Questionnaire Satisfaction Service Livraison

………………………………………………………..…31 I. Notion du client 31 II. Importance du client : 31 III. L’évolution de la valeur du client : 31 IV. La satisfaction client : 32 V. La nécessité de conserver le client : 32 VI. La stratégie de fidélisation : 34 Chapitre3 : Cas pratique dans l'entreprise SETTAVEX………….……….…………...35 I- La rupture de stock : 35 II- Retard de la livraison 35 III-Résolution du problème et recommandations……………………………………………..…37 Conclusion 40 Bibliographie……………………………..………………………...……………………………41

Production & de la Prestation du Service 23 7.5.2 Validation des processus de Production & de Prestation de Service 23 7.5.3 Identification & Tracabilité 23 7.5.4 Propriété du Client 24 7.5.5 Préservation du Produit 24 7.5.6 Préservation de l’Outillage 24 7.6 Maîtrise des Dispositifs de Surveillance et de Mesure 24 8- Mesures, Analyses et Améliorations 26 8.1 Généralité 26 8.2 Surveillance et Mesures 26 8.2.1 Satisfaction du Client 26 8.2.2 Audit Interne

_ _ _ _ _ _ c. Distrib-Électro présente ses objectifs pour l’année N+1. L’entreprise vise une croissance de 2% de ses ventes et une réduction des coûts d’exploitation _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ d. Distrib-Électro remporte le palmarès du meilleur service client pour la catégorie distribution _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ e. Distrib-Électro a augmenté son chiffre d’affaires de 10 % dans le secteur du e-commerce au cours de l’année N _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Doc1 L’efficacité désigne le résultat attendu

traité les indicateurs et les outils logistiques permettant la mesure et le suivie de la performance des processus. L’optimisation qui est un outil qui assure la performance et l’efficacité des processus, et dont résulte une augmentation de taux de service, une diminution des ruptures de stock et des délais de distribution, l’adaptation aux changements de l’environnement et aux fluctuations de la demande et aux besoins des clients. Par ses outils, l’optimisation prend plusieurs étapes pour sa réalisation

Sommaire I. L’entreprise Ford St Nazaire et son fonctionnement : 2 a) Les différentes ressources de l’entreprise 2 b) Les pouvoirs de décisions 4 c) Les différents services proposés par Ford 4 II. L’entreprise Ford au cœur de la concurrence 6 a) Analyse interne de l’entreprise 6 b) Analyse externe (opportunités, menaces) 7 III. La stratégie marketing de l’entreprise Ford 9 a) Le produit : 9 b) Prix 11 c) La distribution 12 d) La communication 12

du commerce international et connaît un taux d'expansion considérable. S'il ne représente que 20 à 25 % du tonnage transporté par voie de mer il représente environ 80 % de la valeur totale des marchandises transportée. Il offre aux chargeurs des services d'une qualité remarquable en matière de régularité, de fréquence, de temps de transit, pour des prix devenus très bas. Pour se développer il a fait appel, plus qu'aucun autre mode de transport maritime, à des coopérations et des fusions entre armateurs

LES ACHATS DE PRESTATIONS : MKG Plan d’intervention : I- les achats de prestations de service : -une famille spécifique : pourquoi ? : L’importance des services !! c’est a dire que les services sont entraine de prendre de plus en plus d’importance dans les entreprises car on se concentre plus sur son coeur de métier et sur les activités a valeur ajoutée ==> le phénomène d’éxternalisation. Les services font de 20% à 40% du montant des achats donc on y s’intéresse pour réduire leurs coûts. Aussi

dans le département de l’Essonne. Au titre du projet de rénovation urbaine engagé depuis 2007 sur le quartier des Coteaux de l’Orge, classé en Zone Urbaine Sensible, la MJC-CS va se voir attribuer par la mairie, un nouvel équipement dont la livraison est prévue pour le dernier trimestre de 2013. Le projet de restructuration du pôle jeunesse de la MJC-CS, inscrit dans le nouveau projet social de territoire, ainsi que la perspective d’aménagement dans de nouveaux locaux, pose la question de

accéptant de juger mon travail par leurs remarques et leurs critiques ;  Et pour finir je remercier tous ceux qui ont contribuer de prés et de loin à la réussite de ce travail. III Résumé Le souci d’éliminer la non qualité, d’assurer la satisfaction de l’ensemble des parties prenantes, en garantissant la sécurité de l’environnement en interne et le respect de l’environnement en externe, gagnent de plus en plus les orientations stratégiques des entreprises. Dans ce cadre, l’entreprise étudiée

- Etudes pour vérifier : blind test Recherche de l’information : ➢ Les sources internes : Services commerciaux et marketing : CA, PDM, liste de point de vente… Services financiers et juridiques : fiches de facturation, clientèle, tarifs… Services contrôle qualité et logistique : rotation du stock, délais de livraison… Services RH et relations extérieures : dossier de presse, rapport d’activité… ➢ Les sources externes : Les