Questionnaire Satisfaction Service Livraison

notre gratitude à tous ceux et celles qui, de près ou de loin, ont contribué à la réalisation de ce mémoire de fin de cycle, particulièrement : * Monsieur SILUE, Président Directeur Fondateur du groupe IFPG-ISFPT * Monsieur ADJE Franck au service commerciale et marketing de BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE. * Tous mes formateurs, * Au personnel du groupe IFPG-ISFPT * Monsieur YAO Denis, Enseignant à l’IFPG-ISFPT et Directeur de notre mémoire, dont les précieux conseils

vente). Média = PUB (télé, radio, etc…) · Distribution : il existe différentes méthodes de vente · Libre-service (Monoprix,)· Semi assisté (Nike, Okaidi)· Assisté (louis Vuitton, Gucci)9- Il existe 3 méthodes de vente :· BRICK AND MORTAR (seulement en magasin)· BRICK AND CLICK (en magasin et sur internet)· PUR PLAYER (seulement sur internet)10- Service proposé : SAV, Remboursement, CB, Livraison…11- Concurrence et positionnement : · Concurrence : mapping concurrentiel12- Positionnement de la marque :

...........................................................................................5 I - Identification de la problématique .............................................................................................5 II - Rédiger le questionnaire............................................................................................................5 A) Identification des besoins en informations............................................................................5 B) Objectifs

textile et salle de bain ; meubles ; cadeaux, gadgets et papeterie. Concernant l’approvisionnement, les commandes se font au sein de l’unité commerciale toutes les semaines par les responsables du magasin pour éviter les ruptures de stocks. Les livraisons sont envoyées du centre de distribution, situé à Itigem. Au niveau de l’assortiment, tous les produits sont choisis par le siège et proviennent du groupe Holding Blokker ou de sa propre collection « Home Casa ». L’unité commerciale à une autonomie

COPAG I. PRESENTATION DE LA COOPERATIVE AGRICOLE II. III. IV. DESCRIPTION DES DIFFERENTES UNITES DE COPAG : DESCRIPTION DES SERVICES DE LA COPAG : ENVIRONNEMENT DE LA COPAG : 6 11 15 17 DEUXIEME PARTIE : ANALYSE DE LA PROBLEMATIQUE I . PRESENTATION DE LA PROBLEMATIQUE ET OBJECTIF DE L’ETUDE II . DESCRIPTION DU YAOURT A BOIRE MIXY III . METHODOLOGIE DE RECHERCHE IV . QUESTIONNAIRE DE L’ENQUETE V . RESULTATS DE L’ENQUETE TROISIEME PARTIE : RECOMMANDATION (MIX MARKETING) I . PRODUIT II . PRIX III . DISTRIBUTION

fin. Nos remerciements s'adressent à tout le corps professoral de la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion, pour la formation qu'ils nous ont prodiquée au cours de notre séjour à l'Université Nationale du Rwanda (UNR). Qu'ils trouvent satisfaction à travers le présent travail. Il est de notre devoir d'exprimer également nos sentiments de gratitude à l'égard des tous les Agents de la Bralirwa S.A., plus particulièrement à Madame Sonia KUBWIMANA pour nous avoir aidé à bien mener nos enquêtes

(c'est-à-dire des différentes catégories de consommateurs et utilisateurs), présuppose, dans un souci d’efficacité, que l’on ait bien identifié les besoins et désirs des clientèles, leurs motivations réelles pour, ensuite, concevoir les produits ou services les mieux adaptés. Cette conception – l’on pourrait presque dire cette philosophie – de l’action commerciale et de la prise en compte des besoins des consommateurs n’est apparue que vers les années 1960 sous l’appellation anglo-saxonne de « Marketing »

EVALUATION DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE : CAS CEA YAKRO Le secteur de l’assurance occupe une place très importante dans l’économie moderne : son mécanisme contribue à accroître, aussi bien le niveau de protection de l’ensemble des individus que le niveau de sécurité des opérations commerciales. Son importance s’est accrue au fil de l’évolution des systèmes économiques jusqu’à devenir obligatoire pour certaines notamment les véhicules, etc. Le marché ivoirien de l’assurance très compact

« PROFESSIONNALISATION » (Stage de fin d’études 3A) ICN BACHELOR [pic] | | |Stage au sein d’un prestataire de services à domicile | Réalisé au sein de l’entreprise Age Solution 21A Boulevard Bellevue BP36 57310 Guénange Rédigé par MEKKI Morgan Sous la direction

première section présente l’analyse de la qualité du point de vue du consommateur. C’est là, comme nous l’avons vu au module 1, la prémisse même de la qualité totale. Nous y voyons comment un outil initialement conçu pour évaluer la qualité dans les services peut aussi être mis à contribution dans l’analyse de la qualité des biens. La deuxième section traite de l’échantillonnage. Une des grandes questions qui se pose est : Pour nous assurer de la qualité de nos produits, doit-on vérifier chaque produit