Questionnaire Satisfaction Service Livraison

L’étude de marché consiste à recueillir les informations grâce auxquelles le créateur d’entreprise pourra ensuite rédiger son projet d’entreprise. De plus, durant son étude de marché, le créateur d’entreprise va rencontrer des prospects et, grâce au questionnaire de l’étude de marché notamment, le créateur d’entreprise pourra collecter les coordonnées de ces clients potentiels pour les informer ultérieurement de la création de son entreprise, leur proposer des coupons de réductions... Réaliser seul son

outil support = Une offre de service • Services en ligne exclusivement • Automatisation du service, des commandes… • Un service en libre accès 24h/24 • Une zone de chalandise étendue • Pas de démarchage direct Cas pratique: mon-business-plan.com - Service en ligne - Formule abonnements - Formule avec accompagnement Maitrise du marché L’environnement Cohérence mix marketing & stratégie Internet Vente directe ou transmission d’informations Modes de livraison/ stockage Intermédiaire/direct

commandes sont effectuées par la responsable ou son assistante, en fonction des besoins du point de vente et, peuvent ensuite s’organiser de trois manières différentes : • Approvisionnement • Livraison directe fournisseurs aux clients B to B (commande CE noël et pâques) • Livraison express au point de vente • Enlèvement entrepôt Au niveau de l’assortiment, le magasin est totalement dépendant du siège pour les collections saisonnières puisque les commandes que nous effectuons

les différents outils mis à la disposition de l’auditeur (questionnaire de prise de connaissance, grille d’analyse des tâches, tableau des forces et des faiblesses, diagramme de circulation, questionnaire de contrôle interne, etc.). Ces outils sont bien évidemment spécifiques à la fonction auditée et adaptés à ses finalités et objectifs. Partie I : La fonction commerciale La Fonction Commerciale, fonction carrefour au service des autres fonctions internes, est l’une des plus importantes

plus particulièrement axée sur l’industrie du logement. Note : Les sources d’aide incluses dans cette publication reflètent la situation au moment de sa rédaction. Il se peut que certaines sources n’existent plus, d’autres peuvent avoir changé les services qu’elles offrent et il pourrait maintenant y en avoir beaucoup plus sur Internet. page i Comment négocier avec les acheteurs page ii Comment négocier avec les acheteurs Table des matières INTRODUCTION ............................

1-Présentation de la société TIMAR * Fiche technique * organigramme * Objectifs * Analyse swot * Activités de TIMAR Rappel de la problématique Etude de faisabilité d'un entrepôt sous douane à Tanger. Présentation de l'étude de satisfaction vis à vis de l'entrepôt sous douane de TIMAR I - Etapes de réalisation d'un magasin et aire de dédouanement à Tanger a - Avant la création physique: b- L'étape de pré- démarrage : II-Etude de marché a-Présentation des résultats b-Recommandations

réalisation de ce projet. Sommaire Remerciements Introduction 1ère partie Les fondements théorique de la fidélisation des clients en ligne Chapitre I Les approches théoriques de la fidélisation Section 1 Le concept de la satisfaction : la base de la fidélisation Section 2 Les approches théoriques de la fidélisation Chapitre II Les fondements de la fidélisation des clients en ligne Section 1 Le commerce électronique

techniques et commerciales du produit : - Construire son argumentaire (méthode CAP) pour répondre aux mobiles d’achat (méthode soncas ) - Maitriser la communication verbale et visuelle -connaissances des produits complémentaires -Connaissance des services proposés par l’uc Connaissances des techniques de vente utilisée par l’enseigne (ex : Acte pour Orange ) -Créer un tableau de bord pour suivre la réalisation des objectifs - la méthodologie utilisée, - prise de contact en utilisant la règle

20/05/2010 BUSINESS PLAN Intro : Plan d’affaires : document qui décrit l’ensemble d’un projet de création d’entre (ou dans le cas du lancement d’un nouveau produit ou service existante), à savoir : L’équipe qui porte le projet ; L’activité ; Le marketing ; L’étude de marché ; La communication ; Les aspects RH ; La stratégie ; Les prévisions financières ; Le financement ; Les aspects juridiques et fiscaux. Le BP sert à limiter les échecs, une perte de temps et d’argent ; il sert au

communication 1- Rôle 2- Attributions 3- Structure Section 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle : 1er cas : cas de satisfaction des services de Tunis air 2 éme cas : cas de satisfaction du nouveau sites d’opinion et réclamation Tunisair . I- Notion de la satisfaction II- Presentation du questionnaire III- La structure du questionnaire IV- Mesure et suivi de la satisfaction A/ Graphique B/ Commentaire et analyse *Suggestions