Questionnaire Satisfaction Service Livraison

po om po ur ac Date : liq C Enquêteur : r.c N° : ____________ h tt p ue z C liq :// he te r! he te r! -f e w -f Afin d'analyser le niveau de satisfaction des visiteurs (clients ou non clients), nous réalisons une étude. A cet effet, nous vous soumettons ce questionnaire et vous remercions de votre collaboration. AMBIANCE/MERCHANDISING/VISUEL 1. Comment jugez-vous l'ambiance? 1. très satisfait 2. Satisfait 4. très insatisfait 3. Insatisfait w. p dfxchang

Professeur : M. Abdelaali JELLOULI ISIAM MRK-390 Recherche Marketing Page :2 Un produit peut se définir comme un panier d’attributs qui apporte à l’acheteur, non seulement le service de base propre à la classe de produit, mais également un ensemble de distinctifs entre marques, susceptibles services les secondaires, nécessaires ou ajoutés, qui constituent des éléments d’influencer préférences des acheteurs. Caractéristiqu Attributs es objectives Utilités Utilit partiell é es total Importanc

début : « …le benchmarking est un processus continu et systématique d’évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents les plus sérieux et des entreprises reconnues comme leaders ou chef de file… » Commentons les mots clefs de cette définition : Processus continu : Le benchmarking se veut une remise en question constante d'amélioration des produits et services, car les méthodes et les façons de faire évoluent rapidement dans le cadre de la mondialisation

1.1 Contexte Géographique: 1.1.1 Zone De Chalandise Le siège social se situe au 9 rue Lafayette 75009 PARIS. Le siège social est également un point de vente et l’endroit ou est domicilié le service Internet. Sa zone de chalandise est très dense, ceci est dû à la proximité des Galeries Lafayette, de la gare Saint Lazare et de l’Opéra. La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques elles se divisent en 3 zones. | | | |1ère zone:0à

malheureusement les clients sont devenus de plus en plus exigent et sont toujours à la recherche de produits meilleurs, que ca soit au niveau du prix, ou de la qualité, chaque personne demande d’être satisfaite. Par ailleurs si le client ne trouve pas satisfaction, ce dernier va bien évidement chercher son bonheur chez d’autres concurrents, même s’il a été à un certain moment un client fidele à l’entreprise, cela ne veut pas dire qu’il ne va pas être influencé par de meilleures propositions. Il est

pour moi. Liste des acronymes : CODE : | DESIGNATION : | SAV | Service Après Vente | A.H | Auto Hall | B.C | Bon de Commande | B.L | Bon de Livraison | P.T.C | Produit Canter Châssis | O.N.T | Office National de Transport | E.I | Engagement d’Importation | C.K.D | Véhicule en pièces détachées | C.B.U | Véhicule à l’état monté | D.U.M | Déclaration unique de marchandise | V.S | Voiture de Service | N.F | Normale Fracturable | P.R | Pièces de Rechange | O.R | Ordre

bilan d’ouverture 21 2. Calcul de la rentabilité 21 3. Le compte de résultat sur trois années 21 4. Plan de trésorerie sur 24 mois 23 Conclusion 26 Les annexes 27 1. Les promotrices 27 2. Tableau des amortissements 28 3. Questionnaire d’étude de marché 30 4. Les conditions générales 32 5. La feuille d’inventaire 34 6. Le devis 36 7. L’obtention du NINEA 37 8. Les sources 38 Introduction L’Ecole des Techniques Internationale du Commerce, de la Communication

Affaire suivie par : Flavie Bondois Référence : COM/QUAL CAHIER DES CHARGES Valant acte d’engagement ENQUETE de SATISFACTION DES CANDIDATS AUX EXAMENS ET CONCOURS POUR LA SESSION 2008. Procédure adaptée en application de l’article 28 du code des marchés publics 1 Maison des Examens 14/03/2008 SERVICE QUI PASSE LE CONTRAT : Ministère de l’Éducation Nationale Service Interacadémique des Examens et Concours 7, rue Ernest Renan 94 749 ARCUEIL Cedex Représenté par : Stéphane KESLER, directeur

de la qualité de service : 42 Section 1 : Analyse des réclamations : 42 Section 2 : Analyse du modèle de satisfaction et synthèse des résultats : 47 Conclusion : 52 Bibliographie : 55 Annexes : 56 Introduction : L’air de la mondialisation a conduit inéluctablement à la fin des exercices de monopoles à l’échelle mondiale, et ce notamment après l’ouverture des segments de services à la concurrence ce qui a créé de nouveaux comportements d’achats de biens et services des consommateurs

une grande importance au foyer et à l'habitat en général. Le consommateur européen estime que le meuble en kit offre deux avantages : le prix bas, sans départir le produit de son design, et la satisfaction instantanée de quitter le magasin avec ses achats. Le consommateur ne veut plus attendre pour la livraison de ses meubles. 2. Au Maroc Le concept du meuble en kit apparaît aujourd'hui comme une donnée incontournable dans l'industrie du meuble domestique. Le meuble en kit est un véritable