Questionnaire Satisfaction Service Livraison

Le positionnement …..................................................................................................... 8 b. Clientèle et cible de Camaïeu ….................................................................................... 8 c. Services …...................................................................................................................... 9/10 d. Mise en valeur de l'offre …..........................................................................................

REFERENTIEL DE CERTIFICATION DE SERVICES ITM-LI Evolution 1 Référence : ECRPITMLI09280 Le Président du Comité de Certification de Services Le Directeur de la Certification de Services Nom : Marie-José NICOLAÏDIS Nom : Richard DUCHAMPS Fonction : Présidente du Comité de Certification Fonction : Directeur de la Certification Date : 02/11/2009 Date : 02/11/2009 Visa : Visa : SOMMAIRE 1. PRESENTATION ...............................................................

gros volume de ventes et feront l’objet de suivis spécifiques en termes de volume des ventes, délai de livraison et qualité des produits livrés MPACG 2 / CESAG 2013 - 2014 oslokossou@yahoo.fr 22 4. Les indicateurs non financiers de la performance opérationnelle Prenons l’exemple de la mesure de la qualité des prestations fournies aux clients La mesure de la satisfaction clients peut dépendre de mesures sur l’état d’esprit des clients aussi bien que de mesures sur la qualité

continué à s’établir en une marque mondialement reconnue pour son service de qualité unique et de multiples offres de produits. Le voyage a commencé par fournir des services de livraison pour les compagnies des Etats unis (Fedex, Purolator , Burlington, Emery et Airborn Express ). Elle a pour visée de construire un centre de distribution régional qui peut cohabiter avec les grands acteurs pour leur fournir des services de livraison dans une région qui n’est pas encore conquise par eux mais desservie

Introduction Pour débuter le PRO TEAM, nous avons démarché une vingtaine d’entreprises pour leur proposer nos services pour une étude de marché. Quatre entreprises nous ont proposé des projets : le CAPC, REGIONAL ASCENCEUR, HABITAT et NOUVELLES FRONTIERES. Nous avons choisi de retenir HABITAT pour plusieurs raisons : - l’étude porte sur l’agencement du magasin et doit comporter une étude déambulatoire. Ce qui représentait à nos yeux une certaine originalité par rapport aux autres études.

 Année universitaire :2013-2014 Introduction C’est le marketing des produits ou services achetés par les entreprises, les collectivités ou les administrations publiques dans le but de les utiliser directement ou indirectement à la production d’autres produits ou services. 1/Processus d'achat Séquence des opérations mentales et physiques conduisant un client à choisir et à acheter un produit. 1- Apparition, reconnaissance et formulation du

CONTINUELLE de ayant pour but de PERFORMANCE SATISFAIRE MANAGEMENT QUALITÉ 1 Bernard CLÉMENT, PhD TQM TQM = « Company-Wide Quality Management » gestion intégrale ( globale ) de la qualité - PLUS que L’INSPECTION de la qualité du produit / service NE VEUT PAS DIRE 3 PRINCIPES PRINCIPE - Intégrale = toutes les composantes de l’organisation - Qualité totale qualité <<parfaite» ventes marketing conception design production achats ressources humaines R & D 2 TQM (1/2) REMARQUES____________________

Atelier : 100m² 1.2.2 L’équipe commerciale A Le réseau auquel elle appartient Voici l’organisation de la SARL Aqua Jet Shop /Dynamic plaisance qui commercialise les produits Jets, Quads, accessoires et services en France dans l’unité Aqua Jet Shop, ainsi que l’activité randonnées jet et quad en Tunisie en partenariat avec le Club Med de Djerba par sa succursale Aqua Jet Tours. La répartition du personnel est la suivante : [pic] B. La répartition

Liste des figures : Figure 1 : Schématisation du marketing des services …………………………………………………………………… 11 Figure 2 : Evolution des importations …………………………………………………………………………………………… 21 Figure 3 : Evolution des importations des principaux produits …………………………………………………….. 21 Figure 4 : Evolution des exportations …………………………………………………………………………………………… 22 Figure 5 : Evolution des exportations des principaux produits ……………………………………………………. 22 Figure 6 : Echanges commerciaux par continent …………………………………………………………………………

nouveautés. Parmi les éléments les plus marquants de ces changements, la mutation des systèmes de production et des modèles de consommation, l’émergence des nouvelles technologies de l’information et de la communication et le développement rapide des services vont amplifier la mondialisation, la globalisation des marchés et l’internationalisation des acteurs…» [1] . Le Maroc est conscient que le fait de s’arrimer à la société mondiale de l’information consiste à se faire une place, en s’appuyant