2010. 8500 fournisseurs. 9 500 salariés.

Elamraoui Année universitaire 2014-2015 PLAN 2 Introduction Partie I : Le cycle vente/client au sein de l’entreprise  I- Généralité du cycle vente/client 1- Description du cycle vente - client 2- Principales données significatives 3- Les services impliqués par le cycle des ventes   II- Audit du cycle vente/client  1- La démarche générale de l’audit 2- Les points de contrôle de l’auditeur Partie II : L’audit du cycle vente/client au sein de l’entreprise.  I- Présentation de l’E/se «X»